nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy? - Forum Prawne

 

nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Witam, w pewnym sieciowym markecie budowlanym kupiłem kominek. Jakieś 20 dni temu, czyli po niecałych 12 miesiącach od zakupu, zgłosiłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (konstrukcja pieca uległa deformacji, zaczęła schodzić farba, popękało ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
28-11-2012, 15:54  
Sachalin
Przyjaciel forum
 
Sachalin na Forum Prawnym
 
Posty: 1.958
Domyślnie nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Witam,
w pewnym sieciowym markecie budowlanym kupiłem kominek.
Jakieś 20 dni temu, czyli po niecałych 12 miesiącach od zakupu, zgłosiłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (konstrukcja pieca uległa deformacji, zaczęła schodzić farba, popękało szamotowe wypełnienie wewnątrz paleniska...).

JEDEN dzień przed minięciem okresu 14 dni na rozaptrzenie reklamacji, zadzwonił ktoś z działu reklamacji marketu z pytaniem, czy zgłosił się do mnie przedstawiciel producenta na oględziny (wmurowanego) pieca/paleniska. Odpowiedziałem, że nie.

Chwilę później zadzwonił ktoś od producenta z pytaniem, czy możemy za porozumieniem uzgodnić przesunięcie terminu oględzin pieca? Rozmówca reprezentujący producenta uzasadnił, że ich "regionalny specjalista techniczny będzie w najbliższym czasie niedostępny" i oględziny nie będą możliwe.

Odpowiedziałem, że przesunięcie tego terminu nie jest możliwe, po czym zakończyliśmy rozmowę.

1 dzień po upłynięciu terminu zadzwoniłem do marketu z pytaniem o dalsze działania, skoro - jak zrozumiałem - reklamacja została "milcząco" uznana.
Ku memu zdumieniu poinformowano mnie, że reklamacja nie została uznana a pismo ze stanowiskiem marketu jest w drodze - wysłane do mnie pocztą (!!!)

I co Wy na to? Jest na moje położenie jakaś rada? Jak mogę się bronić?
Czy reklamacja może być odrzucona bez przeprowadzenia oględzin reklamowanego towaru?

Niestety, rozmowy z przedstawicielem producenta nie mam zarchiwizowanej, ale mam 3 świadków, kolegów - współpasażerów, bo rozmawiałem w czasie jazdy samochodem przez zestaw głośnomówiący.
Sachalin jest off-line  
28-11-2012, 16:01  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Cytat:
Napisał/a Sachalin Zobacz post
Jakieś 20 dni temu, czyli po niecałych 12 miesiącach od zakupu, zgłosiłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (konstrukcja pieca uległa deformacji, zaczęła schodzić farba, popękało szamotowe wypełnienie wewnątrz paleniska...)
Z jakim żądaniem?
cedwah jest off-line  
28-11-2012, 16:02  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Cytat:
zgłosiłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową
Czego dokładnie żądałeś?
Cytat:
Czy reklamacja może być odrzucona bez przeprowadzenia oględzin reklamowanego towaru?
Tak.
 
28-11-2012, 18:06  
Sachalin
Przyjaciel forum
 
Sachalin na Forum Prawnym
 
Posty: 1.958
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Zażądałem wymiany pieca na nowy lub naprawy.
Sachalin jest off-line  
28-11-2012, 18:14  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Jeśli bezskutecznie minęło 14 dni (nie znam dokładnych dat) to sprzedawca uznał reklamację i można żądać spełnienia żądania. Niestety żądanie "albo, albo" pozostawiło sprzedawcy wybór i będzie mógł naprawić lub wymienić.
cedwah jest off-line  
28-11-2012, 18:26  
Sachalin
Przyjaciel forum
 
Sachalin na Forum Prawnym
 
Posty: 1.958
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Dziękuję za odpowiedź!

A co to znaczy "bezskutecznie", skoro sprzedawca wysłał list polecony w ostatnim dniu, kiedy to miał się ustosunkować do mojej reklamacji...? Czy listowne/pisemne wystosowanie stanowiska sprzedawcy nie jest spełnieniem wymogu ustawowego i (zakładam) "zmuszenia" klienta do skierowania sprawy na drogę sądową?

I wymiana i naprawa będzie po mojej myśli i jest do zaakceptowania, niemniej konstrukcja paleniska wyklucza RACZEJ naprawę z uwagi na koszt "wyłuskania" najpierw samego wkładu/paleniska a potem jego naprawy - wymiany zdeformowanej płyty i pomalowania reszty farbą żaroodporną.

A jak przedstawia się przy takim spraw obrocie ewentualny podział kosztów w demontażu urządzenia, transporcie, itd. ?
Sachalin jest off-line  
28-11-2012, 18:30  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Cytat:
Napisał/a Sachalin Zobacz post
A co to znaczy "bezskutecznie", skoro sprzedawca wysłał list polecony w ostatnim dniu, kiedy to miał się ustosunkować do mojej reklamacji...?
Prawo wymaga wysłania pisma w taki sposób, żeby dotarł przed upływem 14-dniowego terminu. W tym przypadku nie liczy się data stempla pocztowego i list dotrze po terminie.
cedwah jest off-line  
28-11-2012, 18:34  
Sachalin
Przyjaciel forum
 
Sachalin na Forum Prawnym
 
Posty: 1.958
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Hmmm... skoro tak, zastanawiam się po co cały ten teatr z pismem ?

A co dalej?
Sachalin jest off-line  
28-11-2012, 19:11  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: nierozpatrzona w terminie reklamacja - czy jest rada na "wybieg" sprzedawcy?

Cytat:
Napisał/a Sachalin Zobacz post
Hmmm... skoro tak, zastanawiam się po co cały ten teatr z pismem ?
Sprzedawca widocznie o tym nie wie

Cytat:
Napisał/a Sachalin Zobacz post
A co dalej?
już napisałem w #5
cedwah jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja "niezgodność towaru z umową", a "rękojmia" po 25 grudnia 2014 - problem (odpowiedzi: 9) Witam, jakiś czas temu zgłosiłem reklamację do jednego ze sklepów, w którym zakupiłem towar. Dotyczyła ona pewnych funkcji w sprzęcie, które...
§ CCC - reklamacja obuwia i "wymóg" sprzedawcy o oryginalną FV (odpowiedzi: 7) Witajcie, mam problem związany z reklamacją obuwia zakupionego w CCC. Sandały popękały w ciągu 9 dni od daty zakupu. 10-tego dnia byłam w sklepie...
§ nierozpatrzona reklamacja w terminie -> problem ze sklepem (odpowiedzi: 6) Witam, kupilem patelnie ceramiczna berghoff. Niestety po 2mcach stracila swoje wasciwosci (gwarancja 3letnia). Czytajac opinie w sieci takie...
§ [Allegro] "niby" uszkodzony przedmiot, zero kontaktu, krętactwo sprzedawcy (odpowiedzi: 7) Witam przeglądałem inne tematy jednak nie spotkałem opisującego moją sytuacje. Wygrałem licytację laptopa : Asus K52d 320GB 3GB 2,2GhZ +...
§ Umowa pożyczki: znaczenie "w terminie", "do terminu", "po terminie" (odpowiedzi: 3) Witam, Od dłuższego czasu przeglądam forum z ciekawości, a tym razem potrzebuję zasięgnąć porady. Znajomy pożycza ode mnie znaczną kwotę i z...
§ wymiana nagrody za punkty a reklamacja u "sprzedawcy" (odpowiedzi: 1) Witam, Mam takie pytanie - wymienilem zebrane punkty z programu 5plus (siec PlusGSM nalicza za rachunki itd.) na nagrode - zestaw sluchawkowy....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 11:11.