Impreza turystyczna, opóźnienie(odwołanie) wylotu, skrócenie pobytu - Forum Prawne

wolfheart

Pozwoliłem sobie wkleić treść listu reklamacyjnego wysłanego do biura podróży, wykropkowując nazwy firm. Na odpowiedź na list czekałem równo miesiąc. Z jej treści wynikało że biuro skontaktowało sie w tej sprawie z przewoźnikiem i czeka na odpowiedź....minął kolejny miesiąc i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, maile do biura jakości obsługi doczekały się odpowiedzi po ok 1,5 tygodnia, biuro zobowiązało sie do wypłaty równowartości jednej doby hotelowej....zwracam się do Państwa z pytaniem, czy decyzja biura jest zgodna z prawem? Z góry dziękuje za odpowiedź.

...Dnia 10.08.2012, skorzystaliśmy z Państwa usług wykupując w salonie (...), 7 dniowy pobyt na Krecie w Hotelu ....
Zgodnie z umową wyjazd trwać miał od 01.09.2012 do 08.09.2012 przy czym godzina wylotu z Katowic ustalona została na 4:00 dnia 01.09.2012 a powrotu z Heraklionu na 8:30 dnia 08.09.2012 co dawało pełne 7 dni pobytu i było głównym bodźcem dla wyboru Państwa biura podróży spośród konkurencji.
Na niecałe 11 godzin przed planowaną zbiórką na lotnisku w Katowicach (po załatwieniu sobie transportu do Pyrzowic) zostaliśmy poinformowani o zmianie godziny wylotu na 18.30.
Zgodnie z załącznikiem do Państwa umowy „Data wylotu jest dniem rozpoczęcia, a data powrotu dniem zakończenia imprezy. Pierwszy i ostatni dzień imprezy przeznaczony jest na przeloty. Potwierdzenie ostatecznej godziny wylotu i powrotu nastąpi najpóźniej w dniu poprzedzającym przelot” i w tym momencie ukłon dla Państwa prawników formułujących treść umowy, dzięki czemu mogą Państwo bezkarnie ustalać atrakcyjną godzinę wylotu, zwabiając tym klientów, po czym zmieniać ją o 14 godzin na późniejszą.
Jak się później okazało był to jedynie wierzchołek góry lodowej problemów, które miały dopiero nastąpić.
Po planowym przybyciu na lotnisko, spotkaniu z przedstawicielem ..., poddaniu się odprawie bagażowej i upływie około godziny, okazało się że lot do Heraklionu jest opóźniony przy czym nikt z obsługi lotniska nie potrafił udzielić informacji o ile a próby kontaktu z przedstawicielem ... nie przyniosły efektu gdyż okazał się nieuchwytny.
W toku oczekiwań na wylot, a jak się później okazało, na kolejną informację bez pokrycia otrzymaliśmy od obsługi lotniska „Lunch Box”.
Wobec braku kontaktu z Państwa biurem i braku informacji ze strony lotniska jedynym źródłem wiedzy na temat sytuacji pozostał profil ... na portalu Facebook, który umożliwił kontakt z Państwa klientami wylatującymi do Heraklionu z Warszawy, którzy znaleźli się w podobnej do nas sytuacji.
Około godziny 21.30 uzyskaliśmy informację, że z przyczyn technicznych samolot nie odleci, mamy udać się na posiłek do restauracji na lotnisku, w której jak się okazało nie dla każdego znalazło się miejsce siedzące a jakość „kolacji” pozostawiała wiele do życzenia, po czym autobusem zostaniemy odwiezieni na nocleg do hotelu przy lotnisku.
Po „kolacji” pojawili się przedstawiciele trzech biur podróży, w tym ..., którzy z uśmiechem na ustach, rozkładając ręce, skomentowali sytuację stwierdzeniem „siła wyższa” a na pytania ze strony klientów biur podróży nie potrafili udzielić rzeczowej odpowiedzi zachowując się przy tym w sposób nie za wiele mający wspólnego z kulturą.
Po transferze do hotelu, ok. godz 22.30 zostaliśmy poinformowani, że wylot może odbyć się w każdej chwili, przez co powinniśmy pozostawać w gotowości przez cały czas. Jak można się było spodziewać do rana nic się nie zmieniło, jednak informacja przekazana przez przedstawiciela biura nie pozwalała na spokojny odpoczynek.
Rano okazało się, że jeszcze sporo czasu minie zanim otrzymamy jakąkolwiek informacje o godzinie czy dacie wylotu. Początkowa wersja zakładała, że tuż po śniadaniu zostanie podstawiony autobus, którym udamy się na lotnisko i odlecimy do Heraklionu. Następna wersja wskazywała na godzinę 12:00 by wkrótce zmienić się w 13.30, która z kolei przeszła w 15:00 po obiedzie.
Niestety okazało się, że i ta godzina nie była ostateczna i zmieniona została na 16:50.
Wreszcie ok. godziny 15:00 zostaliśmy przetransportowani na lotnisko, gdzie bardzo sprawnie poddani zostaliśmy odprawie bagażowej oraz kontroli bezpieczeństwa.
Na samolot jednak przyszło nam poczekać kolejną godzinę dłużej, oczywiście przy braku jakiejkolwiek informacji ze strony Państwa biura.
Wreszcie ok. godziny 17:30 na lotnisku w Pyrzowicach wylądował samolot linii lotniczych ... z rozwścieczonymi klientami Państwa biura podróży z Warszawy. Samolot do Heraklionu wystartował ok. godziny 18:20 a na miejscu był ok. 22:20, taki obrót wypadków sprawił że do hotelu ... przybyliśmy po godzinie 24:00, czyli już 03.09.2012.



Po wejściu do samolotu obsługa poinformowała, że zdublowały się bilety i mamy siadać na wolnych miejscach niepokrywających się z numeracją siedzeń na biletach.
Podczas lotu, jak to określił szef pokładu „w ramach przeprosin”... przygotowało dla nas poczęstunek w postaci maleńkich batoników (do wyboru Twix lub Snickers) oraz po dwa łyki kawy lub herbaty co mogło wywołać jedynie uśmiech politowania.
Oburzające natomiast było drugie „zadośćuczynienie” a mianowicie, szef pokładu poinformował, że w ramach przeprosin, wyjątkowo na pokładzie można będzie zakupić napoje alkoholowe oraz papierosy po cenie ze strefy bezcłowej.
Nie byłoby w tym nic dziwnego gdyby nie fakt, że na stronie internetowej ... ta usługa figurowała już od kliku dni, a ceny w karcie odbiegały od tych egzekwowanych przez załogę (np. Wódka Rasputin 1 litr na stronie internetowej widniała w cenie 20 zł natomiast załoga pobierała 30 zł)
Zaistniała sytuacja sprawiła, że z atrakcyjnie wyglądających, pełnych, 7 dni pobytu na Krecie pozostało jedynie 5, które w żaden sposób nie wystarczyły do zrealizowania zamierzonych planów wyjazdowych.
Na domiar złego, po pierwszym spotkaniu z rezydentką okazało się, że konkurencyjne biuro podróży ..., którego klienci narażeni zostali na powyższe niedogodności, w ramach częściowej rekompensaty, otrzymali gratis atrakcyjną wycieczkę fakultatywną na Spinalongę. Na nasze pytanie, dlaczego ... nie przewiduje tego typu atrakcji otrzymaliśmy jedynie wymowne wzruszenie ramionami.
Towarzyszem całego pobytu pozostawał niepokój dotyczący powrotu do Polski, jak się później okazało niebezpodstawny.
Dzień przed planowanym wylotem uzyskaliśmy w recepcji informację, że wylot do Katowic odbędzie się o godzinie 14:10 i przewidziane jest międzylądowanie w Warszawie.
Dnia 08.09 ok. 11:00 „pod hotel” ... podjechał autobus mający nas przetransportować na lotnisko, formuła „pod hotel” została ujęta w cudzysłów nieprzypadkowo, otóż zarówno do jak i z hotelu musieliśmy przejść z bagażami ok. 400 m, gdyż kierowca nie kwapił się skręcić pod hotel dowożąc uprzednio klientów innych hoteli pod same drzwi (droga i warunki dojazdu pod żadnym względem nie ustępowały prowadzącym do innych hoteli”.
Po sprawnej odprawie na lotnisku w Heraklionie czekało nas spore zaskoczenie, otóż godzina wylotu przesunęła się z 14:10 na 13:50 co w zestawieniu z wylotem z Katowic było przyjemną niespodzianką.
W Warszawie wylądowaliśmy ok. 16:15, po czym podróżni wysiadający w stolicy poproszeni zostali o opuszczenie samolotu natomiast podróżujący do Katowic o pozostanie.
Po upływie ok. 20 min. załoga poinformowała nas, że mamy opuścić pokład, ponieważ tym samolotem nie polecimy do Katowic.
Na prośbę o udzielenie informacji na temat naszego lotu, pani z obsługi lotniska nie potrafiła udzielić odpowiedzi natomiast komentując protesty użyła stwierdzenia „Jakie państwo sobie bilety kupili tak państwo teraz macie” natomiast na prośbę pani z 3 miesięcznym dzieckiem na rękach o wydanie wózka z luku bagażowego odpowiedziała „ma pani ręce to może pani dziecko nosić”
Po transporcie okazało się, że do Katowic mamy lecieć z grupą udającą się do Heraklionu, których lot już był opóźniony o 2 godziny i planowany jest na 18:30.
Prośba wydania przez lotnisko oświadczenia o opóźnieniu lotu jak i żądanie rozmowy z szefem lotniska okazały się bezskuteczne, kolejne 2 godziny upłynęły w niepewności z dopiskiem „opóźniony” w tle.
Szczęśliwie jednak ok. godziny 18.30 wylecieliśmy do Katowic.
Wybierając Państwa biuro kierowaliśmy się nieposzlakowaną opinią ..., obecność Państwa biura podróży w pierwszej dziesiątce najbardziej pewnych polskich tour operatorów dawała w dobie bankructw w branży turystyki pewność, że planowany od roku wyjazd nie okaże się niepowodzeniem.
Z przykrością musimy stwierdzić, że zawiedliśmy się na Państwa firmie.
Dezinformacja, podejście do klienta oraz nie wywiązanie się z podpisanej umowy w żaden sposób nie zachęca nas do ponownego skorzystania z Państwa usług.
W związku z licznymi niedogodnościami, jakich doświadczyliśmy z racji nie wywiązania się biura ... z umowy domagamy się zadośćuczynienia ze strony Państwa firmy.

nomnes

I to był błąd. Proponuję jednak skrócić wzorując się na TYM.

wolfheart

wszystko pięknie, ładnie tylko co tu skracać ? powymieniać w punktach?

-skrócenie pobytu z 7 dni do 5 (planowany wylot 4.00 dnia 01.09.2012, zmieniony na 18.30 tego samego dnia po oczekiwaniu w dezorientacji do 21.30 transport do hotelu w pobliżu lotniska i czekanie "na walizkach" na wylot który ma odbyc się lada chwila...co po wielu zmianach nastapilo dopiero o 18.20 dnia następnego czyli 02.09.2012)
-powrót "przez Warszawę" (czego nie było w umowie), dezorientacja i kolejna zmiana w godzinie wylotu z 8.30 na 13.50, oczekiwanie w Warszawie na inny opóźniony 2,5h samolot.

szereg innych niedogodności zawarty jest w liscie reklamacyjnym, który polecono mi "skrócić"

nomnes

Czytałeś w ogóle to co podlinkowałem?

Można wszystko skrócić. Podstawowe parametry: czego dotyczy umowa, co było niezgodne z umową, jakie są terminy umowy, jakie są twoje żądania. Słownie "cztery" jednozdaniowe podpunkty. Nic więcej na chwilę obecną nie trzeba pisać.

wolfheart

a) Wyjazd turystyczny na Kretę (przelot w obie strony z Katowic, transfer do hotelu, pobyt, wyżywienie).

b) Skrócenie pobytu z 7 do 5 dni (wylot zamiast o 4.00 dnia 01.09.2012 po licznych zmianach odbył się o 18.20 dnia 02.09.2012.
Powrót przesunięty z 8.30 na 13.50, przesiadka w Warszawie, oczekiwanie na opozniony o 2,5h samolot do Katowic

c) 01.09.2012 - 08.09.2012

d) właśnie po to postuję aby sie dowiedzieć jakie mogą być żądania

Dodam jeszcze że kontakt z biurem jest nie najlepszy i o ile pierwszego terminu odpowiedzi "na styk" dotrzymało to drugiej odpowiedzi listownej nie doczekałem się aż do dziś

nomnes

Zwrotów środków za niewykorzystany czas umówionej wycieczki.

kaja1234

Witam
Biuro podróży skróciło mi pobyt o 1 dobę hotelową ( podobno z winy przewoźnika )umowa zawarta była od 09.06 - 23.06 dzień wcześniej zostałam poinformowana że wylot odbędzie się 10.06 a klientom zostaną zwrócone pieniążki za dobę hotelową. Dostałam pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji ( 24 czerwiec). Czy to biuro ustala jaką kwotę mają mi zwrócić od osoby czy przewoźnik. Czy oprócz zwrotu za świadczenia hotelowe spanie i wyżywienia należy mi się ekstra odszkodowanie za 1 dniowe opóźnienie samolotu?? mam na myśli kartę frankfurcką? linie lotnicze to small planet czy do nich zwracać sie osobnym pismem, czy reklamacja w biurze wystarcza a oni załatwiają resztę. dzięki za odpowiedz

kaja1234

proszę o odpowiedź na post powyżej. Złożyłam w liniach small planet reklamację powołując sie na prawa pasażera, i do biura podróży z nim była spisana umowa. Biuro przyznało mi kwotę 130 zł na osobę żądając podpisania oświadczenie że tylko wtedy zostana wypłacone pieniądze jeżeli podpiszę oświadczenie że ni będę rościła innych praw odszkodowawczych do small planet i że na powyższą kwotę się zgadzam. termin wycieczki został przełożony z winy przewoźnika. Uważam że mogę się strać o odszkodowanie od linii lotniczych na mocy rozporządzenia (WE) 261/2004. Czy mam rację???? nie koczowałam na lotnisku ale zostałam powiadomiona o zmianie wylotu dzień wcześniej miałam wylecieć 09.06 o godz. 22. wyleciałam 10.06 o 9 rano czyli 11 godzin później. Proszę o informację czy w moim przypadku ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004

kaja1234

bardzo proszę o odpowiedź

żorż

Dzień dobry, mam ten sam problem, również Small Planet, również propozycja wypłaty odszkodowania w oparciu o kartę frankfurcką mimo że w treści reklamacji powoływałem się na (WE) 261/2004. Czy ktoś miał podobne doświadczenia, co robić dalej?

NiezorientowanaPaula

Witam, niedawno został opóźniony mój lot...Czy karta frankfurcka o której mówicie jest konieczna do załatwiania sprawy przez takie firmy jak ta http://www.flyandi.pl/ ?? Bo słyszałam, że przez kartę frankfurcką mało kasy bardzo się dostaje;/ A chciałabym już sprawę zgłosić i nie wiem gdzie... Z góry dzięki