06-12-2012, 14:17
|
| Początkujący | Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Witam,
5 listopada złożyłem w siedzibie sprzedawcy reklamację na uszkodzony towar.
Sprzedawca przyjął reklamację i wystawił stosowne pokwitowanie.
19 listopada dostałem sms'a od sprzedawcy : "Reklamacja kombinezonu w toku. Termin rozpatrzenia wydłuży się. Damy znać jak zostanie rozpatrzona.".
Zadzwoniłem dzisiaj 6 grudnia z pytaniem czy już coś wiadomo, w odpowiedzi dostałem info że jeszcze nie mają odpowiedzi i dadzą znać.
Moje pytanie czy tu wszystko jest ok ? w ten sposób mogę poczekać jeszcze tylko nie wiadomo ile.
Dziękuję za pomoc i zainteresowanie.
|
| |
06-12-2012, 16:22
|
| Moderator | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ? Cytat:
Napisał/a zizolec 5 listopada złożyłem w siedzibie sprzedawcy reklamację na uszkodzony towar |
Jakiej treści? Jakie było żądanie?
|
| |
06-12-2012, 16:59
|
| Początkujący | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Hmm, nie było tam nic wyszczególnionego.
Jest to specjalistyczny kombinezon przeciwdeszczowy , w którym rozwulkanizowała się membrana wodoodporna. Raczej nienaprawialne.
Sprzedawca stwierdził że albo wymiana ,albo zwrot pieniędzy.
Pozdrawiam
|
| |
06-12-2012, 17:57
|
| Przyjaciel forum | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Skorzystaj zatem ze wzoru reklamacji i złóż go u sprzedawcy: UOKiK - Konsumenci - Porady konsumenckie - Wzory pism , kiedy minie 14 dni od dostarczenia pisma i nie uzyskasz odpowiedzi na żądanie (czy jest zasadne czy też nie), wówczas możesz wezwać sprzedającego do spełnienia żądania. W chwili obecnej nie widzę podstaw ponieważ reklamacja najprawdopodobniej została źle złożona (jeśli to nie jest reklamacja z tytułu gwarancji).
|
| |
06-12-2012, 21:10
|
| Początkujący | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Witam,
towar był na gwarancji, kupiłem go w lipcu a reklamację złożyłem w listopadzie.
Reklamacja została złożona na formularzu sprzedawcy, z którego otrzymałem oderwany kawałek będący potwierdzeniem :
proszę spojrzeć http://img856.imageshack.us/img856/2333/beztytuuioc.jpg
białe linie to nazwa sklepu, nie chcę scamować, poniżej była pieczątka.
Czy stwierdzenie "procedura reklamacji trwa do 14 dni" nie zobowiązuje sprzedawcy do dotrzymania tego terminu ?
Pozdrawiam i dziękuję za pomoc w ogarnięciu tematu.
|
| |
06-12-2012, 21:20
|
| Przyjaciel forum | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Zatem przeczytaj proszę gwarancję i jej warunki i nimi się kieruj.
|
| |
06-12-2012, 21:40
|
| Początkujący | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Gwarancję sprzedawcy czy producenta ?
|
| |
06-12-2012, 21:52
|
| Przyjaciel forum | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Nie wiem. Ty korzystasz z prawa reklamacji na zasadach gwarancji to ty powinieneś wiedzieć z której gwarancji korzystasz składając reklamację.
|
| |
06-12-2012, 21:58
|
| Moderator | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ? Cytat:
Napisał/a zizolec Gwarancję sprzedawcy czy producenta ? |
Masz kartę gwarancyjną, albo warunki gwarancji na ten kombinezon i przedstawiałeś je przy składaniu reklamacji?
|
| |
06-12-2012, 22:24
|
| Początkujący | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
No dobra robi się ciekawie
Zjechałem już na dół windą... , pójdę do nich jutro po 17 i spytam co i jak.
Czy ktoś z Was może dać mi wytyczne o co mam spytać i z czym wyjść ?
A wydawało to się takie proste ... jednak jestem tylko krową która żre trawę jak się jej poda !
Tak więc, jeżeli któryś z mądrzejszych ma chwilę do "stracenia" to poproszę o pomoc.
Z góry dziękuję
|
| |
06-12-2012, 22:28
|
| Gość | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Ale odpowiedz proszę, czy podczas składania reklamacji powoływałeś się wobec sprzedawcy na posiadaną gwarancję?
Jeśli przeczytasz poradnik konsumenta to dowiesz się, że istnieją dwie drogi dochodzenia roszczeń. Jedną z nich jest gwarancja, drugą reklamacja z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.
Posiadasz gwarancję więc zasadniczo trzeba ustalić czy reklamacja była złożona w ramach gwarancji, czy z ustawy.
|
| |
06-12-2012, 22:40
|
| Początkujący | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Zapewne zrobiłem jak 99% ludzi poszedłem zareklamować towar bo się popsuł powołując się na gwarancję.
|
| |
06-12-2012, 22:43
|
| Przyjaciel forum | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Zapewne... dlatego, jak dziewięćdziesięciu dziewięciu procentom pytającym na forum, polecamy przeczytać Poradnik Konsumenta |
| |
06-12-2012, 22:55
|
| Początkujący | RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?
Ta wiem, że przeczytać można ale ja proszę o konkretną pomoc a nie kierunek do tysiąca paragrafów i przypisów.
Jak idziesz do lekarza to nie mówią ci weź biologię Willego, Culpeper'a 5 innych książek wtedy może się dowiesz że masz katar.
Z całym szacunkiem ale chyba zagubiłeś sens forum.
|
| | | |
Podobne wątki na Forum Prawnym | Wątek | § Reklamacja brak odpowedzi po 14 dniach (odpowiedzi: 1) Witam
W dniu 05.01.2015 wysłałem reklamacje do sklepu na podstawie art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych... | § Reklamacja z ustawy - ustosunkowanie się po 15 dniach (odpowiedzi: 2) Kupiliśmy router, okazało się, że nie można go w żaden sposób skonfigurować, co potwierdzili pracownicy sklepu gdy poprosiliśmy ich o podłączenie w... | § Reklamacja towaru po 30 dniach, po jego używaniu (odpowiedzi: 32) Witam. Co jest w takiej sytuacji, gdy Kupujący reklamuje towar 30 dni od dnia zakupu, jako że towarem jest ubranie i zostało przez te 30 dni używane?... | § Media Markt - reklamacja po 14 dniach (odpowiedzi: 10) Witam
Mam taki problem - dostałem od znajomych na urodziny Fifę 12 na PC. Problem w tym, że w środku jest tylko płyta, nie ma ani instrukcji, ani,... | § Zwrot/Reklamacja butów po dwóch dniach od zakupu. (odpowiedzi: 3) Witam. Mam pytanie odnośnie zwrotu butów, które zakupiłem w sklepie i po dwóch dniach użytkowania okazało się, że prawy but ma pękniecie.Po prostu... | § Reklamacja Allegro po 10 dniach (niestety) (odpowiedzi: 3) Witam,
Kupiona przeze mnie rzecz na allegro nie zgadzała się w moim przekonaniu z opisem przedstawionym przez sprzedającego. Po wysłaniu maila z... | | |