Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ? - Forum Prawne

 

Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Witam, 5 listopada złożyłem w siedzibie sprzedawcy reklamację na uszkodzony towar. Sprzedawca przyjął reklamację i wystawił stosowne pokwitowanie. 19 listopada dostałem sms'a od sprzedawcy : "Reklamacja kombinezonu w toku. Termin rozpatrzenia wydłuży się. Damy znać ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
06-12-2012, 14:17  
zizolec
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Witam,
5 listopada złożyłem w siedzibie sprzedawcy reklamację na uszkodzony towar.
Sprzedawca przyjął reklamację i wystawił stosowne pokwitowanie.
19 listopada dostałem sms'a od sprzedawcy : "Reklamacja kombinezonu w toku. Termin rozpatrzenia wydłuży się. Damy znać jak zostanie rozpatrzona.".
Zadzwoniłem dzisiaj 6 grudnia z pytaniem czy już coś wiadomo, w odpowiedzi dostałem info że jeszcze nie mają odpowiedzi i dadzą znać.

Moje pytanie czy tu wszystko jest ok ? w ten sposób mogę poczekać jeszcze tylko nie wiadomo ile.

Dziękuję za pomoc i zainteresowanie.
zizolec jest off-line  
06-12-2012, 16:22  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Cytat:
Napisał/a zizolec Zobacz post
5 listopada złożyłem w siedzibie sprzedawcy reklamację na uszkodzony towar
Jakiej treści? Jakie było żądanie?
cedwah jest off-line  
06-12-2012, 16:59  
zizolec
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Hmm, nie było tam nic wyszczególnionego.
Jest to specjalistyczny kombinezon przeciwdeszczowy , w którym rozwulkanizowała się membrana wodoodporna. Raczej nienaprawialne.
Sprzedawca stwierdził że albo wymiana ,albo zwrot pieniędzy.

Pozdrawiam
zizolec jest off-line  
06-12-2012, 17:57  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Skorzystaj zatem ze wzoru reklamacji i złóż go u sprzedawcy: UOKiK - Konsumenci - Porady konsumenckie - Wzory pism , kiedy minie 14 dni od dostarczenia pisma i nie uzyskasz odpowiedzi na żądanie (czy jest zasadne czy też nie), wówczas możesz wezwać sprzedającego do spełnienia żądania. W chwili obecnej nie widzę podstaw ponieważ reklamacja najprawdopodobniej została źle złożona (jeśli to nie jest reklamacja z tytułu gwarancji).
nomnes jest off-line  
06-12-2012, 21:10  
zizolec
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Witam,
towar był na gwarancji, kupiłem go w lipcu a reklamację złożyłem w listopadzie.

Reklamacja została złożona na formularzu sprzedawcy, z którego otrzymałem oderwany kawałek będący potwierdzeniem :
proszę spojrzeć http://img856.imageshack.us/img856/2333/beztytuuioc.jpg

białe linie to nazwa sklepu, nie chcę scamować, poniżej była pieczątka.

Czy stwierdzenie "procedura reklamacji trwa do 14 dni" nie zobowiązuje sprzedawcy do dotrzymania tego terminu ?

Pozdrawiam i dziękuję za pomoc w ogarnięciu tematu.
zizolec jest off-line  
06-12-2012, 21:20  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Cytat:
towar był na gwarancji,
Zatem przeczytaj proszę gwarancję i jej warunki i nimi się kieruj.
nomnes jest off-line  
06-12-2012, 21:40  
zizolec
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Gwarancję sprzedawcy czy producenta ?
zizolec jest off-line  
06-12-2012, 21:52  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Nie wiem. Ty korzystasz z prawa reklamacji na zasadach gwarancji to ty powinieneś wiedzieć z której gwarancji korzystasz składając reklamację.
nomnes jest off-line  
06-12-2012, 21:58  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Cytat:
Napisał/a zizolec Zobacz post
Gwarancję sprzedawcy czy producenta ?
Masz kartę gwarancyjną, albo warunki gwarancji na ten kombinezon i przedstawiałeś je przy składaniu reklamacji?
cedwah jest off-line  
06-12-2012, 22:24  
zizolec
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

No dobra robi się ciekawie
Zjechałem już na dół windą... , pójdę do nich jutro po 17 i spytam co i jak.

Czy ktoś z Was może dać mi wytyczne o co mam spytać i z czym wyjść ?

A wydawało to się takie proste ... jednak jestem tylko krową która żre trawę jak się jej poda !

Tak więc, jeżeli któryś z mądrzejszych ma chwilę do "stracenia" to poproszę o pomoc.

Z góry dziękuję
zizolec jest off-line  
06-12-2012, 22:28  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Ale odpowiedz proszę, czy podczas składania reklamacji powoływałeś się wobec sprzedawcy na posiadaną gwarancję?

Jeśli przeczytasz poradnik konsumenta to dowiesz się, że istnieją dwie drogi dochodzenia roszczeń. Jedną z nich jest gwarancja, drugą reklamacja z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.

Posiadasz gwarancję więc zasadniczo trzeba ustalić czy reklamacja była złożona w ramach gwarancji, czy z ustawy.
 
06-12-2012, 22:29  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Cytat:
Napisał/a zizolec Zobacz post
Czy ktoś z Was może dać mi wytyczne o co mam spytać i z czym wyjść ?
Proszę: http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post1989396
nomnes jest off-line  
06-12-2012, 22:40  
zizolec
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Zapewne zrobiłem jak 99% ludzi poszedłem zareklamować towar bo się popsuł powołując się na gwarancję.
zizolec jest off-line  
06-12-2012, 22:43  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Zapewne... dlatego, jak dziewięćdziesięciu dziewięciu procentom pytającym na forum, polecamy przeczytać Poradnik Konsumenta
nomnes jest off-line  
06-12-2012, 22:55  
zizolec
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ?

Ta wiem, że przeczytać można ale ja proszę o konkretną pomoc a nie kierunek do tysiąca paragrafów i przypisów.
Jak idziesz do lekarza to nie mówią ci weź biologię Willego, Culpeper'a 5 innych książek wtedy może się dowiesz że masz katar.

Z całym szacunkiem ale chyba zagubiłeś sens forum.
zizolec jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja brak odpowedzi po 14 dniach (odpowiedzi: 1) Witam W dniu 05.01.2015 wysłałem reklamacje do sklepu na podstawie art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych...
§ Reklamacja z ustawy - ustosunkowanie się po 15 dniach (odpowiedzi: 2) Kupiliśmy router, okazało się, że nie można go w żaden sposób skonfigurować, co potwierdzili pracownicy sklepu gdy poprosiliśmy ich o podłączenie w...
§ Reklamacja towaru po 30 dniach, po jego używaniu (odpowiedzi: 32) Witam. Co jest w takiej sytuacji, gdy Kupujący reklamuje towar 30 dni od dnia zakupu, jako że towarem jest ubranie i zostało przez te 30 dni używane?...
§ Media Markt - reklamacja po 14 dniach (odpowiedzi: 10) Witam Mam taki problem - dostałem od znajomych na urodziny Fifę 12 na PC. Problem w tym, że w środku jest tylko płyta, nie ma ani instrukcji, ani,...
§ Zwrot/Reklamacja butów po dwóch dniach od zakupu. (odpowiedzi: 3) Witam. Mam pytanie odnośnie zwrotu butów, które zakupiłem w sklepie i po dwóch dniach użytkowania okazało się, że prawy but ma pękniecie.Po prostu...
§ Reklamacja Allegro po 10 dniach (niestety) (odpowiedzi: 3) Witam, Kupiona przeze mnie rzecz na allegro nie zgadzała się w moim przekonaniu z opisem przedstawionym przez sprzedającego. Po wysłaniu maila z...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:16.