Reklamacja, po 14 dniach reklamacja w toku ? - Forum Prawne

zizolec

Witam,
5 listopada złożyłem w siedzibie sprzedawcy reklamację na uszkodzony towar.
Sprzedawca przyjął reklamację i wystawił stosowne pokwitowanie.
19 listopada dostałem sms'a od sprzedawcy : "Reklamacja kombinezonu w toku. Termin rozpatrzenia wydłuży się. Damy znać jak zostanie rozpatrzona.".
Zadzwoniłem dzisiaj 6 grudnia z pytaniem czy już coś wiadomo, w odpowiedzi dostałem info że jeszcze nie mają odpowiedzi i dadzą znać.

Moje pytanie czy tu wszystko jest ok ? w ten sposób mogę poczekać jeszcze tylko nie wiadomo ile.

Dziękuję za pomoc i zainteresowanie.

cedwah

Jakiej treści? Jakie było żądanie?

zizolec

Hmm, nie było tam nic wyszczególnionego.
Jest to specjalistyczny kombinezon przeciwdeszczowy , w którym rozwulkanizowała się membrana wodoodporna. Raczej nienaprawialne.
Sprzedawca stwierdził że albo wymiana ,albo zwrot pieniędzy.

Pozdrawiam

nomnes

Skorzystaj zatem ze wzoru reklamacji i złóż go u sprzedawcy: UOKiK - Konsumenci - Porady konsumenckie - Wzory pism , kiedy minie 14 dni od dostarczenia pisma i nie uzyskasz odpowiedzi na żądanie (czy jest zasadne czy też nie), wówczas możesz wezwać sprzedającego do spełnienia żądania. W chwili obecnej nie widzę podstaw ponieważ reklamacja najprawdopodobniej została źle złożona (jeśli to nie jest reklamacja z tytułu gwarancji).

zizolec

Witam,
towar był na gwarancji, kupiłem go w lipcu a reklamację złożyłem w listopadzie.

Reklamacja została złożona na formularzu sprzedawcy, z którego otrzymałem oderwany kawałek będący potwierdzeniem :
proszę spojrzeć http://img856.imageshack.us/img856/2333/beztytuuioc.jpg

białe linie to nazwa sklepu, nie chcę scamować, poniżej była pieczątka.

Czy stwierdzenie "procedura reklamacji trwa do 14 dni" nie zobowiązuje sprzedawcy do dotrzymania tego terminu ?

Pozdrawiam i dziękuję za pomoc w ogarnięciu tematu.

nomnes

Zatem przeczytaj proszę gwarancję i jej warunki i nimi się kieruj.

zizolec

Gwarancję sprzedawcy czy producenta ?

nomnes

Nie wiem. Ty korzystasz z prawa reklamacji na zasadach gwarancji to ty powinieneś wiedzieć z której gwarancji korzystasz składając reklamację.

cedwah

Masz kartę gwarancyjną, albo warunki gwarancji na ten kombinezon i przedstawiałeś je przy składaniu reklamacji?

zizolec

No dobra robi się ciekawie
Zjechałem już na dół windą... , pójdę do nich jutro po 17 i spytam co i jak.

Czy ktoś z Was może dać mi wytyczne o co mam spytać i z czym wyjść ?

A wydawało to się takie proste ... jednak jestem tylko krową która żre trawę jak się jej poda !

Tak więc, jeżeli któryś z mądrzejszych ma chwilę do "stracenia" to poproszę o pomoc.

Z góry dziękuję

Użytkownik

Ale odpowiedz proszę, czy podczas składania reklamacji powoływałeś się wobec sprzedawcy na posiadaną gwarancję?

Jeśli przeczytasz poradnik konsumenta to dowiesz się, że istnieją dwie drogi dochodzenia roszczeń. Jedną z nich jest gwarancja, drugą reklamacja z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.

Posiadasz gwarancję więc zasadniczo trzeba ustalić czy reklamacja była złożona w ramach gwarancji, czy z ustawy.

nomnes

Proszę: http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post1989396

zizolec

Zapewne zrobiłem jak 99% ludzi poszedłem zareklamować towar bo się popsuł powołując się na gwarancję.

nomnes

Zapewne... dlatego, jak dziewięćdziesięciu dziewięciu procentom pytającym na forum, polecamy przeczytać Poradnik Konsumenta

zizolec

Ta wiem, że przeczytać można ale ja proszę o konkretną pomoc a nie kierunek do tysiąca paragrafów i przypisów.
Jak idziesz do lekarza to nie mówią ci weź biologię Willego, Culpeper'a 5 innych książek wtedy może się dowiesz że masz katar.

Z całym szacunkiem ale chyba zagubiłeś sens forum.