Odpowiedź Plusa na reklamację - po terminie - Forum Prawne

 

Odpowiedź Plusa na reklamację - po terminie

6 listopada złożyłem telefonicznie reklamacię usług telekomunikacyjnych w Plusie (wyłączyli mi numer- i to przerywając rozmowę telefoniczną- bo za dużo dzwoniłem w promocji "No Limit", co telefonicznie potwierdziła konsultantka) domagając się włączenia numeru, zwrotu pieniędzy ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
14-12-2012, 19:32  
Użytkownik
Gość
Domyślnie Odpowiedź Plusa na reklamację - po terminie

6 listopada złożyłem telefonicznie reklamacię usług telekomunikacyjnych w Plusie (wyłączyli mi numer- i to przerywając rozmowę telefoniczną- bo za dużo dzwoniłem w promocji "No Limit", co telefonicznie potwierdziła konsultantka) domagając się włączenia numeru, zwrotu pieniędzy na konto numeru i 500 zł. odszkodowania.
Plus oczywiście nie uwzględnił reklamacji w zakresie odszkodowania (numer włączył i kasę na konto zwrócił) ale list nadał 7 grudnia, czyli 31 dnia od złożenia reklamacji.

Ze strony UKE:
Zgodnie z art. 106 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.) jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie została rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. Przepis ust. 2 zawiera domniemanie faktyczne uwzględnienia reklamacji, jeżeli od jej złożenia upłynęło 30 dni, a reklamacja nie została rozpatrzona.

Termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację, upływa po 30-stu dniach od dnia jej złożenia, przy czym pierwszym dniem terminu, jest dzień następny po dniu, w którym doszło do złożenia rekalamacji (np. zgłoszenie telefoniczne).

Jeżeli reklamację do operatora zgłosiliśmy np.: w dniu 1 grudnia 2009 r. to termin 30 dni liczymy począwszy od dnia 2 grudnia 2009 r. A zatem w tym przypadku termin 30-stu dni, jakie operator ma na rozpatrzenie reklamacji, upływa w dniu 31 grudnia 2009 r.

Termin 30-stu dni odpowiedzi na reklamację zostanie zachowany, jeżeli operator najpóźniej w 30-tym dniu nada odpowiedź na reklamację w urzędzie pocztowym.

Czy dobrze myślę, że teraz bez problemu, na drodze sądowej, wyrwę Plusowi 500 zł?
 
14-12-2012, 21:32  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Odpowiedź Plusa na reklamację - po terminie

No ja widzę poważny problem dowodowy - nie masz żadnego potwierdzenia złożonej reklamacji.
cedwah jest off-line  
14-12-2012, 21:40  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Odpowiedź Plusa na reklamację - po terminie

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
No ja widzę poważny problem dowodowy - nie masz żadnego potwierdzenia złożonej reklamacji.
Mam dwa potwierdzenia:
1. potwierdzenie przyjęcia reklamacji - pismo Plusa z 20 listopada
2. w piśmie Plusa nadanym 7 grudnia jest napisane: "W odpowiedzi na zgłosznie z dnia 6.11.2012r. stanowiącym reklamację usługi telekomunikacyjnej w myśl postanowień Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel sp. z o.o. sla Abonentów Simplus/ Sami Swoi..."
 
14-12-2012, 22:07  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Odpowiedź Plusa na reklamację - po terminie

Jeśli tak, to wszystko się zgadza i możesz wystąpić z żądaniem spełnienia żądania umieszczonego w reklamacji.
cedwah jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odpowiedź na reklamację linii lotniczej (odpowiedzi: 2) Dzień dobry, mam pytanie odnośnie odpowiedzi na reklamację od linii lotniczej (Lufthansa) nt. odwołanego lotu. Co w przypadku, jeżeli odpowiedź...
§ Brak odpowiedzi na reklamację w terminie (odpowiedzi: 10) Witam, sprawa dotyczy firmy nc+. 1. Mail reklamacyjny wysłany 18 listopada 2014r. poprzez oficjalny kanał reklamacyjny za pomocą maila. 2....
§ 14 dni na odpowiedź na reklamację? (odpowiedzi: 1) W regulaminie jednego ze sklepów internetowych jest taka informacja, cytuję: "Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie nie...
§ niezrozumiała odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 2) reklamacja dotyczy sprzętu rtv-podstawa do reklamacji niezgodność towaru,w odpowiedzi napisano,że reklamacja została rozpatrzona negatywnie i że...
§ Odpowiedź na reklamację - przekroczone 14 dni? (odpowiedzi: 4) Witam 20grudnia 2012 zareklamowałem obuwie ( pęknięta podeszwa ). Został sporządzony formularz reklamacyjny, po czym wyznaczony został termin...
§ odpowiedź na reklamację (odpowiedzi: 1) Witam Jeżeli konsument wybrał pisemną formę odpowiedzi na złożoną pisemnie reklamację, a otrzymana od sprzedawcy w terminie 14 dni pisemna...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:20.