zwrot towaru - sprzedawca twierdzi, że go uszkodziłam - Forum Prawne

sandi90

Witam.
Mam problem z transakcją zawartą poza allegro. Opiszę sytuację od początku:
Znalazłam na allegro aukcję z torebką, której szukałam. Aukcja była wystawiona jako grzecznościowa z prośbą o kontakt wyłącznie telefoniczny. Skontaktowałam się z Panią, która sprzedawała torebkę i dogadałyśmy się smsowo i telefonicznie co do ceny i wysyłki. Zapewniano mnie, że torba jest nowa w 100% z metkami bez żadnych rys czy zagięć. Torebka przyszła do mnie w poniedziałek 3.12, od razu po otwarciu napisałam do tej Pani smsa, że czuję się oszukana, gdyż torebka nie miała metek i nie była nowa. Miała mnóstwo rys, zagięć, zniszczone rączki i plamy. Sprzedawca zapewniał mnie przez telefon, że dla niej ta torebka wygląda jak nowa, ale jeśli jestem niezadowolona mogę ją odesłać albo może opuścić mi cenę o 150zł. Zdecydowałam się na odesłanie torby, ponieważ cena 200zł za tak zniszczoną torebkę mnie nie zadowalała. Torebkę odesłałam w czwartek, prawdopodobnie w piątek lub poniedziałek dotarła do tej Pani, ponieważ już w środę miałam pieniądze na koncie (wysyłałam za pobraniem, pieniądze trafiają na konto po ok. 2-3dniach). W piątek zadzwoniła do mnie sprzedająca, akurat nie mogłam odebrać, dostałam więc smsa, że nie zostawi tak tej sprawy, że uszkodziłam torebkę próbując zmywać brudne miejsca i są tam teraz jakieś plamy. Podobno ma opinię od rzeczoznawcy i zdjęcia torebki przed wysłaniem. Poza tym grozi mi. Co zrobić w tej sytuacji? Torebki nie zniszczyłam, przyszła do mnie już w tragicznym stanie. Sprzedawca ma faktycznie zdjęcia, które są zamieszone na allegro, ale zrobione w taki sposób, że torebka wygląda jak nowa, nie widać jej uszkodzeń. Poza tym torebka znowu jest wystawiona na allegro jako nowa bez wad. Mam świadka, który był przy otwieraniu torebki i widział w jakim jest stanie, czy to może stanowić dowód na policji? Podobno już zgłosiła sprawę. Przyznam szczerze, że trochę się boję, bo nigdy nie miałam takiej sytuacji, a nie zrobiłam żadnych zdjęć dokumentujących to jak wygląda torebka, proponowałam to sprzedawcy, ale nie chciał i od razu zgodził się na zwrot. Jak się zachować w takiej sytuacji?

nomnes

Sprzedawca kłamie jeśli chodzi o zgłoszenie na policję. Proponuję wysłać poleconym ZPO pismo z odstąpieniem od umowy na podstawie Art. 560 KC z opisem całej transakcji, tym, że towar miał być taka, a taki a przyszedł w stanie takim a takim o czym nie omieszkałaś powiadomić zaraz po otrzymaniu przesyłki. Wskaż, że jeśli nie zostaną zwrócone środki oddasz sprawę na drogę sądową. Dodaj, że w takiej sytuacji powołasz świadka, który był przy otwieraniu przesyłki.

Opis przebiegu zdarzenia jest potrzebny w powyższym piśmie. Jeśli sama nie zaprzeczy, że tak było będzie to niejako potwierdzeniem, że tak było.

sandi90

Ale pieniążki zostały mi już zwrócone. Teraz sprzedawca twierdzi, że zniszczyłam torebkę, dlatego ją zwróciłam i chcę żebym to ja oddała jej pieniądze. Nie mam adresu tej Pani, żeby wysłać jakieś pismo. Paczka została nadana przez mężczyznę (męża prawdopodobnie) i na taki też adres ja miałam odesłać torebkę. Czy mimo to wysłać pismo na adres tego Pana?

nomnes

Zatem wyślij pismo takie samo jak powyżej, jako odstąpienie od umowy oraz określenie, że żądania są bezpodstawne, a towaru w żadnym stopniu nie uszkodziłaś. Odeślij na adres gdzie odesłałaś towar.

cedwah

Szkoda, że nie masz protokołu, ale jeśli proponowano rabat i bez problemu odesłano pieniądze - co jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy, to wszystko wskazuje na to, że torebka nie była nowa. Uważam, że nie masz się czego obawiać, a już najmniej policji.