problem z serwisem - Forum Prawne

mdga

Witam ,
Dokładnie 3. 2012 grudnia mąż przedłżył umowe w play, dostał nowy telefon, Pani w salonie przekonała go rzeby odrazu podbił gwarancje. I tak zrobił. 5. 2012 grudnia (po 2 dniach) telefon wrłócił do salonu bo sie zapsuł, Nie dało się wejśc do menuj głównego. Po tygodniu telefon wrócił z naprawy ale na wyświetlaczu pojawiły sie ogromne dwie rysy. Mąż nie odebrał telefonu , zarządał wymiany lub naprawy bo oddał telefon w stanie idealnym. Na protokole sprzedawczyni napisała że telefon jest w dobrym stanie. Do tej pory czekamy na decyzje co salon postanowi z telefonem , nadal z serwisem nie doszli do porozumienia kto bierze odpowiedzialnośc za uszkodzenie telefonu.
Moje pytanie dotyczy art. 8 ust. 3 , czy moge powołac sie na tą ustawe i domagac sie nowego telefonu lub natychmiastowej naprawy, czy lepiej popczekac do 30 dni i dopiero domagac sie wymiany telefonu? Czy powinniśmy pisemnie złożyc reklamacje czy taka słowna w salonie wystarczy, bo sprzedawca nie wystawił żadnego zaświadczenia dotyczącego uszkodzenia wyświetlacza tylko protokół z oddania telefonu do naprawy z 5 grudnia. Wczoraj minęło 14 dni od daty kiedy telefon był do odbioru (kiedy wrócił z serwisu).
Co powinniśmy zrobic? Czy ktoś może mi pomóc?

kalos

reklamacja była z tytułu gwarancji czy ustawy?

mdga

chyba gwarancji

kalos

jeśli gwarancja to nie możesz posiłkować się ustawami, albo korzystasz z jednego trybu albo z drugiego, a warunki gwarancji masz na karcie gwarancyjnej i w tym momencie one Cię obowiązują

mdga

karta gwarancyjna i całe zresztą opakowanie zostało w salonie. Co w takim razie mogę zrobic, czekac aż zechcę im się rozpatrzyc sprawę? Czy mogę coś jeszcze zrobic?

mdga

jeśli telefon był naprawiany w ramach gwarancji to czy automatycznie tracę szansę na korzystanie z ustawy?

kalos

Przejście na uprawnienia wynikające z ustawy będzie możliwe, przypadku niemożności załatwienia sprawy na podstawie gwarancji, czyli jeśli warunki gwarancyjne nie zostaną dotrzymane, jednak wtedy może być długa droga do celu

mdga

czyli dopóki oni nie podejmą decyzji to nic nie zrobię? Pozostaje czekac? A czy do 30 dni telefon nie wróci do mnie to czy mogę wtedy walczyc z nimi?

kalos

wydaje mi się, że jeżeli termin się wydłuża poza terminy gwarancyjne to należy pisemnie wezwać serwis/sklep do wydania naprawionego sprzętu

mdga

dziekuję za podpowiedz, zapewne skorzystam z rady. pozdrawiam

mdga

Witam. Pisałam ostatnio o problemie z serwisem. Nic niestety sie nie zmieniło jeśli chodzi o strone serwisu. Oni nie chcą nadal uznac mojej reklamacji.
Pani w salonie która przyjmowała telefon powiedziała że możem nam pomóc i napisac w e-mailu do serwisu że telefon był w dobrym stanie jak tam trafił i chce postraszyc ich że chcemy zgłosic się do rzecznika praw konsumenta. Czym możnaby ich postraszyc? Jakimi ustawami?
Bardzo prosze o pomoc.