Reklamacja: prucie się obuwia od srodka ,dziury. Niezasadna reklamacja. - Forum Prawne

ameeliaa

Witam . Miesiąc temu reklamowałam w sklepie heavy duty buty marki EMU . Moja reklamacja została uznana za niezasadną .

Chciałam się dowiedzieć czy można pisać odwołanie 2 raz ? I czy mój problem ,który opiszę jest winą producenta.

Problem :
Buty zostały zakupione w listopadzie 2011 roku , jest to marka EMU. W grudniu tego roku zauważyłam ,że buty zaczęły się pruć a w efekcie doprowadziło to do dziur. Konkretnie to futro co jest w środku tego obuwia się popruło na szwach a efektem są dodatkowe dziury. Zareklamowałam również zapadnięcie się piętki w bucie ale to było mniej istotnym problemem niż dziury w środku. Również po zapadnięciu piętki buty zaczęły przemakać a przez to futro w środku zerwało się w jednym miejscu ( wcześniej to futro się pruło ). Wada jest w obu butach.

Po pierwszej reklamacji od sklepu dostałam opowiedzieć :

Witamy,
Uprzejmie informujemy, iż jest już decyzja w sprawie Państwa zgłoszenia reklamacyjnego numer OP12/36/12/2012.

Decyzja sprzedawcy: reklamacja niezasadna.
Uzasadnienie: W przedmiotowym obuwiu na podstawie wykonanego badania metodą organoleptyczną stwierdzam deformację zakładki oraz przetarcie materiału w części piętowej. Powstałe uszkodzenie jest spowodowane wielokrotnym, punktowym naciskiem ciężarem ciała na część piętową, podczas zakładania obuwia. Punktowy nacisk spowodował zbyt duże naprężenia i miał bezpośredni wpływ na powstałe uszkodzenie. Uważam, że powstała usterka nie jest wynikiem wady materiałowej i wystąpiła z winy użytkownika w wyniku uszkodzenia mechanicznego. Uważam również, że zgłoszone przez klienta uszkodzenia mają najprawdopodobniej związek z niewłaściwym dopasowaniem obuwia do długości stopy użytkownika. Stopień uszkodzenia wnętrza świadczy o tym, że użytkownik po zauważeniu usterek nadal użytkował obuwie, nie traktując uszkodzeń jako wady i świadomie doprowadził do ich pogłębienia. W zawiązku z tym uważam, że klient nie może oczekiwać, że reklamując zużyty towar w efekcie otrzyma nowy egzemplarz. Mając powyższe na względzie jestem na stanowisku, że obuwie w chwili sprzedaży było wolne od niezgodności, za które odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Biorąc pod uwagę okres użytkowania obuwia zgodnie z art. 4.1 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego „ Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania”. W związku z powyższym należy domniemywać, iż wada nie istniała w momencie wydania towaru.
Brak podstaw do uznania reklamacji, wymiany obuwia na nową parę lub zwrotu gotówki. Reklamację uważam za niezasadną.


Proszę o kontakt z n/w sklepem (telefonicznie lub email) w celu sprawdzenia czy Państwa decyzja jest już dostępna do odbioru w sklepie.

Z poważaniem
Draszba S.A.
SKLEP OBUWNICZY nr OP12 - HD heavy duty

Odwołałam się do reklamacji na co znów odpowiedź dostałam :

Witamy,
Uprzejmie informujemy, iż jest już decyzja w sprawie Państwa zgłoszenia reklamacyjnego numer OP12/57/12/2012.

Decyzja sprzedawcy: reklamacja niezasadna.
Uzasadnienie: Podtrzymuje wcześniejszą decyzję o niezasadności tej reklamacji. Obuwie jest zużyte eksploatacyjnie.

Proszę o kontakt z n/w sklepem (telefonicznie lub email) w celu sprawdzenia czy Państwa decyzja jest już dostępna do odbioru w sklepie.

Z poważaniem
Draszba S.A.
SKLEP OBUWNICZY nr OP12 - HD heavy duty

Moje pytanie czy mogę się jeszcze raz odwołać ? I czy ma to jakiś sens ? I jak mogę przedstawić sytuacje ,aby sprawa była wygrana ?

Użytkownik

Uzyskaj korzystną dla siebie opinię rzeczoznawcy i złóż ponowną reklamację.

0lga91

Mialam dokladnie twn sam problem i ta sama odpowiedz (

MarceliSzpak

Możesz iść do sądu (wcześniej wysłać do sprzedawcy przedsądowe wezwanie do spełnienia żądania) i dopiero tam domagać się ekspertyzy biegłego sądowego. Ale wtedy w razie przegranej twoje koszty wzrosną wielokrotnie w porównaniu do zapłacenia za ekspertyzę przed wniesieniem pozwu (zwrotu tej opłaty możesz się w pozwie domagać).

Mirr

Nie udowodnili winy, pewnie nie ma tego w instrukcji obsługi, należy to wytknąć.

Odrzucenie reklamacji i jak sobie z tym poradzić

Wersja mniej ekonomiczna:
Idź do rzeczoznawcy np. WIIH uzyskaj korzystną opinię, po uznaniu reklamacji przedstaw sprzedawcy rachunek od rzeczoznawcy i zażądaj wykonania obowiązkowego zwrotu kosztów (przy okazji również dostarczenia towaru) na podstawie art. 8.2.

Opcja ekonomiczna, stopniując środki:
1 Samodzielnie negocjować uznanie reklamacji. Tak jak to skutecznie zrobili inni (i wielokrotnie ja sam):
http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2191583

http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2125716

Patrz tu krok 5 i 6

2 mamy rok na dochodzenie roszczenia naprawy/wymiany zgłoszonej wady

3 więc po miesiącu polubownych rokowań można poprosić o pomoc Rzecznika Konsumentów, Inspekcję Handlową czy inne instytucje pomagające konsumentom, lub zaproponować przedsiębiorcy rozstrzygniecie sprawy przez bezpłatny Stały Polubowny Sąd Konsumencki, przesyłając wcześniej do wglądu sprzedawcy wypełniony wniosek o rozpatrzenie sprawy z prośbą o zgodę na rozpatrzenie sprawy przez SPSK Patrz - Biuletyn Informacji Publicznej - Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu
4 ostatecznie skierować sprawę do sądu cywilnego (ważąc wcześniej szanse na wygranie sprawy, np. opinia rzeczoznawcy WIIH)