Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu - Forum Prawne

 

Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Witam. Kupiłem telefon ZTE Grand X In na Allegro (Kup Teraz, dn. 30.12.12) od osoby fizycznej. Miał być nowy, z 24 miesiącami gwarancji. Kupiony (czy może wygrany?) był wcześniej, więc niech będą 23 miesiące - ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-01-2013, 21:16  
alan12
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Witam.
Kupiłem telefon ZTE Grand X In na Allegro (Kup Teraz, dn. 30.12.12) od osoby fizycznej. Miał być nowy, z 24 miesiącami gwarancji. Kupiony (czy może wygrany?) był wcześniej, więc niech będą 23 miesiące - mniejsza o to.
Paczkę otrzymałem dzisiaj (07.01.13) i zorientowałem się, że nie ma w niej żadnego dowodu zakupu. Zamiast tego jest jakaś kartka, którą sprzedawczyni nazywa "dowodem wydania". Na owym "dowodzie" (załączam skan) nie ma ani nazwy sprzętu, ani żadnego podpisu.
Otrzymałem również od sprzedawczyni informację, że jak coś będzie nie tak z telefonem, to wysyła się go do Intela z tym "dowodem" i nie ma problemu. Ponadto sprzedawczyni poleciła mi dać jej znać, jakby coś się działo w ciągu tych dwóch lat i ona mi pomoże.
Teraz moje pytania.
Czy coś takiego (ta kartka) w ogóle może być przez kogokolwiek traktowane jako dowód wydania, a tym samym podstawa do gwarancji?
Czy gdyby były jakieś problemy z uznaniem gwarancji, to mogę żądać od sprzedającej zadośćuczynienia w ciągu tych dwóch lat?
Czy można traktować tę sytuację jak niezgodność przedmiotu z treścią aukcji? (Nowy telefon ZTE GRAND X z procesorem Intela gw.24 (2909854705) - Allegro.pl - Więcej niż aukcje. Najlepsze oferty na największej platformie handlowej.)
Proszę też zwyczajnie o radę - zostawiać telefon czy odsyłać? Przesyłka kosztowała 30zł, można w razie czego odzyskać te pieniądze?
Załączone obrazki
Rodzaj pliku: jpg dowod.jpg (81,4 KB, 34 wyświetleń)
alan12 jest off-line  
07-01-2013, 21:37  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Cytat:
Napisał/a alan12 Zobacz post
Czy coś takiego (ta kartka) w ogóle może być przez kogokolwiek traktowane jako dowód wydania, a tym samym podstawa do gwarancji?
Czy gdyby były jakieś problemy z uznaniem gwarancji, to mogę żądać od sprzedającej zadośćuczynienia w ciągu tych dwóch lat?
Czy można traktować tę sytuację jak niezgodność przedmiotu z treścią aukcji?
1. Oczywiście. Jeśli ów "ktokolwiek" to zaakceptuje.
2. Nie. Najprawdopodobniej obowiązują was zasady rękojmi, działające przez 12 miesięcy od zakupu.
3. Teoretycznie tak, jeśli zapisy gwarancji wskazują, że nie da się jej w tej sytuacji wykorzystać.
nomnes jest off-line  
07-01-2013, 23:06  
alan12
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Zwróciłem się z zapytaniem do dystrybutora, czyli ZTE Poland. Kiedy okaże się, że świstek z gratulacjami nic nie znaczy, to odeślę telefon. Czy mogę domagać się zwrotów kosztów przesyłki w obie strony?
alan12 jest off-line  
07-01-2013, 23:11  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Kupiłeś od osoby prywatnej czy firmy? Na siebie czy na firmę?
nomnes jest off-line  
07-01-2013, 23:25  
alan12
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Od osoby prywatnej na siebie.
alan12 jest off-line  
08-01-2013, 07:57  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Cytat:
Napisał/a alan12 Zobacz post
Czy mogę domagać się zwrotów kosztów przesyłki w obie strony?
Tak. Nieważna gwarancja jest daje możliwość reklamacji na podstawie Art. 560. KC
nomnes jest off-line  
08-01-2013, 17:46  
alan12
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Ww. artykuł mówi o możliwości składania reklamacji oraz o tym, że strony powinny zwrócić sobie otrzymane świadczenia. Czy na tej podstawie można mówić o zwrocie kosztów przesyłki w obie strony?
alan12 jest off-line  
08-01-2013, 19:37  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Tak.
nomnes jest off-line  
08-01-2013, 21:50  
alan12
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Odpowiedź od ZTE Poland oczywiście była taka, że owa kartka do niczego nie uprawnia. W międzyczasie pani sprzedawczyni napisała, że ma "dokument bardzo ważny wydania tego sprzętu", ale go nie wysłała, bo jest na nim PESEL. Oczywiście poprosiłem o wysłanie tego dokumentu, bo do tej pory wolałem zostać przy telefonie, niż bawić się w reklamacje. Aż do odpowiedzi, którą przytoczę w całości.
"Panie [] przepychanki słowne nic do naszej tranzakcji nie wniosą oprócz tego, że zaczyna Pan być trochę upierdliwy. Pisze Pan, że w aukcji była mowa o 24m-cach gwarancji co nie jest prawdą, niech Pan cofnie się jeszcze do akucji i sprawdzi, pisałam dosłownie:

SPRZEDAM NOWY TELEFON ZTE GRAND X Z PROCESOREM INTELA. NA GWIAZDKĘ DOSTAŁAM NOKIĘ N8, WIĘC OSPRZEDAM GO ZA NIEWIELKĄ CENĘ - JAK WIDAĆ. TELEFON NÓWKA, NIE ŚMIGANA Z CAŁYM WYPOSAŻENIEM TJ.SŁUCHAWKI, ŁADOWARKA, KABEL, INSTRUKCJA OBŁUGI I GWARANCJA. SPIESZ SIĘ, BO TELEFON JEST NAPRAWDĘ FAJNY PORÓWNYWALNY DO LEPSZYCH SAMSUNGÓW KOSZTUJĄCYCH W GRANICACH 1300. ZAPRASZAM DO KUPNA

Tzn. że pisałam, że gwarancja jest przy telefonie, ale nic nie pisałam o jej długości ani o tym, że jest podbita. W e-mailu wspomniałam, że telefon wygrałam w Intelu i to było prawdą a skoro wygrałam to nie ma dowodu zakupu tylko dowód wydania produktu., który Pan dostał. Posiadam drugi dokument z firmy iMedius, ale na protokole są moje dane zbyt osobiste(ustawa o ochronie danych osobowych) i nie chciałabym, aby były w jakimś celu wykorzystane, udzielam kredyty i wiem co ludzie z takimi danymi potrafią robić a ja Pana nie znam, więc wcale nie muszę tego przesyłać. Telefon jest nowy, sprawny a gwarancje Pan ma i nie został Pan oszukany.

Jednak z uwagi na to, że widzę, że Pan się boi, że jeżeli coś się stanie z tel. przez 2 lata to Pan myśli, że pewnie mnie później nie znajdzie....i będzie po gwarancji, wyślę Panu dla świętego spokoju skan tego pisma e-mailem, ale poprzykrywam swoje dane. Pierwszy i ostatni raz to robię, bo w aukcji nie było o tym mowy."


Fakt, pomyliłem się z tymi miesiącami, ale generalnie chodziło o to, że miała być gwarancja i jej nie ma, bo nie ma dowodu wydania produktu. Tamta kartka to żaden dowód i mam wrażenie, że mimo oczywistych faktów sprzedająca próbuje mi wmówić, że czarne jest białe. Najchętniej odesłałbym telefon, ale zapewne szanowna pani nie będzie chciała zwrócić kosztów wysyłki. Z drugiej strony jednak jej postawa (robienie łaski z przesłania skanu tego, co powinienem dostać w oryginale) powoduje, że jakoś nie mam ochoty tego odpuścić. Proszę o radę jak to załatwić jak najbardziej sensownie.

[edit] Może zapytam inaczej. Jak wygląda droga do rozwiązania takiej sprawy w przypadku, kiedy chcę odstąpić od umowy z powodu niewywiązania się sprzedawcy, ale sprzedawca nie zgadza się i nie zamierza zwrócić kosztów przesyłki w obie strony? Jeśli się nie dogadamy, to co dalej - sąd?
alan12 jest off-line  
08-01-2013, 22:21  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

1) powołać się na art. 560 KC składając pisemną reklamację
2) jeśli to nie przyniesie skutku, oddać sprawę do sądu.
nomnes jest off-line  
09-01-2013, 09:36  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Gwarancja i karta gwarancyjna to przeciez kompletnie rozne rzeczy. Miala byc gwarancja i jej nie ma.

Ta pani ewidentnie nie ma mozliwosci sprzedania telefonu z gwarancja. Znajac zycie w karcie gwarancyjnej jest zapis, ze gwarancja nie przechodzi na druga osobe w przypadku odsprzedazy urzadzenia.
GrubyMiś jest off-line  
09-01-2013, 12:31  
alan12
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

W karcie gwarancyjnej nie znalazłem takiego zapisu. Jest jedynie punkt mówiący o tym, że do uznania gwarancji będzie potrzebna karta gwarancyjna oraz dowód zakupu.
Obiecanego skanu jeszcze nie dostałem, ale powstrzymam się od wyrażania swoich podejrzeń. Oczywiście taki skan nie załatwi sprawy, ale będę wiedział czego się domagać.
alan12 jest off-line  
09-01-2013, 12:44  
Quazellot
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Ja jeszcze doleję oliwy do ognia.
Wiele firm, zastrzega sobie* że gwarancja nie obejmuje produktów marketingowych:
-próbek
-sample inżynierskie itd.
-nagród w konkursach
Jako że te produkty nie muszą być traktowane jako pełnowartościowe
itd.
Więc tak naprawdę może być problem.
Spróbuj zarejestrować to urządzenie u producenta po numerze seryjnym i zobacz czy się uda.

*nie wiem czy to jest zgodne z prawem
Quazellot jest off-line  
09-01-2013, 12:53  
alan12
Początkujący
 
Posty: 12
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Co rozumiesz przez zarejestrowanie urządzenia? Nigdy wcześniej o czymś takim nie słyszałem, nie znalazłem też takiej opcji na stronie producenta tak na szybko.
Jeśli gwarancja nie obejmuje produktów marketingowych to powinna być o tym mowa w karcie gwarancyjnej, prawda? Czy nie jest to takie oczywiste?
alan12 jest off-line  
09-01-2013, 13:00  
Quazellot
Początkujący
 
Posty: 7
Domyślnie RE: Telefon z Allegro - "dowód wydania" zamiast dowodu zakupu

Nie widzę karty gwarancyjnej, tak tylko rzuciłem wolne hasło.
Bo wielokrotnie udało mi się coś wygrać, i trafiałem potem na mur...gdy sprzęt się zepsuł.
Na pewno istotny jest tu regulamin konkursu i jakieś śmieszne kruczki w stylu "gwarancja nie obejmuje nagród rzeczowych"
~~~~~~~~~~~~
Na pewno nie poprzestawaj na zapewnieniach babki, która potem może się na ciebie po prostu wypiąć.
No i co ona bredzi że nie pisała o długości gwarancji skoro w tytule aukcji (porób screeny) wisi jak byk "gw.24"
Quazellot jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwykły przelew zamiast "Płacę z allegro" (odpowiedzi: 12) Witam. Mam krótkie pytanie i zależy mi na szybkiej odpowiedzi. Otóż znalazłem dobrą ofertę na allegro, jednak sprzedającemu bardzo zależy, aby...
§ Brak dowodu "zakupu" a odsprzedaz przez firme przez allegro (odpowiedzi: 1) Jakis czas temu weszlam w posiadanie ( w formie wymiany towarow -za doladowanie telefonu) kodow doladowujacych do gier w wersji elektronicznej- w...
§ "Zaliczka na zakup materiałów" zamiast "Wynagrodzenie za okres..." w tytule przelewu (odpowiedzi: 5) Witam, od lipca pracuję w firmie produkcyjno-handlowo-usługowej na umowie o pracę. Dostałem umowę do końca roku. Umówiliśmy się na kwotę 2800...
§ Telefon zabrany przez policję jako "dowód w sprawie" [INNE] (odpowiedzi: 1) Witam, rok temu kupiłem telefon od ludzi, którzy owy telefon dostali na przedłużenie umowy. Nie spisywałem z nimi żadnej umowy jednak została zawarta...
§ KPiR - "koszty uboczne zakupu" a "pozostałe wydatki" (odpowiedzi: 2) Witam, Prowadzę firmę zajmującą się sprzedażą detaliczną przez Internet. Skupuję rzeczy używane. Rozliczam się na zasadach ogólnych 18%, nie...
§ "wyprzedaz" zamiast "przeceny" i sprzedaz uzywanego sprzetu jako nowego w cenie noweg (odpowiedzi: 1) WITAM, na początek zaznaczam, ze proceder jest powszechny i dotyczy zarowno malych sklepow, komisow itp., jak i duzych sieci handlowych. Taka...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 16:14.