reklamacja smartfona na podstawie ustawy - Forum Prawne

 

reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Dzień dobry Około 3 tygodnie temu oddałem do jednego z marketów RTV smartfona, w którym padł dotyk - nie było możliwości jakiegokolwiek operowania telefonem. Kierowałem się ustawą - nie gwarancją. Nie będę tu przytaczał tych ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
24-01-2013, 10:25  
Bartek22Bydgoszcz
Użytkownik
 
Posty: 47
Domyślnie reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Dzień dobry
Około 3 tygodnie temu oddałem do jednego z marketów RTV smartfona, w którym padł dotyk - nie było możliwości jakiegokolwiek operowania telefonem. Kierowałem się ustawą - nie gwarancją.
Nie będę tu przytaczał tych ustaw bo większość pewnie je zna i wie o czym dokładnie piszę.
Telefon miałem 8 miesięcy. Wnioskowałem o zwrot gotówki ponieważ w moim przekonaniu nieposiadanie go przez okres naprawy/wymiany byłoby dla mnie znaczną niedogodnością - jest on moim narzędziem pracy. Oczywiście ustawa daje mi takie prawo.
Otrzymałem odpowiedź, że serwis potwierdził usterkę ale proponują naprawę.
Odwołałem się pisząc, że jedyna forma rozwiązania mojego problemu, która mnie interesuje to zwrot gotówki.
Otrzymałem kolejną odpowiedź - serwis nadal proponuje mi nieodpłatną naprawę.
Odwołałem się po raz kolejny zaznaczając, że w przypadku otrzymania po raz 3 tej samej odpowiedzi skieruję sprawę do rzecznika praw konsumenta.
Czekam na odpowiedź.
Zacytuję jednak ustawę, żeby nie było żadnych wątpliwości:
"lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna".
Czy mam rację w swoim postępowaniu? Czy w przypadku kolejnej propozycji naprawy wizyta u rzecznika praw konsumenta da jakiś pozytywny skutek?
Z góry dziękuję za odpowiedzi (wiem, ta forma podziękowań nie jest poprawna) i pozdrawiam!
Bartek22Bydgoszcz jest off-line  
24-01-2013, 10:28  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Moim zdaniem nie masz racji, a swoim postępowaniem wręcz przeczysz argumentom, których używasz.
 
24-01-2013, 10:30  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

o niedogodnosci moglbys mowic gdyby usterka sie powtarzala, za pierwszym razem powinienes zgodzic sie na naprawe. jesli telefon byl ci konieczny powinienes zadac telefonu zastepczego na czas naprawy.
 
24-01-2013, 10:34  
Bartek22Bydgoszcz
Użytkownik
 
Posty: 47
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

no okej być może Panowie macie racje w takim razie pozostaje mi jeszcze jedno pytanie...
jeśli o zwrocie gotówki faktycznie nie będzie mowy to interesuje mnie wymiana na nowy a nie naprawa. mam do tego pełne prawo - powołując się na ustawę to ode mnie zależy jaką formę wybiorę - argumenty ze strony sklepu typu nadmierne koszty nie mają racji bytu, ponieważ powołując się na inny artykuł tej samej ustawy sklep potem może dochodzić zwrotów poniesionych kosztów od producenta. co za tym idzie mogę wnioskować o wymianę na nowy, zgadza się?
Bartek22Bydgoszcz jest off-line  
24-01-2013, 10:36  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Cytat:
argumenty ze strony sklepu typu nadmierne koszty nie mają racji bytu
Ależ mają.
Cytat:
mogę wnioskować o wymianę na nowy
Możesz, ale sprzedawca nie musi się na to zgodzić. I tak zapewne się stanie.
 
24-01-2013, 10:37  
Bartek22Bydgoszcz
Użytkownik
 
Posty: 47
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

poproszę jednak o odpowiedzi jeszcze innych użytkowników

p.s. telefon zastępczy już sobie skombinowałem
p.s.2 nie jestem zbytnio przekonany do naprawy/wymiany ponieważ przez okres posiadania tego telefonu dowiedziałem się o wielu usterkach pojawiających się w nim - dlatego chcę maksymalnie wykorzystać możliwości, które daje mi ustawa
Bartek22Bydgoszcz jest off-line  
24-01-2013, 10:56  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.637
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

żądanie było nieprawidłowe, w pierwszej reklamacji nie możesz domagać się zwrotu gotówki.
Sprzedawcy nie obowiązuje 14 dniowy termin na udzielenie odpowiedzi.
greg1003 jest off-line  
24-01-2013, 11:00  
Bartek22Bydgoszcz
Użytkownik
 
Posty: 47
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

to dziwne bo kierownik po przeczytaniu mojego pisma wyciągnął gotowy wniosek, w którym tylko pozakreślał:
- zwrot gotówki
- termin rozpatrzenia 14 dni
hmm...

p.s. aż tak się na tym nie znam więc prawdopodobnie masz rację Greg...
a jak się zapatrujesz na żądanie wymiany na nowy zamiast naprawy?
Bartek22Bydgoszcz jest off-line  
24-01-2013, 11:15  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

To tez beda nadmierne koszta. Napraw, zepsuj go jeszcze raz i wtedy zadaj zwrotu kasy albo nowego.
 
24-01-2013, 11:21  
Bartek22Bydgoszcz
Użytkownik
 
Posty: 47
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

'zepsuj go jeszcze raz' xD
poczekam na odpowiedź i zobaczymy co będzie dalej
w rzeczywistości nie będę kierował sprawy do rzecznika bo nie mam na to czasu

p.s. Czy fakt, iż sklep później może żądać zwrotu poniesionych kosztów od producenta nie czyni argumentu o nadmiernych kosztach bezpodstawnym? ;>
Bartek22Bydgoszcz jest off-line  
24-01-2013, 11:29  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Wtedy jest to nadmiernym koszt dla producenta. Wszystko zalezy od wady, gdyby padla plyta główna wtedy moglbys sie klocic. Wogole to wiesz co padlo?wyswietlacz czy moze tylko soft?mi kiedys era wymienila wszystko poza obudowa i bateria twierdzac ze nowy telefon bylby nadmiernym kosztem
 
24-01-2013, 11:31  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.637
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Nie,a poza tym, jeśli w piśmie napisałeś, że jest Ci on potrzebny do pracy,to oprócz tego, że nieprawidłowe żądanie,to wyłączyłbyś się z spod tej ustawy, bo
Cytat:
Wnioskowałem o zwrot gotówki ponieważ w moim przekonaniu nieposiadanie go przez okres naprawy/wymiany byłoby dla mnie znaczną niedogodnością - jest on moim narzędziem pracy
,
ponieważ

Cytat:
Art. 1.
[Zakres stosowania]

1. Ustawę stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (towar konsumpcyjny)
greg1003 jest off-line  
24-01-2013, 11:59  
Bartek22Bydgoszcz
Użytkownik
 
Posty: 47
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Greg - telefon nie był zakupiony na firmę tylko na osobę prywatną - myślę, że o to tutaj chodzi ale interpretować można różnie. Na chwilę obecną sklep mi tego nie wypomniał.

Boloney - padł digitizer
Bartek22Bydgoszcz jest off-line  
24-01-2013, 12:05  
Bartek22Bydgoszcz
Użytkownik
 
Posty: 47
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Greg... wyjaśnij mi coś...

http://forumprawne.org/prawa-konsume...p-naprawy.html

'Nie zgadzaj się na naprawę, przesdtaw ustawę, zaznaczając'
tutaj przepis prawny mówiący o dochodzeniu przez sklep poniesionych kosztów od producenta
'wyżej zaznaczony argument niweluje opcje "nadmierne koszty" gdyż umożliwia uzyskanie zwrotu od poprzedniego dostawcy,ale tylko jeśli Twój sprzedawca udowodni swojemu,iż towar jest wadliwy i był taki w momencie zakupu.
Ciebie to nie interesuje,bo jest to sprawa sprzedawcy.'

w sumie ja zapytałem o to samo ale odpisałeś mi zupełnie odwrotnie... dlaczego?
z tego co wiem treść tej ustawy nie zmieniła się od czasu tamtej Twojej wypowiedzi ;]

chodzi mi o niwelacje opcji nadmiernych kosztów... jednej osobie piszesz, że ten przepis prawny ma takie właściwości... mi piszesz, że nie... dziwne nie? i nie chodzi mi teraz o kwestie czy telefon potrzebuje do pracy czy nie... chodzi mi o te 2 wersje dotyczące argumentu o nadmiernych kosztach... to jak to jest?
Bartek22Bydgoszcz jest off-line  
24-01-2013, 12:15  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: reklamacja smartfona na podstawie ustawy

Nadmiernymi kosztami moze byc przykladowo oplata za transport albo inne koszta ponad miare zwyklej naprawy. Wymiana na nowy model NIGDY nie moze byc nadmiernym kosztem. Moze natomiast byc niemozliwa w realizacji.
GrubyMiś jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową (odpowiedzi: 4) Witam Sprawa dotyczy skórzanego naroznika, kupilismy go w sklepie w sierpniu 2014. Juz po miesiącu zlozylismy pierwsza reklamacje, serwis...
§ Reklamacja na podstawie ustawy jako towar niezgodny z umową- zakupy internetowe (odpowiedzi: 5) Witam Sprzedawca (przedsiębiorca) wystawił kask motocyklowy na allegro za cenę 250zł z wysyłką gratis. Niestety gdy chciałem go kupić, aukcja już...
§ Reklamacja smartfona z ustawy (odpowiedzi: 11) Dzień dobry. Rok temu zakupiłem w jednym ze sklepów sieci Euro smartfona Samsung Galaxy Ace. 3 miesiące temu oddałem go na gwarancję z ustawy z...
§ reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową / Konsument (odpowiedzi: 27) Witam serdecznie! To mój pierwszy post, więc z góry przepraszam jeżeli os zrobię nie tak. Moja sprawa wygląda następująco: Kurtka zakupiona...
§ reklamacja smartfona z ustawy (odpowiedzi: 3) witam. miesiąc temu reklamowałem smartfona w jednym z dużych sklepów rtv w moim mieście podpierając się ustawą. usterka została wykryta i...
§ Reklamacja Nawigacji samochodowej na podstawie ustawy problem (odpowiedzi: 31) Witam Chciałbym uzyskać informacje jakie kroki mogę podjąć w sprawie sprzętu reklamowanego u sprzedawcy z powodu wad na podstawie ustawy. Sprawa...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:15.