sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet. - Forum Prawne

 

sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Witam. Bardzo proszę o pomoc w następującej sprawie. Kupiłam w pewnym klubie zakupowym towar, niestety okazało się, że ubrania są za ciasne. Następnego dnia odesłałam towar do sprzedawcy za pośrednictwem Poczty Polskiej. Po miesiącu paczka ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
05-02-2013, 15:26  
elżbietaiza
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Witam.
Bardzo proszę o pomoc w następującej sprawie.
Kupiłam w pewnym klubie zakupowym towar, niestety okazało się, że ubrania są za ciasne. Następnego dnia odesłałam towar do sprzedawcy za pośrednictwem Poczty Polskiej. Po miesiącu paczka do mnie wróciła. Okazało się, że była ona trzykrotnie awizowana ( informacje z poczty) i ponieważ sklep jej nie przyjął wróciła do mnie. W trakcie wymiany maili ze sklepem odpowiedziano mi, że nie ma możliwości aby nikt towaru nie przyjął ponieważ pracują 24h na dobę.
Po rozpakowaniu przesyłki okazało się także że koperta bąbelkowa była brudna, ale zawartośc w stanie nienaruszonym. Czy mogło to by podstawą nieprzyjęcia przesyłki? jeśli tak to do kogo mam się domaga zwrotu kosztów. Zaznaczam, że nie jestem osoba zamożną i dlatego kupuje na wyprzedażach więc nie moge sobie pozwolic na tracenie pieniędzy. Jeśli powodem niepodjęcia przesyłki przez sklep było uszkodzone opakowanie, to czy mimo, iż minęło ustawowe 10 dni mogę po raz kolejny odesłac towar. proszę o pomoc
elżbietaiza jest off-line  
05-02-2013, 15:34  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

A czy poinformowalas w terminie 10 dni o checi zwrotu towaru? Paczka wyslana platna przy odbiorze?

Opakowanie nie powinno miec wplywu na decyzje. Paczki po prostu nikt nie odebral i sklep nie moze sie inaczej tlumaczyc. Odpowiedz na moje pytania.
GrubyMiś jest off-line  
05-02-2013, 15:35  
kalos
Stały bywalec
 
Posty: 2.460
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

to była paczka za pobraniem? informowała pani wcześniej sklep o chęci odsąpienia od umowy?
kalos jest off-line  
05-02-2013, 15:47  
elżbietaiza
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Witam. Niestety nie informowałam o chęci zwrotu ( w regulaminie nie było informacji o takiej konieczności). Taka informację podałam na formularzu zwrotu, który dołączyłam do przesyłki. Paczka nie była za pobraniem. Pierwsza próba doręczenia odbyła się już dwa dni po wysłaniu.
elżbietaiza jest off-line  
05-02-2013, 16:09  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

czy w regulaminie byla informacja o 10 dniowym odstapieniu?
GrubyMiś jest off-line  
05-02-2013, 20:45  
elżbietaiza
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

"11.1. Klient (stanowiący konsumenta) ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia Towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie pisemnego oświadczenia przed upływem terminu. "
"11.3. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy, Klient jest obowiązany odesłać towar niezwłocznie, tj. w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni na adres podany na stronie XX X w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Klient powinien zwrócić towar w takim składzie ilościowym i jakościowym, z zastrzeżeniem zdania pierwszego, jaki otrzymał od XXX W szczególności, powinien dołączyć wszelkie otrzymane wraz z towarem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania, itp. dokumenty (nie dotyczy dowodu zakupu) a także oryginalne opakowanie. "
elżbietaiza jest off-line  
05-02-2013, 22:23  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Sprawa do Rzecznika Konsumentów. Masz potwierdzenie nieodebrania towaru wraz z pisemnym odstąpieniem, skutecznie odstąpiłaś od umowy. Sklep nie odebrał towaru z własnej winy, jeśli adres wysyłki był poprawny.
Mirr jest off-line  
05-02-2013, 22:44  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Na dobrą sprawę, sprzedawca nie odebrał nie wiedząc co jest w przesyłce.
Może to było odstąpienie, może towar a może jedno i drugie.

Ogólnie takie posunięcie to strzał w stopę przez kolano.
Shocked jest off-line  
05-02-2013, 22:45  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

art. 6 kc...
Mirr jest off-line  
06-02-2013, 14:01  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

I wlasnie to kupujacy musi udowodnic ze powiadomil w ciagu 10 dni sprzedawce. Masz pomysl Mirr jak?
GrubyMiś jest off-line  
06-02-2013, 14:04  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Prosto i miło

Przepis prawny:
Art. 7.
[Prawo odstąpienia od umowy]

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.


Teoretycznie miał możliwość zapoznać się z treścią oświadczenia, ale nie jest to warunkiem koniecznym zgodnie z ww.
Min. dlatego preferuję wysyłanie dodatkowo maila.
Mirr jest off-line  
06-02-2013, 14:55  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

No i wlasnie trzeba udowodnic wyslanie oswiadczenia i o to sie pytalem. Jak udowodnic ze oswiadczenie zostalo wyslane?
GrubyMiś jest off-line  
06-02-2013, 14:57  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Cytat:
Napisał/a elżbietaiza Zobacz post
Okazało się, że była ona trzykrotnie awizowana ( informacje z poczty) i ponieważ sklep jej nie przyjął wróciła do mnie.
ZPO zwrotka, dowód nadania i awizowania.
Mirr jest off-line  
06-02-2013, 15:01  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Jeszcze raz sie sptam. W jaki sposob elzbieta udowodni wyslanie OSWIADCZENIA? Musi miec dowod ze w paczce ktora wyslala bylo oswiadczenie.
GrubyMiś jest off-line  
06-02-2013, 15:09  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: sklep nie przyjął zwrotu towaru zakupionego przez internet.

Oświadczając, że w przesyłce było oświadczenie
Dzisiaj to już opisałem http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2093801
Szczególnie poczytaj Komisja Europejska - Europejska Sieć Sądownicza - Przeprowadzanie dowodów - Polska
Mirr jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Brak możliwości zwrotu towaru zakupionego przez internet (odpowiedzi: 9) Witam, kupiłam krem do twarzy w drogerii internetowej. Kiedy przyszła paczka okazało się, że mam uczulenie na jeden ze składników i nie mogę go...
§ Pytanie dot. zwrotu towaru zakupionego przez internet (odpowiedzi: 4) Witam. Niedawno zakupiłem przez internet pewien sprzęt o raczej niskiej wartości. Z kilku powodów nie przypadł mi on do gustu, więc postanowiłem...
§ Sprzedawca(sklep) domaga się zwrotu zakupionego towaru (odpowiedzi: 3) Witam serdecznie, Jakiś czas temu w sklepie "Y" zakupiłem Pewien produkt w promocyjnej cenie. Wszystko potwierdziłem ze sklepem czy aby produkt...
§ Możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet - co ze sprzedawcą ? (odpowiedzi: 9) Witam, wiem, że istnieje prawny zapis, w którym zawierając umowę na odległość (kupując np. jakiś przedmiot) możemy zwrócić towar po 10 dniach nie...
§ Zwrot towaru zakupionego przez internet a brak zwrotu gotówki. (odpowiedzi: 3) Witam, kupiłem napęd dvd w sklepie internetowym, ale jako że miał to być prezent na wigilie a towar przyszedł do mnie po wigilii postanowiłem go...
§ Zwrot zakupionego towaru(internet i sklep nieczynny tydzień) (odpowiedzi: 15) Zakupiłem przez internet(allegro) 30.12.2010 nagrywarkę Bluray cena ok 350zł. Jednak okazało się, iż nie spełnia moich oczekiwań. Filmów nie mogę...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 08:22.