reklamacja na podstawie ustawy jako Towar niezgodny z umową / Konsument - Forum Prawne

prem71

Witam serdecznie!
To mój pierwszy post, więc z góry przepraszam jeżeli os zrobię nie tak.
Moja sprawa wygląda następująco:
Kurtka zakupiona została przeze mnie 06.11. 2012 w sklepie internetowym z odzieżą i sprzętem outdoorowym. Po miesiącu zauważyłem, że na materiał na plecach się pomechacił i materiał ocieplający zaczyna się wydostawać. Za pomocą formularza na stronie sprzedawcy 10.12.2012 zgłosiłem reklamację. Po
niecałych dwóch tygodniach dostałem z powrotem kurtkę i odpowiedź, że reklamacja została odrzucona ponieważ sprzedawca nie stwierdził niezgodności wady technologiczno-materiałowej, a uszkodzenia powstały w wyniku tarcia. Napisałem, więc ponowną reklamację wyjaśniając dokładnie co reklamuję. Chodziło o niezgodność towaru z opisem. Wyglądało to dokładnie tak:

Zwracam się z prośba o ponowne rozpatrzenie reklamacji kurtki Marmot Caldera Hoody zakupionej w państwa sklepie. W piśmie z dnia 18.12.2012 roku dotyczącym reklamacji kurtki Marmot Caldera Hoody dark granite M w uzasadnieniu nie uznania reklamacji stwierdzono, że rzeczony
przedmiot był zgodny z umową w dniu jego nabycia. Ponadto stwierdza, że właściwości kurtki odpowiadały wlaściwościom cechującym towar tego rodzaju. Nie mogę się z tym zgodzić gdyż stwierdzam tu bardzo oczywistą niezgodność towaru z opisem sprzedającego. Na stronie 8a.pl w opisie kurtki Marmot Caldera Hoody czytamy m.in.
- "kurtka dla Wszystkich pokonujących szlaki w zimowej aurze"
- "Materiał zewnętrzny to wytrzymały nylon"
- "Caldera Hoody to propozycja przygotowana przez Marmota dla wszystkich aktywnych użytkowników, którzy poszukują zimowej, niezbyt grubej kurtki, sprawdzającej się nie tylko na szlaku"
Uzasadniając odrzuconą reklamację sprzedający pisze, że uszkodzenia powstały w wyniku tarcia spowodowanego noszeniem plecaka.
W Ustawie o Szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 2007 roku znajduje się zapis o tym, że:

"W przypadkach nieobjętych ust. 2, domniemywa się, że towar konsumpcyjny
jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar
jest zwykle używany oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom
cechującym towar tego rodzaju. Takie samo domniemanie przyjmuje się, gdy
towar odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na
składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela; w szczególności uwzględnia się zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować."

W związku z powyższym stwierdzam, że zakupiony przeze mnie towar nie posiadał właściwości, o których zapewniał publicznie sprzedawca gdyż normalnym jest, że nawet jeśli podczas pokonywania szlaków używałbym plecaka - co zostało zasugerowane w odmowie uznania reklamacji,- wytrzymały materiał powinien znieść jego tarcie. Co za tym idzie towar jest niezgodny z umową w rozumieniu Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Mając na uwadze powyższe argumenty, zgodnie z Ustawą, żądam nieodpłatnej wymiany towaru na nowy oraz zwrócenia kosztów wysyłki towaru do Państwa (2 x 11 pln). Zwrotu proszę
dokonać przelewem na poniższy numer konta.

Ponowna reklamacja ponownie został odrzucona. w uzasadnieniu
sprzedający nie odniósł się właściwie do mojej argumentacji, a
ponowną odmowę uzasadnił dokładnie tak samo jak pierwszą. W treści pisma czytamy;

Uprzejmie informuję, iż po ponownym przeanalizowaniu reklamacji poprzednia decyzja odrzucająca żądanie
reklamacyjne zostaje podtrzymana.
Reklamacja nie uznana. Wymienione w zgłoszeniu reklamacyjnym usterki to uszkodzenia mechaniczne
powstałe w wyniku tarcia innym materiałem (mocniejszym - na przykład plecakiem! torbą) o kurtkę.
W wyniku w/w tarcia materiał z tyłu kurtki pozaciągał się i zmechacił. Zgodnie z Ustawą o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o z/nianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. sprzedawca
odpowiada wobec kupującego jeżeli towar konsumpcyjny w chwili~go wydanią jest niezgodny z umową;
nie odpowiada więc za niezgodność towaru konsurnpcyjneqo z umową, która wynikła z winy kupującego
(niezależnie od tego czy powstała ona na skutek celowego czy też zupełnie przypadkowego działania).
Nie stwierdzam niezgodności: wady technologiczno - materiałowej. Nie stwierdzam niezgodności w kurtce
w dniu jej nabycia. Właściwości kurtki odpowiadały właściwościom cechujący towar tego rodzaju.
Podsumowując - nie stwierdzam niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową określoną w przepisach
Ustawy z dnia 27.07.2002r. (Dz.U. Nr 141, poz.1176).
W związku z tym iż w piśmie odwołującym się od decyzji nie zawarto informacji mogących podważyć
poprzednią- podjętą w sposób rzetelny- decyzję, została ona podtrzymana.

Osoba, która mi odpisywała nie pofatygowała się nawet o zmianę
chociażby jednego słowa. Mam zatem wątpliwości czy w ogóle
przeczytała moją ponowną reklamację.

Ponieważ jednym z głównych kryteriów podczas wyboru kurtki było
to, że kurtka była reklamowana jako wytrzymała (czy też posiadająca wytrzymały materiał) uważam za niedopuszczalne uszkodzenia po tak krótkim użytkowaniu.

Udałem się z tą sprawą do Rzecznika Konsumentów, który stwierdził, że może jedynie pomóc mi przygotować wniosek do sądu jeżeli będę miał opinię rzeczoznawcy. Moje pytanie jest następujące - czy warto o to się "szarpać' i ponosić koszty rzeczoznawcy? Czy to w ogóle poskutkuje? Jakie są ewentualne koszty gdybym chciał złożyć wniosek do sądu?

Z góry dziękuję za pomoc.

MarceliSzpak

Trudno orzec czy masz szanse czy nie, ew. rzeczoznawca mógłby się wypowiedzieć. Ale generalnie: uszkodzenie mechaniczne trudno będzie uznać za niezgodność towaru z umową, chyba że w parametrach kurtki/reklamie miałeś np. "można 24h na dobę nosić kazdy plecak/torbę i materiał kurtki się nie zmechaci/nie przetrze/nie uszkodzi".

Kurtka była reklamowana jako wytrzymała ale pewnie nie na uszkodzenia mechaniczne/tarcie itd. a na zmienne warunki atmosferyczne.
Na podobnej zasadzie można by kupić kurtkę, wziąć kawałek papieru ściernego albo szczotki drucianej i jeździć po materiale aż ten się całkiem zetrze i twierdzić ze towar jest niezgodny z umową bo materiał się wytarł a miał być wytrzymały.
Zakładam że materiał się przetarł tylko na plecach a nie na przedzie, rękawach, co by wskazywało że twój plecak/torba ma na powierzchni przylegającej w tym miejscu materiał, który niekoniecznie jest odpowiedni dla jakiejkolwiek kurtki i przy częstym używaniu może powodować uszkodzenie mechaniczne.

Mirr

Poproś o zgodę na Stały Polubowny Sąd konsumencki (jest to pytanie nieformalne, więcej Biuletyn Informacji Publicznej - Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu (koszt 0 zł.)Zaznacz, że maila załączasz na adres Rzecznika Konsumentów.
Odpowiedz sprzedawcy cytując

Przepis prawny:

Art. 4.
[Zgodność z umową towaru konsumpcyjnego]

1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.

2. W przypadku indywidualnego uzgadniania właściwości towaru konsumpcyjnego domniemywa się, że jest on zgodny z umową, jeżeli odpowiada podanemu przez sprzedawcę opisowi lub ma cechy okazanej kupującemu próbki albo wzoru, a także gdy nadaje się do celu określonego przez kupującego przy zawarciu umowy, chyba że sprzedawca zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia towaru.

3. W przypadkach nieobjętych ust. 2 domniemywa się, że towar konsumpcyjny jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju. Takie samo domniemanie przyjmuje się, gdy towar odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela; w szczególności uwzględnia się zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować.

4. Na równi z zapewnieniem producenta traktuje się zapewnienie osoby, która wprowadza towar konsumpcyjny do obrotu krajowego w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa, oraz osoby, która podaje się za producenta przez umieszczenie na towarze swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego.

- towar nie nadaje się do celów, do jakich jest zwykle używany (np. kubek pęka po wlaniu gorącej wody);
Kurtka nie powinna się ścierać po założeniu plecaka, jest to wada materiału.
- właściwości towaru nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju (np. kurtka przeciwdeszczowa nie chroni przed deszczem);

- towar nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym tego rodzaju towaru, które wynikają z zapewnień sprzedawcy lub producenta, podawanych choćby w reklamie lub we wcześniej danej próbce (np. krem do rąk nie wygładza skóry);

prem71

Dziękuję za pomoc. Mam jeszcze pytanko - ten Sąd Polubowny ma znaczenie gdzie złożę? Może być w miejscu zamieszkania (Poznań), czy ten Wrocław ze względu na siedzibę firmy? Czy do tego warto mieć opinię rzeczoznawcy?

Użytkownik

Nie jestem przekonany, czy kurtka powinna być przystosowana do noszenia plecaka.

Mirr

SPSK działa na podstawie KPA więc złóż narazie gdzie Ci lepiej Sad zdecyduje czy rzeczoznawca jest potrzebny, może wyznaczyć własnego.
Poczytaj o tym na stronie SPSK, a najlepiej zgłoś się do Rzecznika Konsumentów.

Mirr

acha to dlaczego producent tak pisze:

Użytkownik

Nie sądzę, żeby sprzedawca zgodził się na Sąd Polubowny.

Nie wiem, dlaczego - ale co to ma wspólnego z noszeniem plecaka na kurtce?

Mirr

Apeluje o rozsadek. Wyciągasz kurtkę z plecaka i co masz go potem nie założyć na kurtkę zewnetrzną? Co ciągnąc plecak za sobą, bo kurtka się przetrze, to by oznaczało, że - "towar nie nadaje się do celów, do jakich jest zwykle używany (np. kubek pęka po wlaniu gorącej wody)"
Patrz na oznaczenie przeznaczenia kurtki http://www.alpenski.pl/domain/alpens...s/faq/gory.jpg

Użytkownik

A miałeś być rozsądny...
A co dokładnie oznacza ten znaczek?

Mirr

Czegoś nie rozumiesz z pierwszego cytatu?
znaczek oznacza to samo co napisano niżej, "Zastosowanie: sporty górskie, sporty zimowe, wyprawy górskie, turystyka, do miasta", gdzie używa się plecaka...

Użytkownik

Nadal nie dostrzegam informacji, że kurtka jest odpowiednio przystosowana do zakładania na nią i noszenia plecaka.
Widzę informacje, że nadaje się do turystyki, wypraw w góry i że mieści się do plecaka.

Mirr

To jesteśmy już blisko, pozostaje udowodnić, że do ww. turystyki kwalifikowanej typowo niezbędny jest plecak. Wybacz, ale nie mam ochoty na zajmowanie się tym.

Użytkownik

Czyli zrozumiałeś, że znowu sobie wyobrażasz coś, co nie ma podstaw w faktach...?

Mirr

Nie, bo ma podstawę w oświadczeniu sprzedawcy, oraz fakcie, że właściwości towaru nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju (np. kurtka trekingowa nie nadaje się do noszenia plecaka), ale mi nie chce mi się pisać o tym 20 postów by Ci to wyjaśnić.

Dobra masz: