Odstąpienia od umowy a odpowiedni termin - Forum Prawne

clive2

Witam

jakiś czas temu kupiłem smartfona w znanej sieci sklepów. Telefon przestał się włączać więc zażądałem od sprzedawcy wymiany telefonu na nowy.

13 dni po złożeniu reklamacji, sprzedawca ją uznał i zamierza dokonać wymiany telefonu na nowy w ciągu kilku dni. To wzbudziło moje zainteresowanie ponieważ telefony są dostępne na stanie magazynowym sklepu i w zasadzie wymiana mogła być wykonana od ręki. Po rozmowie telefonicznej i sprawdzeniu numeru IMEI w serwisie, okazało się że sprzedawca, wbrew mojej woli wysłał sprzęt do gwaranta i teraz zasłania się, że oczekuje na towar od gwaranta i ustawa nie mówi, że towar musi być wydany w ciągu 14 dni.

Zastanwiam się, czy w takiej sytuacji zasadnym będzie odstąpienie od umowy na podstawie art. 8 ust. 4 Ustawy z powodu niedokonania wymiany w odpowiednim terminie?
Spotkałem się z interpertacją, że w przypadku gdy towar którego wymiany domaga się konsument, jest zwyczajnym towarem którym handluje sprzedawca to wymiana powinna być dokonana w zasadzie od ręki.

Ewentualnie, jeżeli takie żądanie jest niezasadne, to czy mam jakieś uprawnienia z tytułu przekazania towaru do gwaranta?

Pozdrawiam

cedwah

Wszystko jest zgodne z prawem. Sprzedawca ma termin 14 dni na uznanie (lub nie) reklamacji. Realizacja żądania ma się odbyć w terminie, którego niestety nie ma w ustawie - może to zrobić w terminie kilku dni (przyjmuje się 7)

Mirr

Jesli chcesz to napisz mail. Wyznacz 7 dni na wydanie wymienionego towaru, pod rygorem odstąpienia od umowy po upływie ww. terminu ze względu na niedogodności, na podstawie

Przepis prawny:

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

clive2

Dziękuję za odpowiedzi, ale ja jeszcze trochę podrążę temat. Rozumiem, że sam proces reklamacyjny jest zgodny z prawem i sprzedawca nawet odpowiedział przed terminem. Jednak skoro ustawa wskazuje że wymiana ma się odbyć w "odpowiednim terminie" to otwiera to szerokie możliwości interpretacyjne. Gdyby sprzedawca nie miał fizycznie towaru na który mógłby zrealizować to żądanie, to zgadzam się że należałoby doliczyć niezbędny czas na sprowadzenie produktu albo gdyby z innych przyczyn było to niemożliwe. Jednak w tej sytuacji wynika to bardziej z tego powodu, że sprzedawca zdecydował o realizacji uprawnień z gwarancji a nie niezgodności towaru z umową. A telefon kupiłem tam, ponieważ potrzebowałem go od razu - co było dla mnie ważnym elementem umowy (mogłem go przecież kupić przez internet, taniej - ale nie chciałem czekać na dostawę).
Czy jest w tym zakresie (zwłaszcza ten 7 dniowy termin) jakieś orzecznictwo sądów? Czy ewentualnie mogę wyznaczyć krótszy termin na realizację tego żądania?
I w zasadzie to dopytałbym, bo o tym ustawa wprost nie mówi i nie jestem pewien czy owy termin od którego liczą się nasze niedgodności i "odpowiedni termin" na dokonanie wymiany liczymy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru czy dopiero od momentu ustosunkowania się sprzedawcy do zasadności żądania?

Mirr

Najlepiej doczytaj o praktyce tutaj https://docs.google.com/document/d/1...JqvVkWsNI/edit
Zauważ, że ustawa podaje "Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia."