Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ? - Forum Prawne

 

Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Sprzedawca ma 14dni na ustosunkowanie się do żądania klienta. W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie żądania uznaje się za zasadne. Czas ten liczymy od dnia następnego od odebrania pisma przez sprzedawcę do... a) dnia ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-12-2008, 19:00  
look4me
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Sprzedawca ma 14dni na ustosunkowanie się do żądania klienta. W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie żądania uznaje się za zasadne.

Czas ten liczymy od dnia następnego od odebrania pisma przez sprzedawcę do...
a) dnia wysłania pisma przez sprzedawcę (data stempla na liście) ?
b) dnia otrzymania pisma przez konsumenta ?

Która odpowiedź z powyższych jest prawidłowa ponieważ znalazłem sprzeczne informacje. Gdzie znajdę potwierdzenie prawne powyższego problemu ?
look4me jest off-line  
23-12-2008, 10:28  
Tagtsher
Użytkownik
 
Posty: 392
Domyślnie

14 dni należy liczyć od dnia dostarczenia sprzedawcy towaru/listu do dnia wysłania przez niego odpowiedzi (data stempla pocztowego). Teoretycznie, z winy poczty, przesyłka mogłaby iść tydzień - dwa i nie można obciążać tą okolicznością sprzedawcy (strony).
Przy czym wysyłający pismo czy to Ty czy druga strona musi posiadać dowód nadania.

Nie mogę edytować poprzedniego postu więc zamieszczam nowy.

Z drugiej strony Kodeks Cywilny stanowi:

Art. 61. § 1. Oświadczenie woli, które ma być złożone innej osobie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do niej w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią. Odwołanie takiego oświadczenia jest skuteczne, jeżeli doszło jednocześnie z tym oświadczeniem lub wcześniej.

Zgodnie z nim odpowiedź na reklamację powinno być udzielone w ciągu 14 dni - tak aby z jego treścią strona mogła się faktycznie zapoznać.

Istnieje mocny pogląd, który twierdzi, iż tak być winno i nie są bez racji.
Oznacza to jednak, że najlepiej składać reklamacje w połowie grudnia.
Odpowiedź listowna za nic w świecie nie przyjdzie w grudniu a więc będzie uznana.

Może ktoś się wypowie w tej kwestii bo dałem dwie odpowiedzi - każda inna.
Tagtsher jest off-line  
23-12-2008, 19:27  
witek_p
Stały bywalec
 
Posty: 591
Domyślnie

Znalazłem przy okazji szukania w goglu czegoś innego:
Wysłane pocztą wypowiedzenie jest skuteczne : strona 1 - Zwalnianie pracowników - INFOR.pl
Może się do czegoś przydać.
witek_p jest off-line  
14-03-2010, 11:19  
Serenka89
Początkujący
 
Posty: 1
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Witam. Kupiłam telefon SE W890i w sklepie Mix Electronics. Telefon był wzięty na raty i po 2 miesiącach od zakupu telefon się uszkodził(nie czytał karty SIM). Oddałam go do sklepu na podstawie gwarancji dołączonej do telefonu(7.01.2010). Państwo oczywiście przyjęli. Po 8 dniach telefon wrócił,ale nie został naprawiony, więc po sprawdzeniu go na miejscu w sklepie, ponownie wysłano go do serwisu(18.01.2010). I od tamtej pory telefon nie został naprawiony. Po ponad miesiącu zaczęłam telefonicznie dowiadywać się co z tym telefonem się dzieje, ale sklep zawsze twierdził uparcie,że zadzwonią i poinformują co się dzieje z tym telefonem. Niestety gdy minęły 2 miesiące poszłam do sklepu z awanturą, bo nie mam ani telefonu ani nie zostałam poinformowana co dalej z nim się dzieje. Mądra pani nie chciała skontaktować mnie z kierownikiem, na moje wyraźne żądanie zadzwoniła do serwisu i łaskawie poinformowała mnie że telefon jest w serwisie i czeka na części(płyta główna podobno). I czas naprawy może przedłużyć się o kolejne 2 miesiące!!! Na koniec dała mi dokument do podpisania,że w dniu 9.03.2010 zostałam poinformowana co dzieje się z telefonem i poprosiła o podpis. Czy oni tak mogą?? Czy naprawa może trawać kolejne 2 miesiące?? Raty za telefon płacę regularnie. Czy mam prawo wymagać od niech w takim razie o nowy aparat?? Proszę o pomoc.
Serenka89 jest off-line  
14-03-2010, 11:39  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Cytat:
Napisał/a look4me Zobacz post
Sprzedawca ma 14dni na ustosunkowanie się do żądania klienta. W przypadku braku odpowiedzi w powyższym terminie żądania uznaje się za zasadne.

Czas ten liczymy od dnia następnego od odebrania pisma przez sprzedawcę do...
a) dnia wysłania pisma przez sprzedawcę (data stempla na liście) ?
b) dnia otrzymania pisma przez konsumenta ?

Która odpowiedź z powyższych jest prawidłowa ponieważ znalazłem sprzeczne informacje. Gdzie znajdę potwierdzenie prawne powyższego problemu ?
Odpowiedź sprzedawcy jest oświadczeniem woli, a zatem pismo musi dotrzeć do konsumenta w takim terminie, żeby mógł zapoznać się z nim, czyli przed upływem 14 dni (art. 61., par. 1. k.c.)
Mozna po tym terminie uznać, że reklamacja został uznana zgodnie z wolą konsumenta (nie radziłbym się jednak upierać przy tym terminie w sądzie)
cedwah jest off-line  
14-03-2010, 11:41  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Cytat:
Napisał/a Serenka89 Zobacz post
Witam. Kupiłam telefon SE W890i w sklepie Mix Electronics. Telefon był wzięty na raty i po 2 miesiącach od zakupu telefon się uszkodził(nie czytał karty SIM). Oddałam go do sklepu na podstawie gwarancji dołączonej do telefonu(7.01.2010). Państwo oczywiście przyjęli. Po 8 dniach telefon wrócił,ale nie został naprawiony, więc po sprawdzeniu go na miejscu w sklepie, ponownie wysłano go do serwisu(18.01.2010). I od tamtej pory telefon nie został naprawiony. Po ponad miesiącu zaczęłam telefonicznie dowiadywać się co z tym telefonem się dzieje, ale sklep zawsze twierdził uparcie,że zadzwonią i poinformują co się dzieje z tym telefonem. Niestety gdy minęły 2 miesiące poszłam do sklepu z awanturą, bo nie mam ani telefonu ani nie zostałam poinformowana co dalej z nim się dzieje. Mądra pani nie chciała skontaktować mnie z kierownikiem, na moje wyraźne żądanie zadzwoniła do serwisu i łaskawie poinformowała mnie że telefon jest w serwisie i czeka na części(płyta główna podobno). I czas naprawy może przedłużyć się o kolejne 2 miesiące!!! Na koniec dała mi dokument do podpisania,że w dniu 9.03.2010 zostałam poinformowana co dzieje się z telefonem i poprosiła o podpis. Czy oni tak mogą?? Czy naprawa może trawać kolejne 2 miesiące?? Raty za telefon płacę regularnie. Czy mam prawo wymagać od niech w takim razie o nowy aparat?? Proszę o pomoc.
o nowy post - regulamin!
cedwah jest off-line  
14-11-2013, 14:48  
chyhy
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Odpowiedź sprzedawcy jest oświadczeniem woli, a zatem pismo musi dotrzeć do konsumenta w takim terminie, żeby mógł zapoznać się z nim, czyli przed upływem 14 dni (art. 61., par. 1. k.c.)
Mozna po tym terminie uznać, że reklamacja został uznana zgodnie z wolą konsumenta (nie radziłbym się jednak upierać przy tym terminie w sądzie)
Witam,
Mam taką sytuację, że reklamowałem buty Nike, które bardzo się zniszczyły po 5 miesiacach użytkowania. Reklamację złożyłem 17.10.2013, więc termin odpowiedzi upływał 31.10.2013. I właśnie taka data widnieje na stemplu pocztowym, ale ja oczywiście list z informacją otrzymałem po kilku dniach, 4.11 (18 dni po złożeniu reklamacji).
Przeczesałem kilka for, ale wciąż nie jestem pewien, czy mam prawo domagać się uzniania reklamacji.
Po przeczytaniu tego co widnieje w zacytowanym poście, rozumiem że powinienem otrzymać odpowiedź do 31.10.2013. Przy tym jednak nie powinienem się upierać przy tym w sądzie.
Rozmawiałem ze sprzedawcą w sklepie i powiedziano mi, że w Nike mają taki regulamin że w ciagu 14 dni muszą wystawić opinię i ją wysłać, a kiedy ta odpowiedź dojdzie - to już nie ich problem.
Jak mogę z nimi dyskutować? Mogę się powołać na jakiś zapis prawny, który jasno i klarownie określa, że powinienem otrzymać odpowiedź w ciągu 14 dni?
Pozdrawiam i dziękuję za odpowiedź!
chyhy jest off-line  
14-11-2013, 15:20  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.537
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Czy był to zakup konsumencki?
Czy była to reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową?

Jeżeli 2 X tak, wówczas reklamacja (o ile została poprawnie złożona) jest automatycznie uznana za zasadną.
Shocked jest off-line  
14-11-2013, 15:38  
chyhy
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Tak, to był zapis konsumencki.


Cytat:
Jestem stałym klientem Nike, używam Państwa obuwia od lat i taka sytuacja spotkała mnie po raz pierwszy. Nigdy dotąd nie zdarzyło mi się, aby zakupione w Państwa salonach buty zużyły się po tak krótkim czasie (od daty zakupu do powstania uszkodzenia minęło mniej niż 5 miesięcy) w czasie normalnego użytkowania. W uzasadnieniu odrzucenia reklamacji widnieje min. stwierdzenie: "Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany i uszkodzenia wynikające z indywidualnego dla użytkownika sposobu eksploatacji". Informuję, że buty były użytkowane w sposób odpowiedni do przeznaczenia obuwia - do chodzenia. Nie uprawiałem w nich żadnych sportów narażających przedmiot reklamacji na nieodpowiednie dla jego funkcji obciążenia.
Reklamacji nie uwzględniono, uzasadniając również tym, że było intensywnie użytkowane w różnych warunkach atmosferycznych i braku odpowiedniej konserwacji.
Odrzucenie reklamacji jest nieuzasadnione, gdyż przyczyna wady fizycznie tkwiła w towarze w chwili jego wydania, ujawniając się w postaci rozklejenia podeszwy w dwóch różnych miejscach oraz licznych przetarciach materiału.
Wnioskuję o uznanie reklamacji za zasadną.
Powstanie "uszkodzenia mechanicznego" (a w zasadzie kliku niezależnych uszkodzeń mechanicznych) podczas typowej eksploatacji, świadczy o niedostosowaniu obuwia do naturalnie działających czynników zewnętrznych. Odpowiedzialność za technologiczne konstruowanie i produkcję obiektu technicznego odpowiedniej jakości ponosi producent.
Do sześciu miesięcy od daty zakupu istnieje domniemanie odpowiedzialności sprzedawcy - co oznacza, że wada istniała już w chwili transakcji. Wada pojawiła się przed upływem sześciu miesięcy. Podstawa prawna reklamacji:
Ust. z dn. 27.10.2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. D. U. Nr 141 poz. 1176, buty są niezgodne z umową w rozumieniu art. 4 487.
Wybieram dochodzenia moich praw na podstawie niezgodności towaru z umową a nie gwarancji, domagam się wymiany produktu na nowy, wolny od wad.
Chciałem również zwrócić uwagę na brak niezależności rzeczoznawcy od sprzedawcy, co może być powodem stronniczego rozpatrzenia reklamacji na korzyść sprzedawcy.
To tekst odwołania od decyzji nieuznania reklamacji za pierwszym razem, napisałem o niezgodności towaru z umową.

A więc 2x tak, z tym że jak mam przekonać o mojej racji sprzedawcę? Na co się powołać, aby nie było żadnych wątpliwości? Czy może zrobić to przez pośrednika?
chyhy jest off-line  
14-11-2013, 18:35  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.537
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Można poprosić WIIH i Rzecznika Konsumentów o wystosowanie pisma.
Można wystąpić z wnioskiem o SPSK przy WIIH.

Wszystko to jednak nie daje gwarancji na powodzenie. W razie wyraźnego oporu przeciwnika pozostaje sąd.
Shocked jest off-line  
18-11-2013, 18:49  
Grześ :)
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Kupiłem dwa lata temu tel. w sklepie za 3 razem( na gwarancji) wymienili mi cała płytę główną ,więc gwarancja zaczyna sie odnowa bo nowy tel.Odałem go 5 raz i podałem swój nr. tel. żeby do mnie zadzwonili jak wróci z gwarancji. mineło 30 dni i sam poszedłem zapytać czy już jest, nie było a mają 14 dni. Na drugi dzień poszedłem znowu i był tel.(znowu wymiana płyty głównej)ale nikt do mnie nie zadzwonił że jest.Nieodebrałem go napisałem rękojmie za wady ukryte i zwrot kosztów tego tel. tyle ile zapłaciłęm za niego 479zł.kierownik podpisał mi ja i dał pieczątkię sklepu( za moją namową)wziol orginał ja mam kopię z jego podpisem i pieczątką. minelo 15 dni.ile czasu maja na odp. mi ? wyczytałem że 14dni i ta moja rękojmia sie uprawomocnia.. prosze o odp..???Przepraszam ale nie wiem gdzie daję sie nowe posty
Grześ :) jest off-line  
18-11-2013, 18:53  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.167
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

1) przy rękojmi nie ma terminów
2) jeśli oczekujesz pomocy pisz proszę po polsku i przede wszystkim składnie.
nomnes jest off-line  
18-11-2013, 18:55  
Grześ :)
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Z tego co wyczytałem jest 14 dni terminu od złożenia pisma do sklepu?
Grześ :) jest off-line  
18-11-2013, 18:57  
Grześ :)
Początkujący
 
Posty: 21
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

Przepraszam za moją składnie, ale nie mam tel. ani hajsu a w sklepie olewają to.Więc jestem trochę zły że mamy takie głupie prawo..
Grześ :) jest off-line  
18-11-2013, 19:01  
bocq18
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Reklamacja - Jaki liczyć czas odpowiedzi 14dni ?

prawo nie jest głupie- trzeba je umieć stosować
bocq18 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Czas odpowiedzi na reklamację ubezpieczyciela - jak liczyć (odpowiedzi: 8) Witam! W jaki dokładnie sposób się liczy czas 30 dni oczekiwania na odpowiedź ubezpieczyciela? Reklamację wysłałem 24 grudnia 2015 r. w formie...
§ Niedotrzymanie terminu 14dni- reklamacja. (odpowiedzi: 2) Witam, pisałam już tu kiedyś w sprawie, czy mogę sobie wybrać sposób powiadomienia mnie przez sklep o odrzuceniu/przyjęciu reklamacji. Wybrałam...
§ Sąd wysyła zapytanie do Ambasady - jaki czas odpowiedzi? (odpowiedzi: 1) Witam, czy Ambasada Polska np. w Austrii ma jakiś określony czas na udzielenie (odesłanie) odpowiedzi na zapytanie z którym zwrócił się "nasz" sąd w...
§ reklamacja obuwia zimowego- 14dni? (odpowiedzi: 6) Witam Zaniosłam buty do reklamacji 29.12.2010. Sprzedawczyni wypisała mi potwierdzenie przyjęcia reklamacji, na którym napisane jest "prosimy o...
§ iNTER-RISK Brak odpowiedzi na odwołanie uznaniem roszczeń? Jaki czas na odpowiedź ??? (odpowiedzi: 4) :confused:Jakiś czas temu skradziono mi dwa rowery, mieszkanie ubezpieczone mam w InterRisk. Ponieważ nie załączyłeml ikwidatorowi paragonów,...
§ reklamacja telefonu - jaki czas na naprawe?? (odpowiedzi: 3) witam. 30 maja zareklamowałam telefon. powód: "uszkodzone wejście usb - nie ładuje". obiecano mi zwrot do max 3 tygodni miną właśnie miesiąc gdzie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 13:19.