Zwrot pieniędzy w przypadku reklamacji oraz zrzucanie winy na kupującego - Forum Prawne

D3v2

Witam.
Kupiłem laptopa w sklepie internetowym. Po otrzymaniu go, zainstalowaniu systemu oraz sterowników okazało się, że nie działa tak jak powinien (prawdopodobnie karta graficzna nie działała). Zgłosiłem reklamację jako sprzęt niedziałający od nowości, odesłałem towar oraz otrzymałem odpowiedź, że "odesłane urządzenie posiada ślady użytkowania w postaci porysowanej ramki , w związku z tym sprzet nie kwalifikuje sie do wymiany i zostanie skierowany do serwisu na reklamacje gwarancyjna". Laptopa od rozpakowania używałem kilka godzin (instalacja systemu i sterowników), przed odesłaniem dokładnie sprawdziłem stan wizualny, był perfekcyjny. Rzekoma rysa mogła pojawić się jedynie dopiero po wysyłce o ile w ogóle taka się pojawiła. Co w takim przypadku zrobić? Nie chcę naprawianego laptopa, chcę otrzymać nową sztukę lub zwrot pieniędzy. Laptopa otrzymałem 28 lutego oraz podczas zakupu wykupiłem przedłużone do 14 dni prawo do zwrotu towaru bez przyczyny.

MarceliSzpak

Zgłosiłem reklamację
W jakiej formie? Na jakiej podstawie? Jakie były twoje żądania?

podczas zakupu wykupiłem przedłużone do 14 dni prawo do zwrotu towaru bez przyczynyZwrot towaru o którym piszesz to tak naprawdę odstapienie od umowy na podstawie ustawy, bez żadnych dopłat masz na to AŻ 10 dni od wydania towaru (przy umowie zawartej na odległość). Nie wiem po co to opłacałeś, skoro nie zamierzałeś korzystać (sam piszesz że złożyłeś reklamację).

D3v2

Reklamację zgłosiłem za pomocą formularza na stronie internetowej sklepu, opisałem tam problem i otrzymałem w odpowiedzi nr RMA i instrukcję jak odesłać sprzęt. Nie miałem sprecyzowanych żądań, po prostu zgłosiłem, że sprzęt nie działa od nowości, po kontakcie telefonicznym powiedziano mi, że sprzęt zostanie wymieniony na nowy jeżeli rozpatrzą moją reklamację.
Ze zwrotu sprzętu nie skorzystałem ponieważ wstępnie chciałem otrzymać nowy towar. To co wykupiłem obejmowało trochę więcej rzeczy, wkleję całość:
"Dodatkowe ubezpieczenie od uszkodzeń mechanicznych w transporcie.
Jeśli opakowanie nie było uszkodzone a Klient już po odjeździe kuriera i otwarciu przesyłki stwierdził jej uszkodzenie mechaniczne powstałe w wyniku niewłaściwego transportu ma możliwość zgłoszenia takiego uszkodzenia w ciągu 7 dni od odebrania towaru.
Wymiana produktu z wadą fabryczną lub zwrot pieniędzy w trybie natychmiastowym.
Jeżeli w ciągu 10 dni od momentu odbioru towaru Klient zgłosi jego wadę fabryczną a jego produkt nie będzie nosił śladów użytkowania, ma prawo do wymiany produktu na nowy w trybie natychmiastowym
Jeżeli towar reklamowany nie będzie już dostępny, AGITO zaproponuje wymianę na inny o podobnych parametrach. Jeżeli Klient wybierze zwrot należności AGITO zwróci zapłatę w ciągu 24 godzin od momentu kiedy Klient zrezygnuje z zamiennego towaru
Przedłużone do 14 dni prawo do zwrotu towaru bez przyczyny. Czas w jakim Konsument (nie firma) może zwrócić towar bez podania przyczyny w ramach Specjalnej Ochrony Reklamacyjnej jest wydłużony z 10 do 14 dni.
Gwarancję "door to door" na wszystkie produkty objęte gwarancją Agito.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produktów serwisowanych przez Agito wszystkie koszty transportu od i do Klienta pokrywa AGITO."

Czy w takiej sytuacji, mogę po prostu zażądać zwrotu pieniędzy? Towar otrzymałem 28 lutego, od otrzymania minęło już 13 dni z czego towaru nie ma u mnie juz 8 dni (odesłałem go 5 marca).

D3v2

Sprawa załatwiona, sklep wysłał fakturę korygującą.
Dziękuję za zainteresowanie i pozdrawiam.