Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line - Forum Prawne

 

Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line

Witam! Czy oferta przedstawiona na stronie Oragne w momencie składania zamówienia na konkretną usługę jest wiążąca i mam prawa domagać się umowy dokładnie takiej, na jaką złożyłam zamówienie przez stronę www? Konkretnie chodzi o to: ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
12-03-2013, 19:24  
Benja
Użytkownik
 
Posty: 213
Domyślnie Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line

Witam!
Czy oferta przedstawiona na stronie Oragne w momencie składania zamówienia na konkretną usługę jest wiążąca i mam prawa domagać się umowy dokładnie takiej, na jaką złożyłam zamówienie przez stronę www?
Konkretnie chodzi o to:

- oferta na samą Neostradę bez linii telefonicznej:


-oferta na Neostradę i TV, bez linii telefonicznej:


według tej informacji - podsumowania kosztów dla danych usług przy samej Neostradzie bez TV należy płacić opłatę za utrzymanie łącza telefonicznego 29.24/mc, ta sama sytuacja niby powinna mieć miejsce przy Neo + TV, bo to również oferta bez telefonu, jednak zestawienie kosztów miesięcznych (powyższe prtsc) takiej opłaty nie wyszczególnia przy opcji Neo + TV to też tą opcję zamówiłam, jutro ma to to kurierem przyjechać, byłam pytać w BOK, poinformowano mnie, że pewnie jest błąd na stronie, bo opłata za utrzymanie łącza telefonicznego jest konieczna i ją też będę musiała ponosić.

Pytanie moje jest takie czy mam prawo domagać się, aby tej opłaty za utrzymanie łącza nie było, skoro w zbiorczym podsumowaniu kosztów dla mojego zamówienia nie występuje ona w ogóle, a na zamówienie danej usługi zdecydowałam się kierując się ostateczną ceną usługi, która tej opłaty nie uwzględnia?
Czy może jednak jest to tak, że skoro Pani w BOK mówi, że na stronie jest błąd to mam przyjąć to tłumaczenie i płacić więcej, co średnio mi odpowiada i chyba nijak ma się do przepisów o ofercie handlowej, a takową chyba jest ta, którą Orange przedstawia na stronie internetowej, skoro na podstawie tego zamówienia mam podpisać umowę?
Dziękuję za pomoc.
Benja jest off-line  
12-03-2013, 19:31  
Mikidz
Użytkownik
 
Posty: 305
Domyślnie RE: Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line

Tak, na podstawie zamówienia wyrażasz chęć podpisania umowy, a to co jest w umowie to inna bajka. Dlatego radzę sprawdzić i przeczytać przed podpisaniem... niech kurier poczeka

Ja ostatnio miałem podobną sytuację z pewną siecią komórkową, ale w ramach przeprosin dali mi rekompensatę i powiedzmy, że jako tako z tego wyszli.
Mikidz jest off-line  
12-03-2013, 20:55  
Benja
Użytkownik
 
Posty: 213
Domyślnie RE: Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line

Tak, tak, ja sobie zdaję sprawę z tego, że w umowie to oni sobie mogą wpisać, że sprzedają mi dwa słonie i możliwość przyłączenia się do gazociągu, więc muszę ją tak czy siak przeczytać, chodzi mi tylko o to, czy skoro zamówienie zostało złożone na konkretną usługę z konkretnie wyliczoną i zaprezentowaną ceną to mam prawo domagać się, żeby te warunki były w umowie.
No bo skoro w podsumowaniu zamówienia mam to wyszczególnione w następujący sposób:
abonament miesięcznie: 128,01 zł
__________________________
opłaty jednostkowe: 1 zł
jednorazowa opłata aktywacyjna: 98,9 zł
prezent: 1 zł
Dostawa kurierem gratis

to nie widzę powodu, dla którego miałabym ponosić jeszcze opłatę za to utrzymanie łącza, skoro nie widnieje ono w zestawieniu i czy ewentualnie na tej podstawie mogę oprzeć swoje roszczenie, tym bardziej, zwłaszcza, że na realizację zamówienia czekam drugi tydzień i jeśli okaże się, że w umowie mam coś innego niż rzeczywiście miałam dostać, to pewnie sprawa przeciągnie się o drugie tyle, jeśli zrezygnuję z tej umowy i będę szukać innego dostawcy, nie z mojej winy, co dla mnie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Benja jest off-line  
12-03-2013, 21:02  
Mikidz
Użytkownik
 
Posty: 305
Domyślnie RE: Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line

Oczywiście, że masz prawo się domagać aby umowa była zgodna z ofertą... I oczywiście umowa będzie zawierała zdanie 'opłaty naliczane są na podstawie cennika', a w cenniku, jak przypuszczam, jest napisane że opłata za utrzymanie łącza Cię obowiązuje...

Może, mooooże Orange da Ci jakąś zniżkę na abonament w ramach zadośćuczynienia, aczkolwiek jak znam TP nie liczyłbym na to ;]
Mikidz jest off-line  
12-03-2013, 21:14  
Benja
Użytkownik
 
Posty: 213
Domyślnie RE: Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line

Cytat:
Napisał/a Mikidz Zobacz post

Może, mooooże Orange da Ci jakąś zniżkę na abonament w ramach zadośćuczynienia, aczkolwiek jak znam TP nie liczyłbym na to ;]
no właśnie dlatego tak dokładnie dopytuję

btw. 'opłaty naliczane według cennika' - nie wiem jak teraz, ale jeszcze dwa lata temu jak miałam wątpliwą przyjemność dla tejże firmy pracować plagą byli klienci skarżący się, że do umowy dostarczonej przez kuriera cennika nie dostali, więc w zasadzie nie wiedzieli co podpisują, bo kierowali się tym, co im konsultant na infolinii / przeglądarka internetowa przekazali, generalnie większość sieci miała taki haczyk w umowach, że cennik klient dostawał, ale na wyraźne życzenie, lub też miał go sobie sam znaleźć.
Orientujesz się jak to wygląda obecnie - czy pakiet dokumentów zawiera cennik?
Rozumiem też, że nadal mogę w ciągu 10 czy tam 14 dni zrezygnować z zawartej umowy ze względu na zawarcie poza salonem sprzedaży, czy to też się pozmieniało?
Benja jest off-line  
13-03-2013, 05:31  
piotr.techno
Stały bywalec
 
piotr.techno na Forum Prawnym
 
Posty: 2.104
Domyślnie RE: Orange - czy oferta ze strony www jest wiążąca - zakup usług on-line

jesli podpiszesz naliczona oplata bedzie za utrzymanie koszt jak wyzej dlatego lepiej wziąć z telefonem i zawiesić okszt jest mniejszy ok 8 zl.Umowa podpisana w salonie nie ma skutków rozwiązania umowy dlatego bedzie naliczona opata.Zgłoszenie przez www traktowane jest inaczej okres wypowiedzenia 10 dni
piotr.techno jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Czy taka oferta pracy jest zgodna z prawem? (odpowiedzi: 1) Odpowiedziałam na ofertę pracy dorywczej z prośbą o szczegóły. W odpowiedzi dostałam maila. Oto on: "Nasi klienci z różnych powodów nie mogą...
§ Fikcyjna oferta - Orange (odpowiedzi: 20) Witam! Ostatnio przydarzyła mi się taka sytuacja. Chciałem kupić telefon w abonamencie, ponieważ skończyła mi się umowa w Play. Na allegro...
§ Oferta Orange-zgodna z prawem? (odpowiedzi: 2) Przeglądając ofertę Orange neostrada+telewizja, napotkałem ciekawą sytuacje. Neostrada opcji 10 Mb/s kosztuje 49zł, a w opcji 20Mb/s 69,57zł. Jeśli...
§ Oferta Orange - prosze o pomoc (odpowiedzi: 1) Wczoraj zadzwonili do mnie z Orage oferujac przejscie z tel na karte na mixa dodajac oczywiscie niby bonusy. Na pierwszy "rzut oka" pomyslalem ze ok...
§ czy mozliwe jest zadanie/oferta przez adwokata (odpowiedzi: 3) czy mozliwa jest oferta/zadanie podpisu oswiadczenia o zrzeczeniu sie roszczen w zwiazku z prowadzneiem sprawy w zamian za okreslona kwote pieniedzy?...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:41.