Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy - Forum Prawne

 

Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Witam. Proszę o pomoc w rozwikłaniu następującego problemu: w dniu wczorajszym, moja babcia podpisała dokument: „Zlecenie-umowa” (w załączeniu zamieściłam skan). Akwizytor, który reprezentował firmę sprzedającą drzwi zarzekał się, że robi to z przyzwolenia spółdzielni i ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-03-2013, 17:10  
faworek30
Użytkownik
 
Posty: 35
Domyślnie Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Witam.

Proszę o pomoc w rozwikłaniu następującego problemu:
w dniu wczorajszym, moja babcia podpisała dokument: „Zlecenie-umowa” (w załączeniu zamieściłam skan). Akwizytor, który reprezentował firmę sprzedającą drzwi zarzekał się, że robi to z przyzwolenia spółdzielni i jak stwierdził - nawet sam pracownik spółdzielni wywieszał informacje o wymianie drzwi wejściowych do lokali, co jest wierutną bzdurą. Niestety akwizytor skorzystał z tego, iż babcia jest w podeszłym wieku i jest podatna na bzdurne manipulacje (ale wiem, to niczego nie tłumaczy).

Do rzeczy: jak widać, pod treścią umowy jest oświadczenie o odstąpieniu, które z resztą wczoraj uzupełniłyśmy i w dniu dzisiejszym odesłałam listem poleconym, za potwierdzeniem odbioru, na wskazany adres.
Zadzwoniłam dzisiaj na numer telefonu podany na pieczątce. Poinformowałam, że dzisiaj wysyłam odstąpienie od umowy. Pierwszą informacją, jaką uzyskałam od pana w słuchawce, że nie można odstąpić od umowy, gdyż (cyt.): drzwi nie są produktem niebezpiecznym… Cóż, nie skomentowałam tego, lecz starałam się kontynuować rozmowę. Dowiedziałam się, że ponieważ wysyłam oświadczenie, to pan wysyła do mnie fakturę. Niestety nie uzyskałam informacji, co ma się dokładnie na niej znaleźć. Skoro nie zgadzamy się na montaż drzwi to, po co faktura? Co takiego ten „przedsiębiorca” ma prawo w niej zawrzeć? Jeszcze zrozumiałabym fakturę korygującą, ale z tego co się orientowałam to nie przysługuje w tym przypadku zwrot zadatku (i nie chodzi tu nawet o sam zapis w umowie)… Poza tym, w dniu wczorajszym babcia odebrała telefon od innego pracownika tejże firmy – powiedziała, że rezygnuje z usługi i odstępuje od umowy. Pan ją poinformował, że zapłaci karę w wysokości 500 zł. Nie wiem, na jakiej podstawie ta kara. Nie ma żadnego zapisu w umowie, a tym bardziej w innym dokumencie, którego z resztą babcia nie dostała.
Reasumując, kilka pytań:
1. Czy na podstawie przedstawionej sytuacji, firma ma prawo do wystawienia faktury i obarczenia babci jakimkolwiek kosztem (choć w rozmowie telefonicznej była mowa, m.in. o kosztach zamówienia i transportu)? Przypomnę, że już wczoraj babcia sygnalizowała rezygnację z usługi.
2. Na jakiej podstawie, przedsiębiorca może nałożyć na nas karę finansową za odstąpienie od umowy?
3. Moją uwagę zwrócił zapis na umowie „Forma zbiorowa”, co ona oznacza? Jakie konsekwencje rodzą się w momencie odstąpienia od umowy (być może to pytanie powinnam była zadać na początku)?
4. Czy jest jakakolwiek szansa na odzyskanie zadatku?
5. Jak się ma rozpoczęcie realizacji zamówienia (w dniu dzisiejszym uzyskałam informację podczas rozmowy telefonicznej, że drzwi zostały już zamówione i jadą z Gniezna. A przecież, babcia już wczoraj poinformowała firmę, że będzie rezygnować z umowy) do tego, że klient ma 10 dni na odstąpienie?

Obawiam się, że cała konstrukcja umowy została tak złożona (sama nazwa dokumentu, czy wzmianka pt. forma zbiorowa), by móc zablokować konsumentowi jakikolwiek ruch w stronę uwolnienia się od kosztów w przypadku, gdy odstąpi od umowy.
Firma, która oferuje produkt, z tego co się zdarzyłam zorientować – już raz zmieniła firmę. Pod poprzednią nazwą (ESTE) można znaleźć w Internecie niezbyt pochlebne opinie. Miałyśmy więc do czynienia z oszustem...

Proszę o pomoc, bo obawiam się, że cała ta sytuacja niezbyt dobrze odbije się na zdrowiu starszej kobiety.
Załączone obrazki
Rodzaj pliku: jpg Zlecenie-umowa.jpg (40,9 KB, 39 wyświetleń)
faworek30 jest off-line  
22-03-2013, 20:59  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.164
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

1. Nie.
2. Nie może.
3. Nie wiem.

Próbowałaś przeczytać załączoną tu umowę?
nomnes jest off-line  
22-03-2013, 23:31  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a faworek30 Zobacz post
pod treścią umowy jest oświadczenie o odstąpieniu, które z resztą wczoraj uzupełniłyśmy i w dniu dzisiejszym odesłałam listem poleconym, za potwierdzeniem odbioru, na wskazany adres.
Jeśli zrobiliście to prawidłowo, umowę uznaje się za niezawartą i przedsiębiorca w terminie 14 dni ma obowiązek zwrócić wpłacony zadatek w pełnej kwocie.
cedwah jest off-line  
23-03-2013, 07:13  
faworek30
Użytkownik
 
Posty: 35
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Dodałam skan dokumentu w większym formacie.

Powiedzcie mi, proszę - jakim paragrafem mogę się podeprzeć, by odzyskać babciny zadatek? Czytałam inne tematy na forum, poświęcone zwrotom zadatków, stąd stwierdziłam, że takowy zwrot się nie należy i w naszej sytuacji.

Na podstawie tego, co mówicie - sprzedający nie może obarczyć nas jakimikolwiek kosztami związanymi z umową, a czy ktoś z Was spotkał się kiedyś na umowie z zapisem "forma zbiorowa"? Próbowałam szukać w Internecie takiego terminu, który odnosiłby się do podobnej co nasza sytuacji, ale bez skutku.

Co do prawidłowości wypełnienia oświadczenia - skorzystałam z druku dołączonego do umowy (na dole dokumentu) i wysłałam następnego dnia po podpisaniu umowy. Choć teraz się zastanawiam, że lepiej byłoby chyba przepisać podaną treść i dodać kilka punktów od siebie... I dodać datę, bo dopiero po fakcie zauważyłam, że na druku oświadczenia podawało się tylko datę zawarcia umowy
Załączone obrazki
Rodzaj pliku: jpg Zlecenie-umowa.jpg (96,4 KB, 27 wyświetleń)
faworek30 jest off-line  
23-03-2013, 09:38  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.164
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a faworek30 Zobacz post
jakim paragrafem mogę się podeprzeć,
Tym na który się powołałaś przy odstąpieniu od umowy. Poradnik Konsumenta
nomnes jest off-line  
23-03-2013, 10:44  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271)

Art. 2. 1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni 10 od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).

3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

PS. Zadatek, który babcia wpłaciła jest świadczeniem, o którym mowa w ustawie i po odstąpieniu powinien być zwrócony w terminie do 14 dni.
cedwah jest off-line  
23-03-2013, 11:20  
faworek30
Użytkownik
 
Posty: 35
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Tym na który się powołałaś przy odstąpieniu od umowy. Poradnik Konsumenta
Dziękuję za link, zapoznam się z nim szczegółowo. Przyznam się bez bicia, że go nie szukałam wcześniej

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271)

(...)

3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

PS. Zadatek, który babcia wpłaciła jest świadczeniem, o którym mowa w ustawie i po odstąpieniu powinien być zwrócony w terminie do 14 dni.
W takim wypadku, gdy wysłałam już wypełniony druk oświadczenia, nic nie stoi na przeszkodzie, aby jak najszybciej wystosować pismo z powołaniem się na ww. paragrafy, prawda? Wiem, że to głupie pytanie, ale po tego typu firmach spodziewam się wszystkiego.
faworek30 jest off-line  
23-03-2013, 11:45  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Pismo już wysłaliście i na jego podstawie przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić pieniądze. Ma na to 14 dni liczone od dnia, w którym otrzymał Wasze pismo (data jest na żółtej zwrotce). Jeśli tego nie zrobi, będzie musiał oddać z ustawowymi odsetkami.
cedwah jest off-line  
23-03-2013, 12:22  
BOHO
Stały bywalec
 
Posty: 7.278
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

odstąpienie wysłałaś poleconym ?
BOHO jest off-line  
23-03-2013, 19:48  
faworek30
Użytkownik
 
Posty: 35
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
Pismo już wysłaliście i na jego podstawie przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić pieniądze. Ma na to 14 dni liczone od dnia, w którym otrzymał Wasze pismo (data jest na żółtej zwrotce). Jeśli tego nie zrobi, będzie musiał oddać z ustawowymi odsetkami.
Mimo, że na umowie, która została podpisana widnieje zapis, że zadatek nie podlega zwrotowi? (pkt. 4 - w przypadku rezygnacji zadatek przepada na rzecz firmy FUH TOMBUD). Skoro zamieścili taki zapis, to nie będą się spieszyć z oddaniem pieniędzy...


Cytat:
Napisał/a BOHO Zobacz post
odstąpienie wysłałaś poleconym ?
Tak, polecony z potwierdzeniem odbioru.


Chciałabym jeszcze wrócić do jednej rzeczy, która mi nie daje spokoju - na umowie widnieje formułka "forma zbiorowa". Czy ktoś z Was spotkał się z czymś takim na umowie?
faworek30 jest off-line  
23-03-2013, 20:10  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Cytat:
Napisał/a faworek30 Zobacz post
Mimo, że na umowie, która została podpisana widnieje zapis, że zadatek nie podlega zwrotowi?
Tak, mimo tego zapisu podlega zwrotowi. Zapis o "formie zbiorowej" nie ma żadnego znaczenia.
cedwah jest off-line  
24-03-2013, 12:03  
faworek30
Użytkownik
 
Posty: 35
Domyślnie RE: Podpisanie umowy o wymianę i montaż drzwi, a odstąpienie od umowy

Dziękuję za pomoc, wystosuje do firmy jeszcze jedno pismo z podaniem numeru konta do zwrotu pieniędzy. Powołam się na zapisy ustawy i poczekam na reakcję...
faworek30 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Prawa konsumenta w przypadku zakupu drzwi z montażem ale bez pisemnej umowy. (odpowiedzi: 4) Witam. Moja mama, zamówiła drzwi w sklepie razem z montażem. Właściciel sklepu (pan Włodzimierz), przyszedł z jakimś majstrem (pan Marcin) który...
§ Zwrot zaliczki w związku z niewywiązaniem się z umowy sprzedaży i montażu drzwi. (odpowiedzi: 2) W dniu 10 marca 2015 r. podpisałem umowę ze sprzedającym na sprzedaż i montaż dwojga drzwi. Miało to trwać ok. cztery tygodnie, z czego w umowie jest...
§ Naciągnięcie na "wymianę drzwi " Jak odstąpić od umowy (odpowiedzi: 10) Witam . Ojciec dał się namówić domokrążcy na wymianę drzwi klatkowych w bloku. (nie jest właścicielem mieszkania, tylko ja. Ja nic o sprawie nie...
§ jak odstąpić od umowy za sprzedaż i montaż okien (odpowiedzi: 4) witam, w zeszym roku kupiliśmy okna, zostały one zadatkowane i wystawiona faktura na całą kwotę lecz montaż miał się odbyć na wiosnę tego roku aby...
§ odstąpienie od umowy na montaż okien (odpowiedzi: 5) Witam, 26.09.2013 r. zawarłem umowę na dostawę i montaż okien z terminem 7-10 dni. W umowie zawarto ponadto informacje: "Firma nie ponosi...
§ odstąpienie od umowy wykonania i montażu rolet (odpowiedzi: 6) Witam klient podpisał z nami umowę na wykonanie i montaż rolet naokiennych, wybór materiałów pomiar okien i podpisanie umowy miało miejsce w...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 23:30.