Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka? - Forum Prawne

 

Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Witam. Moja żona prowadziła działalność gospodarczą był to sklep z torebkami. Pewna klientka zakupiła w tym sklepie torebkę. Po pewnym czasie klientka ta zjawiła się w sklepie, aby złożyć reklamację. Oczywiście producent jak i również ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
28-03-2013, 20:43  
dariusz123
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Witam.
Moja żona prowadziła działalność gospodarczą był to sklep z torebkami. Pewna klientka zakupiła w tym sklepie torebkę. Po pewnym czasie klientka ta zjawiła się w sklepie, aby złożyć reklamację. Oczywiście producent jak i również żona nie udzielają gwarancji na zakupione torebki. Dlatego też wszelkie reklamacje są przyjmowane i rozpatrywane na podstawie tzw. ustawy konsumenckiej. Tak było również w tym konkretnym przypadku. Oczywiście reklamacja został uwzględniona. Torebkę przekazano specjaliście od napraw i została naprawiona. To, co klientka wskazała i następnie podpisała w protokole, zostało profesjonalnie naprawione. Klientka oczywiście została powiadomiona o uznaniu reklamacji oraz po naprawieniu torebki o możliwości odbioru. Torebka została odebrana przez klientkę.
Niestety klientka ta stwierdziła, że torebka jest źle naprawiona, teraz źle wygląda itd. itd.
Oczywiście jest to absurd, ponieważ torebka wizualnie w żaden sposób się nie zmieniła, została naprawiona tak jak już napisałem profesjonalnie przez osobę, która takich napraw wykonuje setki lub tysiące i zajmuje się tym zawodowo. Jest to pierwsza tego typu sytuacja, kiedy klient ma uwagi, co do sposobu naprawy i moim zdaniem są one zupełnie bezzasadne. Jeżeli naprawa jest niemożliwa to następuje zwrot pieniędzy lub wymiana torebki. Jeżeli torebka po naprawie mogłaby zmienić wygląd, kształt, funkcjonalność itp. to osoba dokonująca napraw stwierdziłaby to przed dokonaniem naprawy, zastrzegłaby o takiej możliwości i poinformowała moją żonę. Taka naprawa byłaby bezcelowa.
I teraz przechodząc do istoty sprawy.
Kilka dni temu żona otrzymała pozew z Sądu Cywilnego. Klientka ta złożyła pozew przeciwko żonie z imienia i nazwiska. Czyli przeciwko mojej żonie, a nie przeciwko firmie, w której kupiła torebkę oczywiście firmie mojej żony.
W pozwie tym, co dla mnie jest zaskoczeniem mowa o gwarancji i rękojmi.
I tu mam pewne wątpliwości i chciałbym się dowiedzieć jak to wygląda od strony prawnej i czy ja dobrze myślę?
Mówiąc szczerze jestem zdziwiony, określeniem rękojmia w takim przypadku.
Tak jak już napisałem wcześniej wszelkie reklamacje rozpatrywane są o tzw. ustawę konsumencką. Innej gwarancji ani żona ani producent nie udzielają.
Jeżeli mnie moja wiedza nie myli to rękojmia, która jest zawarta w przepisach KC w tym przypadku nie ma zastosowania. Klientka ta kupowała, jako osoba prywatna na paragon. Nie kupowała, jako firma. Klientka ta nie kupowała torebki od mojej żony, jako osoby prywatnej, lecz od przedsiębiorcy w sklepie.
Zatem nie rozumiem, dlaczego w pozwie tym nastąpiło powołanie się na rękojmie i dlaczego Sąd mimo to, iż wie, że torebka została zakupiona ze sklepu przez osobę prywatną przyjmuje tego typu pozew i określenie rękojmi?
Wielokrotnie żona uczestniczyła w sprawach Sądowych w tego typu przypadkach gdzie klient składał pozew natomiast nigdy nie był to pozew na konkretną osobę, lecz firmę i oparciu o tzw. ustawę konsumencką, a nie o rękojmie.
Zastanawia mnie czy doszło tu do pomyłki lub Sąd nie dość wnikliwie zweryfikował tą sytuację?
I ostatnie pytanie, jak w takim przypadku postąpić. Czy ustosunkowanie się do pozwu i zawarcie w nim informacji, że rękojmia w tym przypadku nie ma zastosowania jest właściwe, czy w jakiś inny sposób należy uczynić?
Proszę o poradę, jakie w takim przypadku podjąć kroki.
dariusz123 jest off-line  
28-03-2013, 20:52  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

A da się przedstawić sytuację krótko i zwięźle?
Shocked jest off-line  
28-03-2013, 20:54  
dariusz123
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Myślę, że przedstawiłem sytuację krótko i zwięźle.
dariusz123 jest off-line  
28-03-2013, 21:00  
matti82
Ekspert
 
Posty: 4.525
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Klientka ta złożyła pozew przeciwko żonie z imienia i nazwiska. Czyli przeciwko mojej żonie, a nie przeciwko firmie, w której kupiła torebkę oczywiście firmie mojej żony.
I prawidłowo, o ile Twoja żona prowadzi tzw. jednoosobową działalność gospodarczą, a nie spółkę osobową lub kapitałową. Jak byś inaczej chciał oznaczyć żonę?
Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
W pozwie tym, co dla mnie jest zaskoczeniem mowa o gwarancji i rękojmi. I tu mam pewne wątpliwości i chciałbym się dowiedzieć jak to wygląda od strony prawnej i czy ja dobrze myślę?
Jeśli zakup był faktycznie w relacji konsument-przedsiębiorca, to zastosowanie mieć będzie ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży... Sąd weźmie to pod uwagę z urzędu, mimo błędnego nazewnictwa.
Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Nie kupowała, jako firma. Klientka ta nie kupowała torebki od mojej żony, jako osoby prywatnej, lecz od przedsiębiorcy w sklepie.
Pogubiłem się... od jakiego przedsiębiorcy? Twoja żona nie jest przedsiębiorcą? Kto w takim razie był sprzedawcą? Kto widnieje na paragonie?
Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Czy ustosunkowanie się do pozwu i zawarcie w nim informacji, że rękojmia w tym przypadku nie ma zastosowania jest właściwe, czy w jakiś inny sposób należy uczynić?
A nie dostałeś pouczenia (m. in. o art. 207, 212, 217 kpc)? Najlepiej byłoby wnieść odpowiedź na pozew.
matti82 jest off-line  
28-03-2013, 21:18  
dariusz123
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Oczywiście w relacji konsument przedsiębiorca. Bez wątpienia taka relacja. Klientka dokonała zakupu w jednym ze sklepów mojej żony. Według mojej wiedzy, właśnie ma tu zastosowanie ustawa konsumencka, a nie rękojmia. Jednak skoro w pozwie, którym wysyła Sąd jest napisane o rękojmi i pani w sekretariacie Sądu twierdzi, że tu ma zastosowanie rękojmia to człowiek zaczyna się zastanawiać i mieć wątpliwości czy czasami sam nie jest w błędzie.
Moja żona jest przedsiębiorcą. Sprzedawcą był pracownik. Więc klientka kupiła od przedsiębiorcy, czyli mojej żony. Więc na paragonie widnieje P.H.U mojej żony.
dariusz123 jest off-line  
28-03-2013, 21:41  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
...Sprzedawcą był pracownik....
Sprzedawcą był przedsiębiorca. Pracownik działał w jego imieniu.
Shocked jest off-line  
28-03-2013, 22:46  
dariusz123
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Tak, tak, ja wiem i to jest oczywiste. Starałem się napisać tak obrazowo i w miarę dokładnie, dlatego napisałem, że sprzedawcą był pracownik, w sensie, że obsługiwał pracownik. Pewnie to był zbędny wpis i namieszał. Mnie interesowało głownie to, dlaczego w tym konkretnym przypadku mowa o rękojmi skoro ona nie ma zastosowania. Wszystko jest już jasne. Dziękuję.
Wszystkiego dobrego z okazji zbliżajacych się Świąt.
dariusz123 jest off-line  
29-03-2013, 07:19  
matti82
Ekspert
 
Posty: 4.525
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Jednak skoro w pozwie, którym wysyła Sąd jest napisane o rękojmi i pani w sekretariacie Sądu twierdzi, że tu ma zastosowanie rękojmia to człowiek zaczyna się zastanawiać i mieć wątpliwości czy czasami sam nie jest w błędzie.
Sąd tylko wysyła pozew. Stworzyła go powódka, a sąd nie ingeruje w treść pozwu, nawet jeśli oparty jest na błędnych podstawach. Wyjaśnij wszystko w odpowiedzi na pozew i sąd na pewno odrzuci teorię o rękojmi. A pani w sekretariacie może się nie znać - nie ona orzeka...
matti82 jest off-line  
30-03-2013, 10:29  
dariusz123
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Rozumiem. Jasna sprawa. Dziekuję za odpowiedź.
dariusz123 jest off-line  
09-04-2013, 21:25  
dariusz123
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Właśnie jestem w trakcie sporządzania odpowiedzi na pozew, o którym wcześniej pisałem, a dokładniej mówiąc uzupełniania danych formularza OP.
Na wstępie napiszę, że moja żona będąca pozwaną nie będzie mogła uczestniczyć w rozprawie, ponieważ nie będzie jej w kraju. Dlatego też udzieli mi pisemnego pełnomocnictwa, abym to ja mógł uczestniczyć w czynnościach procesowych.
Mam pewne wątpliwości, czy dobrze myślę, a nie chciałbym pisać bzdur wypełniając ten formularz dlatego też pozwolę sobie zadać kilka pytań i poprosić o pomoc fachowców.

W rubryce „3.1.1. Pozwany i jego adres” wpisuję pozwanego, czyli moją żonę.
Czy w rubryce „3.1.2. Pełnomocnik pozwanego”, muszę pisać moje dane, jako pełnomocnika?
Jest to o tyle istotne, ponieważ w rubryce „3. Dane pozwanych składających odpowiedź na pozew” jest napisane o danych składających odpowiedź.
Odpowiedź składa moja żona, a nie ja mimo to, że będę pełnomocnikiem.

Kolejna sprawa, to jak najlepiej poinformować Sąd o pełnomocnictwie?
Czy dołączyć pełnomocnictwo do odpowiedzi na pozew wpisując to rubrykę 11 Załączniki, czy na pierwszej rozprawie, na początku przekazać pisemne pełnomocnictwo Sądowi?
I pytanie odnośnie poinformowania Sądu, iż ja podejmuje się reprezentowania żony.
Czy również taką informację w formie załącznika dołączyć do odpowiedzi na pozew, czy przekazać na sprawie w formie pisemnej, czy też ustnej?

Kolejne pytanie dotyczy rubryki „5.2. Strona pozwana”. Wpisuję oczywiście moją, żonę i pytanie, czy wpisuję też siebie, jako pełnomocnika?

I ostatnie pytanie. Czy żona ma obowiązek usprawiedliwić pisemnie swoją nieobecności podając powody i dołączyć takie pismo do odpowiedzi na pozew, jako załącznik, mimo to, iż udziela mi pełnomocnictwa i ja będę na sprawie?

Bardzo proszę o odpowiedź, za co z góry dziękuję.
dariusz123 jest off-line  
10-04-2013, 08:41  
matti82
Ekspert
 
Posty: 4.525
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Czy w rubryce „3.1.2. Pełnomocnik pozwanego”, muszę pisać moje dane, jako pełnomocnika?
Tak.
Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Kolejna sprawa, to jak najlepiej poinformować Sąd o pełnomocnictwie?
Dołączyć oryginał pełnomocnictwa do odpowiedzi na pozew wpisując to rubrykę 11 Załączniki oraz dołączyć ksero pełnomocnictwa do odpisu odpowiedzi.
Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Kolejne pytanie dotyczy rubryki „5.2. Strona pozwana”. Wpisuję oczywiście moją, żonę i pytanie, czy wpisuję też siebie, jako pełnomocnika?
Też.

Cytat:
Napisał/a dariusz123 Zobacz post
Czy żona ma obowiązek usprawiedliwić pisemnie swoją nieobecności podając powody i dołączyć takie pismo do odpowiedzi na pozew, jako załącznik, mimo to, iż udziela mi pełnomocnictwa i ja będę na sprawie?
Nie.
matti82 jest off-line  
10-04-2013, 12:23  
dariusz123
Początkujący
 
Posty: 29
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Jeszcze tylko pytanie, czy ja muszę dołaczyć do odpowiedzi na pozew pismo w którym informuję o tym, że będę pełnomocnikem i podejmuję sie tego? Czy jest to zbędne?
dariusz123 jest off-line  
10-04-2013, 15:05  
matti82
Ekspert
 
Posty: 4.525
Domyślnie RE: Dlaczego rękojmia, a nie ustawa konsumencka?

Dołączasz samo pełnomocnictwo.
matti82 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Ustawa konsumencka - zwrot gotówki (odpowiedzi: 6) Witam, Sprawa wygląda następująco. Sieć EURO RTV AGD, kupiłem kuchenkę mikrofalową której w domu niestety nie udało mi się uruchomić. Udałem się do...
§ Nowa ustawa konsumencka (odpowiedzi: 4) Witam, zgodnie z nową ustawą ( Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014r.), konsument nie będzie musiał oddawać wadliwej rzeczy do naprawy, tylko odrazu...
§ Ustawa konsumencka - zwrot opłaty za towar (odpowiedzi: 3) Witam Założyłam nowy wątek, bowiem nie mogę znaleźć odpowiedzi przeszukując forum :(. Otóż spraw wygląda tak. Telefon zakupiłam w sklepie, po 7...
§ Vat - marża, a Vat 23% + Ustawa Konsumencka (odpowiedzi: 3) Witam Chcę się dopytać jak to wygląda od strony prawnej. Mamy na allegro aukcję iż telefon komórkowy X kosztuje 1000 zł (wystawiamy paragon i...
§ Reklamacja a ustawa konsumencka (odpowiedzi: 8) Witam, Klientka kupila sprzęt RTV. Wymaga on podłączenia do anteny i telewizora. Ma gwarancję producenta (2 latka, ale mniejsza o to). Po...
§ Reklamacja -Ustawa Konsumencka (odpowiedzi: 2) Witam reklamowałem klosz od lampy z ,którego schodzi farba żądając WYMIANY po 21 dniach (wcześniej nie miałem czasu ) stawiłem się po odbiór- od...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 07:15.