Niezgodność z umową ,prośba o opinie. - Forum Prawne

nomnes

Co było? W ofercie czy w wyniku wyszukiwania. Wynik wyszukiwania to nie oferta. A na fakturze co jest napisane? Masz zrzut ekranu oferty z jakiej skorzystałeś?

piotrekbielsko

nie mam zrzutu , na fakturze jest napisane "TV LED (100Hz) AMR Toshiba RL939 "

Zapytam inaczej ,sprzedaje skórzane teczki , jeśli w ofercie opiszę
"Teczka A4 Skóra ZPB" a otrzymacie teczkę z PCV będzie to niezgodność ?

nomnes

Faktura to nie oferta i nie umowa. Odpowiedź otrzymałeś: jeśli jest niezgodny z umową masz prawo reklamować a sprzedawca ma obowiązek podać wszelkie istotne dane.

"Teczka A4 Skóra ZPB" - i to ma być cały opis oferty? A jak dołączysz element skórzany to będzie niezgodność?

cedwah

Jednak ten mechanizm wyszukiwania stworzył sprzedawca i nie da się ukryć, że wynik wprowadza w błąd. Konsument wybrał TV, w którym obraz na monitorze pojawia się 100 razy/s. Jak rozumiem wynik wyszukiwania to potwierdził i ofertę z tą informacją przyjął.

nomnes

Teoretycznie. Praktycznie przedmiotem zakupu był telewizor z oferty, nie zaś wynik wyszukiwania. Argument wyszukiwania sądzę, że jest niewystarczający.

Mirr

Ja bym złożył reklamację z ustawy żądając wymiany na zgodny z umową.
Następnie polubownie zaproponował obniżenie ceny ze względu na nadmierność kosztów przy wymianie art. 8. 1.
Sprzedawca będzie potrzebował szczególnej troski i wyjaśnienia art. 4 oraz 8
Dowodem na niezgodność z umową jest faktura, oraz kategoria towaru na stronie sprzedawcy.

Jak się nie uda to proponujesz rozstrzygnięcie sprawy przez SPSK.

cedwah

Zgadza się, przedmiotem wyboru jest przedmiot umowy sprzedaży. Można sobie teoretycznie wyobrazić sytuację, że ktoś chce kupić TV, nie ważne jaki, jedynym warunkiem jest te 100 Hz. Zgodzisz się, że ma prawo sądzić, że po dokonaniu wyboru za pomocą wyszukiwarki może kupić pierwszy lepszy, bez sprawdzania bo prawidłowym wynikiem powinien być TV z 100 Hz.

nomnes

Ma prawo. Co nie zmienia faktu, że my tutaj tego nie rozstrzygniemy. To niuans, który nie ma poparcia w konkretnym zapisie ustawy.

cedwah

Uważam inaczej.

Art. 3. 1. u.sp.kons. Sprzedawca dokonujący sprzedaży w Rzeczypospolitej Polskiej jest obowiązany udzielić kupującemu jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanego towaru konsumpcyjnego.

Sposób działania wyszukiwarki (dokonywanie błędnego wyboru) + niejasne informacje o produkcie „Technologia przetwarzania obrazów HD zapewniającą częstotliwość odtwarzania 100 AMR (Active Motion & Resolution), dzięki czemu obrazy są wyraźne, a ruchy szybkie i płynne” wprowadzają w błąd konsument, który nie musi znać się na szczegółach technicznych.

Informacja, która przesłał sprzedawca w e-mailu świadczy o tym, że są wątpliwości i wymagają wyjaśnienia:

A z tym absulutnie nie mozna się zgodzić, bo to nie konsument powinien rozróżniać technologię od panelu, ale sprzedawca powinien umieścić te informacje w ofercie i wyraźnie wyjaśnić ich znaczenie. Nie zrobił tego przez co wprowadził kupującego w błąd dlatego TV uważam za niezgodny z umową.

piotrekbielsko

Dokładnie tak , interesował mnie model Toshiba z nagrywaniem oraz 100Hz , tak zaznaczyłem i kupiłem.
Ten sam sprzedawca , na innym portalu sprzedaje dokładnie ten model i również wprowadza w błąd :
Odświeżanie : 100 Hz
Toshiba 40RL939 Smart TV 100Hz WiFi USB *351674 E (3161736013) - Allegro.pl - Więcej niż aukcje. Najlepsze oferty na największej platformie handlowej.

jestem pewien,że w opisie na stronie Euro RTV AGD było napisane 100Hz Active Motion & Resolution
teraz jest tylko Active Motion & Resolution 100 , brakuje określenia Hz

dziwnym zbiegiem okoliczności kilka dni po zgłoszeniu niezgodności model ten trafił na wyprzedaż/promocje (wnioskuje to z różnicy ceny) i tu w tytule nie ma już oznacznia 100Hz
Telewizor LED Toshiba 40RL939 WiFi USB *351674 E (315230395 - Allegro.pl - Więcej niż aukcje. Najlepsze oferty na największej platformie handlowej.

Mirr

Zbierz wszystkie dowody i napisz do Rzecznika Konsumentów. Pomoże Ci przy ewentualnym wniosku do SPSK.
Oczywiście możesz też sam pisać maile przekonując sprzedawcę do polubownego zakończenia złożonej reklamacji (jeśli jej nie uzna po złożeniu).

cedwah

jest tu: 100 Hz Active Motion Rate – Słownik terminów w RTV EURO AGD

piotrekbielsko

no tak ,nie pomyślałem aby dokładnie sprawdzić ile Hz jest w Hz AMR
czyli jestem na straconej pozycji ...
mimo tego że 100 AMR to określenie klatkowania (dodawania klatek) a ja chciałem odświeżania 100Hz

cedwah

Nie, nie masz obowiązku przeszukiwania strony sprzedawcy w poszukiwaniu info - to powinno być dokładnie wyjaśnione w ofercie. Podałem Ci to żeby wykazać niekonsekwencję informacyjną sprzedawcy.

nomnes

1) udzielić informacji a nie sposobu wyszukiwania. Informacjami są te na stronie produktu a w szczególności w specyfikacji. To ta specyfikacja jest umową kupna, a nie wynik wyszukiwania. Nie twierdzę, że to nie wprowadza w błąd i że nie można próbować takiej linii obony stosować. Twierdzę, że jest to podstawa niewystarczająca i słaba do udowodnienia.
2) -> #3 ...