Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja - Forum Prawne

 

Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Witam, Proszę o pomoc. Czy sklep, w tym przypadku TK Maxx, może odrzucić reklamację z powodu niewłaściwej konserwacji obuwia, jeżeli nie załącza do sprzedawanych przez siebie produktów stosownej informacji o ich konserwacji? Zareklamowałam buty Mustang ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-04-2013, 22:14  
bunia.jf
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Witam,

Proszę o pomoc.
Czy sklep, w tym przypadku TK Maxx, może odrzucić reklamację z powodu niewłaściwej konserwacji obuwia, jeżeli nie załącza do sprzedawanych przez siebie produktów stosownej informacji o ich konserwacji?

Zareklamowałam buty Mustang (zimowe kozaki), ponieważ od podeszwy odkleja się but w okolicach śródstopia.
Otrzymałam odpowiedź, że wynika to z nieprawidłowej konserwacji obuwia.

Zaznaczam jeszcze raz, że TK Maxx sprzedając buty nie daje żadnej informacji o jego konserwacji, instrukcji obsługi itd.

Bardzo proszę o pomoc w tej sprawie, ponieważ na odwołanie od decyzji podtrzymali swoje stanowisko.

Z góry dziękuję.


Dodam jeszcze powód, z którego wynika moje pytanie:

Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z obuwiem wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.

[Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) ]
bunia.jf jest off-line  
08-04-2013, 22:45  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Cytat:
Napisał/a bunia.jf Zobacz post
Czy sklep, w tym przypadku TK Maxx, może odrzucić reklamację z powodu niewłaściwej konserwacji obuwia, jeżeli nie załącza do sprzedawanych przez siebie produktów stosownej informacji o ich konserwacji?
Może, aczkolwiek w opisanym przypadku nie ma ku temu podstaw właśnie z powodu braku instrukcji konserwacji. Poproś o pomoc Rzecznika Praw Konsumentów.
nomnes jest off-line  
08-04-2013, 23:10  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Cytat:
Otrzymałam odpowiedź, że wynika to z nieprawidłowej konserwacji obuwia.
Na czym polegającej?(lub czego zaniedbującej?)
 
09-04-2013, 23:12  
bunia.jf
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Oto fragment odpowiedzi biura obsługi klienta dotyczący konserwacji:

"Przemakanie obuwia skórzanego w okolicy śródstopia jest spowodowoane
nieodpowiednią konserwacją.

Skóra sama w sobie nie jest materiałem wodoodpornym i może zacząć
przepuszczać wodę i wilgoć przy braku jej konserwacji a odkllejanie się
kawałków skóry w okolicach podeszwy, gdzie ma ona największość stycznośc w
wodą i solą, świadczy o nieodpowiedniejj konserwacji."
bunia.jf jest off-line  
09-04-2013, 23:33  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Cytat:
Przemakanie obuwia skórzanego w okolicy śródstopia jest spowodowoane
nieodpowiednią konserwacją.

Skóra sama w sobie nie jest materiałem wodoodpornym i może zacząć
przepuszczać wodę i wilgoć przy braku jej konserwacji
Moim zdaniem to tzw. oczywista oczywistość i nie musi być opisana w warunkach konserwacji.
 
10-04-2013, 07:52  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Zdaniem ustawodawcy nie jest to oczywiste.
"5. Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z towarem konsumpcyjnym wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy"
Shocked jest off-line  
10-04-2013, 09:39  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Zgadzam się z opinią @loco1. O tym, że buty wykonane ze skóry należy chronić przed wilgocią, a tym bardziej wodą, ludzkość wie od stuleci. W tym celu wymyślono kalosze.
cedwah jest off-line  
10-04-2013, 10:01  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

O tym, że należy konserwować wiadomo, ale jak to robić poprawnie sprzedawca ma obowiązek poinformować przez wydanie instrukcji konserwacji.
Shocked jest off-line  
10-04-2013, 10:12  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Też wychodzę z założenia, że nawet jeśli "ludzkość wie od stuleci" to już niekoniecznie wie czym i z jaką częstotliwością. Są pasty, są preparaty w sprayu i jeśli sprzedawca/producent wyciąga konsekwencje z powodu niewłaściwej konserwacji to powinien był wcześniej poinformować o tym jak należy to robić.
nomnes jest off-line  
10-04-2013, 10:19  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Ujmę to inaczej. Jeśli zgadzamy się co do tego, że właściwości butów ze skóry ("hydrofobia") są powszechnie znane, kupująca powinna zapytać sprzedawcę o możliwość zabezpieczenia butów przed wodą, bo ma zamiar je w talich warunkach użytkować.
cedwah jest off-line  
10-04-2013, 10:24  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

To nie klient ma dopytywać tylko sprzedawca ma obowiązek poinformować.
Shocked jest off-line  
10-04-2013, 10:25  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
kupująca powinna zapytać sprzedawcę
Żartujesz?

"Wie pani, ja wiem, że buty są do chodzenia, a ja w tych butach będę chodzić poza domem. Czy w związku z tym powinnam robić to w określony sposób?"

A tak na serio:
http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2214667 z naciskiem na "jest obowiązany wydać instrukcję konserwacji".
nomnes jest off-line  
10-04-2013, 10:36  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.466
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Celowo czytasz wybiórczo? Nie poza domem, ale mowa jest o chodzeniu w skórzanych butach tam, gdzie jest woda, a do tego nie są przystosowane - jest to fakt ogólnie znany.
cedwah jest off-line  
10-04-2013, 10:51  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Nie trzeba wybiórczo traktować twojej wypowiedzi, żeby zobaczyć, że to na konsumenta narzucasz obowiązek dowiadywania się jak używać.

Moim zdaniem sam traktujesz wybiórczo informacje z wątku.

Cytat:
Napisał/a cedwah Zobacz post
mowa jest o chodzeniu w skórzanych butach tam, gdzie jest woda, a do tego nie są przystosowane
1) jeśli się już czepiać, to: jeśli ludzkość od stuleci robi buty ze skóry to chyba od tych stuleci wie też, że używa się je również w warunkach wilgotnych? Od kiedy "ludzkość wie", że buty skórzane nie są przystosowane do użytkowania tam gdzie jest woda? A przez określenie "tam gdzie jest woda" masz na myśli co? Deszcz? Kałuże? Chodzenie przez rzekę?

2) jeśli uważasz, że "...buty Mustang (zimowe kozaki)" nie są przystosowane do chodzenia tam gdzie jest woda, to tym bardziej sprzedawca powinien o tym poinformować.

Tak czy siak nie wiem czy to widzisz, ale zarówno w 1) jak i 2) wchodzisz w jakieś niewiarygodnie absurdalne wnioski. Z twojej wypowiedzi wynika teraz, że po pierwsze: buty zimowe nie mogą być używane np. jak topnieje śnieg, po drugie: mimo, że ustawa narzuca obowiązek poinformowania jak konserwować, to kupująca powinna sama o to zapytać?
nomnes jest off-line  
10-04-2013, 10:53  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja

Ogólnie znany? Takie stwierdzenie nie jest ponad przepisami ustawy.
Sprzedawca jest zobowiązany do wydania instrukcji użytkowania i konserwacji.

Jeżeli do towaru nie wydano instrukcji, trudno zarzucić używanie i konserwacje niezgodnie z przeznaczeniem (nie określonym przez sprzedawcę).
Shocked jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Odrzucona reklamacja a brak pisemnej opinii (odpowiedzi: 1) Cześć wszystkim. Mam do Was pytanie o sprawę, która mnie nurtuje a mam problem ze znalezieniem w ustawach pewnej odpowiedzi na moje pytanie. ...
§ Odrzucona reklamacja - brak zwrotu towaru (odpowiedzi: 2) Witam, zareklamowałem firmie na allegro czajnik, który się zepsuł. Reklamacja została odrzucona, miałem podać adres do odesłania oraz wpłacić na...
§ Reklamacja usług DPD-odrzucona-odwołanie-brak odpowiedzi (odpowiedzi: 13) Witam wszystkich forumowiczów, Dokonałem sprzedaży przedmiotu poprzez serwis aukcyjny. Amplituner kina domowego, wartość 1.5tys. Pomimo...
§ Reklamacja odrzucona, brak zwrotu towaru (odpowiedzi: 3) Witam serdecznie! Mam poważny problem z odzyskaniem mojego laptopa. 8 sierpnia b.r. oddałam na rękojmię mojego laptopa w jednym ze sklepów...
§ Odrzucona reklamacja obuwia- brak kontaktu (odpowiedzi: 34) Witam. Mój problem jest następujący, gdyż kupiłam 21września 2012r. buty kolekcja jesień-zima. Ok. 16-17 marca zauważyłam, że w jednym bucie odkleiła...
§ odrzucona reklamacja - brak pism przy odbiorze (odpowiedzi: 1) Witam, dnia 18.08 zakupiłam spodnie, 1.09 oddałam owe spodnie do reklamacji ponieważ odpruła się tylna kieszeń. Z racji, iż minęło naprawdę mało...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:00.