Brak informacji o konserwacji a odrzucona reklamacja - Forum Prawne

bunia.jf

Witam,

Proszę o pomoc.
Czy sklep, w tym przypadku TK Maxx, może odrzucić reklamację z powodu niewłaściwej konserwacji obuwia, jeżeli nie załącza do sprzedawanych przez siebie produktów stosownej informacji o ich konserwacji?

Zareklamowałam buty Mustang (zimowe kozaki), ponieważ od podeszwy odkleja się but w okolicach śródstopia.
Otrzymałam odpowiedź, że wynika to z nieprawidłowej konserwacji obuwia.

Zaznaczam jeszcze raz, że TK Maxx sprzedając buty nie daje żadnej informacji o jego konserwacji, instrukcji obsługi itd.

Bardzo proszę o pomoc w tej sprawie, ponieważ na odwołanie od decyzji podtrzymali swoje stanowisko.

Z góry dziękuję.


Dodam jeszcze powód, z którego wynika moje pytanie:

Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z obuwiem wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.

[Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) ]

nomnes

Może, aczkolwiek w opisanym przypadku nie ma ku temu podstaw właśnie z powodu braku instrukcji konserwacji. Poproś o pomoc Rzecznika Praw Konsumentów.

Użytkownik

Na czym polegającej?(lub czego zaniedbującej?)

bunia.jf

Oto fragment odpowiedzi biura obsługi klienta dotyczący konserwacji:

"Przemakanie obuwia skórzanego w okolicy śródstopia jest spowodowoane
nieodpowiednią konserwacją.

Skóra sama w sobie nie jest materiałem wodoodpornym i może zacząć
przepuszczać wodę i wilgoć przy braku jej konserwacji a odkllejanie się
kawałków skóry w okolicach podeszwy, gdzie ma ona największość stycznośc w
wodą i solą, świadczy o nieodpowiedniejj konserwacji."

Użytkownik

Moim zdaniem to tzw. oczywista oczywistość i nie musi być opisana w warunkach konserwacji.

Shocked

Zdaniem ustawodawcy nie jest to oczywiste.
"5. Sprzedawca jest obowiązany wydać kupującemu wraz z towarem konsumpcyjnym wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy"

cedwah

Zgadzam się z opinią @loco1. O tym, że buty wykonane ze skóry należy chronić przed wilgocią, a tym bardziej wodą, ludzkość wie od stuleci. W tym celu wymyślono kalosze.

Shocked

O tym, że należy konserwować wiadomo, ale jak to robić poprawnie sprzedawca ma obowiązek poinformować przez wydanie instrukcji konserwacji.

nomnes

Też wychodzę z założenia, że nawet jeśli "ludzkość wie od stuleci" to już niekoniecznie wie czym i z jaką częstotliwością. Są pasty, są preparaty w sprayu i jeśli sprzedawca/producent wyciąga konsekwencje z powodu niewłaściwej konserwacji to powinien był wcześniej poinformować o tym jak należy to robić.

cedwah

Ujmę to inaczej. Jeśli zgadzamy się co do tego, że właściwości butów ze skóry ("hydrofobia") są powszechnie znane, kupująca powinna zapytać sprzedawcę o możliwość zabezpieczenia butów przed wodą, bo ma zamiar je w talich warunkach użytkować.

Shocked

To nie klient ma dopytywać tylko sprzedawca ma obowiązek poinformować.

nomnes

Żartujesz?

"Wie pani, ja wiem, że buty są do chodzenia, a ja w tych butach będę chodzić poza domem. Czy w związku z tym powinnam robić to w określony sposób?"

A tak na serio:
http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2214667 z naciskiem na "jest obowiązany wydać instrukcję konserwacji".

cedwah

Celowo czytasz wybiórczo? Nie poza domem, ale mowa jest o chodzeniu w skórzanych butach tam, gdzie jest woda, a do tego nie są przystosowane - jest to fakt ogólnie znany.

nomnes

Nie trzeba wybiórczo traktować twojej wypowiedzi, żeby zobaczyć, że to na konsumenta narzucasz obowiązek dowiadywania się jak używać.

Moim zdaniem sam traktujesz wybiórczo informacje z wątku.

1) jeśli się już czepiać, to: jeśli ludzkość od stuleci robi buty ze skóry to chyba od tych stuleci wie też, że używa się je również w warunkach wilgotnych? Od kiedy "ludzkość wie", że buty skórzane nie są przystosowane do użytkowania tam gdzie jest woda? A przez określenie "tam gdzie jest woda" masz na myśli co? Deszcz? Kałuże? Chodzenie przez rzekę?

2) jeśli uważasz, że "...buty Mustang (zimowe kozaki)" nie są przystosowane do chodzenia tam gdzie jest woda, to tym bardziej sprzedawca powinien o tym poinformować.

Tak czy siak nie wiem czy to widzisz, ale zarówno w 1) jak i 2) wchodzisz w jakieś niewiarygodnie absurdalne wnioski. Z twojej wypowiedzi wynika teraz, że po pierwsze: buty zimowe nie mogą być używane np. jak topnieje śnieg, po drugie: mimo, że ustawa narzuca obowiązek poinformowania jak konserwować, to kupująca powinna sama o to zapytać?

Shocked

Ogólnie znany? Takie stwierdzenie nie jest ponad przepisami ustawy.
Sprzedawca jest zobowiązany do wydania instrukcji użytkowania i konserwacji.

Jeżeli do towaru nie wydano instrukcji, trudno zarzucić używanie i konserwacje niezgodnie z przeznaczeniem (nie określonym przez sprzedawcę).