Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny. - Forum Prawne

 

Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Witam forumowiczów po raz kolejny i od razu przechodzę do meritum sprawy. Zakupiłem u pewnego sprzedawcy towaru na 960zł, na aukcji była opcja darmowej wysyłki przy zamówieniu na kwotę powyżej 200zł z której skorzystałem , ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
22-04-2013, 19:06  
Tayso
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Witam forumowiczów po raz kolejny i od razu przechodzę do meritum sprawy.

Zakupiłem u pewnego sprzedawcy towaru na 960zł, na aukcji była opcja darmowej wysyłki przy zamówieniu na kwotę powyżej 200zł z której skorzystałem , towar dotarł, natomiast na paragonie widnieją zaniżone ceny np: lampa koszt na Allegro 439zł na rachunku 434zł i tak z każdą pozycją cena jest zaniżona.
Skontaktowałem się ze sprzedającym który stwierdził iż te ceny wynikają z tego iż pozycja "Przygotowanie do wysyłki (Kurier)" nie może mieć wartości 0zł.
Natomiast wg regulaminie Allegro ów pozycja nie może w ogóle występować.
Gdy np będę chciał zwrócić towar nie zostanie mi wypłacona kwota jaką w rzeczywistości zapłaciłem ( o czym dowiedziałem się podczas dzisiejszej rozmowy z tą firmą od jednego z pracowników)

Pomijając kwestię regulaminu Allegro czy sprzedawca ma prawo do zaniżania ceny na rachunku?
Jeżeli nie czy mam prawo żądać wysłania poprawionego rachunku?
Tayso jest off-line  
22-04-2013, 19:41  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Napisz maila i zapytaj czy to standardowa praktyka, jednocześnie prosząc o korektę paragonu.
Gdy odmówią poinformuj, że zgłaszasz sprawę do urzędu skarbowego i tak zrób.
Mirr jest off-line  
22-04-2013, 19:55  
Tayso
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Cytat:
Napisał/a Mirr Zobacz post
Napisz maila i zapytaj czy to standardowa praktyka, jednocześnie prosząc o korektę paragonu.
Gdy odmówią poinformuj, że zgłaszasz sprawę do urzędu skarbowego i tak zrób.
Dzwoniłem dzisiaj i stwierdzili iż pozycja "Przygotowanie do wysyłki (Kurier)" nie może mieć wartości 0zł ale jeżeli była gratis to dlaczego widnieje cena 15zł. i dlaczego moim kosztem, masz rację lepiej mieć to na piśmie dlatego napisze dziś jeszcze raz do nich ale chciałbym podeprzeć się jakimiś paragrafami.
Tayso jest off-line  
22-04-2013, 20:04  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Urząd skarbowy sam im znajdzie paragrafy Zrób to co Mirr napisał.
 
22-04-2013, 20:07  
Tayso
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Ok dzięki wielki zobaczymy co mi odpiszą
Pozdrawiam
Tayso jest off-line  
23-04-2013, 12:27  
Tayso
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Otrzymałem dziś odpowiedż na mojego emaila:

Rozumiem, że Pana uwagi w tym zakresie są spowodowane jakimiś nieuczciwymi praktykami z którymi się Pan zetknął u innych sprzedających. Zapewniam jednak, że trafił Pan do sklepu, który dba również o interes klienta, a z każdej sprzedaży sumiennie się rozliczamy. Niestety sprawa nie jest aż taka prosta jak Pan opisuje.
Pozycja pod tytułem "dostawa/wysyłka" musi być na dokumencie z dwóch przyczyn:
- paragon to potwierdzenie zawarcia umowy. Ponieważ przy sprzedaży wysyłkowej (umowa zawarta na odległość) przysługuje Panu prawo do zwrotu w ciągu 10 dni pozycja*potwierdzająca wysyłkę*musi występować na paragonie
- otrzymujemy fakturę za wysyłkę paczek z firmy kurierskiej i jakoś trzeba przy pytaniu urzędu wyjaśnić co zrobiliśmy z tymi np 500 przesyłkami, jeżeli nikt na paragonie nie ma usługi przesyłki
Dlatego właśnie wstawiamy pozycję na dokument. Przepisy nie pozwalają żeby jakaś pozycja na dokumencie fiskalnym miała*wartość 0 zł więc jakaś kwota podana być musi. I tu dochodzimy do meritum*- jaka kwota? 1 zł nie może być*- właśnie wtedy*urząd skarbowy może zakwestionować sprzedaż usługi poniżej kosztu. Wystawiana jest więc kwota po jakiej kupujemy usługę od firmy kurierskiej. Nie możemy też dodać pozycji ekstra - wpłynęła na Nasze konto od Pana*kwota*X więc paragon nie może być na X+15 zł - rozliczenie bezpłatnej dostawy jako rabat na produktach wydaje się być jedynym sensownym rozwiązaniem spełniającym wszystkie powyższe obwarowania.
*
Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienie rzuca więcej światła na sprawę która wzbudziła Pana wątpiwość. Rozumiem, że gdyby na dokumencie pojawiły się koszty dostawy np. w wysokości 100 zł celem obniżenia ewentualnych zwrotów za produkty, np gwarancyjnych czy wynikających ze zwrotów 10 dni, mógłby mieć Pan uzasadnione podstawy o nieuczciwe działanie. Nic takiego jednak nie ma miejsca, staramy się jedynie jak najlepiej dopasować się do obowiązujacych przepisów, które bardzo często wzajmnie się wykluczają i utrudniają jednoznaczną interpretację.
*
Będę wdzięczny za informację zwrotną czy powyższe wyjaśnienie jest dla Pana satysfakcjonujące.
*

Czyli krótko mówiąc sprzedawca nie ma zamiaru poprawić rachunku.
Co robic dalej ?
Tayso jest off-line  
23-04-2013, 12:38  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Ja bym poprosił o potwierdzenie (oraz podanie kontaktu do osoby za to odpowiedzalnej), że w przypadku reklamacji i zwrotu zostanie zwrócona pełna cena towaru z umowy: tu podał konkretnie ceny towaru z aukcji.
Mirr jest off-line  
23-04-2013, 12:40  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Cytat:
Co robic dalej ?
Zgłosić to do US oraz poprosić o pomoc Rzecznika Konsumentów.
 
23-04-2013, 12:44  
GrubyMiś
Stały bywalec
 
Posty: 2.201
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Cytat:
Napisał/a Tayso Zobacz post
Czyli krótko mówiąc sprzedawca nie ma zamiaru poprawić rachunku.
Nic takiego nie wynika z pisma ktore wyslali.

Sklep podchodzi sensownie do klienta, ale dziwnie sie rozlicza. Fakture od kuriera powinni normalnie wrzucic w koszta prowadzenia biznesu. Innymi slowy, przerzucili na ciebie koszta dostawy tak czy siak Tak to wyglada z punktu widzenia klienta. Moze nie zdzieraja pieniedzy, ale rozliczaja sie nieprawidlowo (naliczaja koszta za darmowa przesylke)
GrubyMiś jest off-line  
23-04-2013, 12:52  
Tayso
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Cytat:
Napisał/a Mirr Zobacz post
Ja bym poprosił o potwierdzenie (oraz podanie kontaktu do osoby za to odpowiedzalnej), że w przypadku reklamacji i zwrotu zostanie zwrócona pełna cena towaru z umowy: tu podał konkretnie ceny towaru z aukcji.
Nie zostanie tak usłyszałem od pana przez telefon czyli wypłacą tyle ile widnieje na rachunku.
Tayso jest off-line  
23-04-2013, 12:54  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Acha, więc odpisz mailem, że zgłaszasz sprawę do Urzędu Skarbowego i Rzecznika Konsumentów, oraz do WIIH i tak zrób, nie ma co się z nimi bawić.
Mirr jest off-line  
23-04-2013, 13:17  
Tayso
Użytkownik
 
Posty: 42
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Cytat:
Napisał/a Mirr Zobacz post
Acha, więc odpisz mailem, że zgłaszasz sprawę do Urzędu Skarbowego i Rzecznika Konsumentów, oraz do WIIH i tak zrób, nie ma co się z nimi bawić.
Dzwoniłęm tam jeszcze raz i rozmawiałem z panem, mam przesłac rachunek do nich (orginał) zrobię oczywiście kopię dla siebie i podobno poprawią.
Przesłałem róznież link dotego tematu, co do obsługi nie mam najmniejszych zastrzerzeń a owa sytacja prawdobodobnie wynikła z złej informacji jaką udzielono sklepowi co do rozliczeń.

Napiszę jak sprawa dojdzie do finału a wszystkim wam dziękuję za zainteresowanie i pomoc.
Pozdrawiam
Tayso jest off-line  
23-04-2013, 13:19  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Cytat:
Nie zostanie tak usłyszałem od pana
przez telefon czyli wypłacą tyle ile
widnieje na rachunku.
Jakbyś miał to nagrane to by było super, może przyspieszyć sprawę.
 
23-04-2013, 13:26  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Na pewno ma nagrane.
Mirr jest off-line  
24-04-2013, 03:37  
pracownik-kierownik
Początkujący
 
Posty: 6
Domyślnie RE: Allegro, darmowa wysyłka a zaniżone ceny.

Witam serdecznie - jestem nowym użytkownikiem forum, a do rejestracji zachęcił mnie poruszany temat. Tak bardziej to zbulwersował więc stwierdziłem, że nie mogę pozostać bierny, bo sprawa jest mi bliska.

Na wstępie dodam też, że byłem przez pewien czas kierownikiem sprzedaży w pewnym sklepie oferującym m.in. możliwość zakupu przez osoby fizyczne drogą wysyłkową. Użytkownik Tayso jak rozumiem zakupił coś wysyłkowo przez Allegro więc mogę coś w tym temacie dodać.

Albo "Tayso" coś niewyraźnie napisał, albo wszyscy chętni do pomocy, a szczególnie "Mirr" i "adw1337" mają problem czytać ze zrozumieniem lub są kompletnie niekompetentni do wypowiadania się w temacie, a co gorsza prezentują postawę "huzia na Józia"

Po przeczytaniu co napisał "Tayso" i fragmencie odpowiedzi ze sklepu (bo Tayso w pierwszym poście nie najlepiej wyjaśnił o co chodzi z potrąceniem) wnioskuję że:
1. Tayso zakupił w sklepie X towarów na 960 zł
2. Sklep zaoferował przy takim zakupie bezpłatną wysyłkę
3. Tayso zapłacił 960 zł za towar i otrzymał przesyłkę z zamówionymi produktami
4. Tayso ma wątpliwość czemu widzi na paragonie towar: 945 zł + dostawa kurierem: 15 zł = 960 zł

... i mnie to nie dziwi. Bo sam miałem w sklepie zupełnie odwrotną sytuację, gdzie Klient:

1. zadzwonił i postanowił za pobraniem zamówić towar za 1000 zł
2. po pytaniu o rabat otrzymał od firmy bezpłatną wysyłkę za pobraniem (pocztą wg życzenia Klienta)
3. po otrzymaniu paczki zrobił "kosmiczną" awanturę bo ... na paragonie nie było nic na temat paczki - tylko produkt X: 1000 zł.

Wg Klienta nie zostawiliśmy śladu że była to wysyłka z gatunku "umowa zawarta na odległość", jego kopia listu z poczty, jako że ostała mu się najniższa kopia druku, była kompletnie nieczytelna i tym samym odebraliśmy mu prawo do zwrotu 10 dni. Forma płatności na paragonie to "gotówka przy odbiorze" więc wg Klienta pobranie, można zinterpretować jako gotówkę w sklepie.

Po konsultacji z Rzecznikiem Konsumenta stanęło właśnie na potrąceniu kosztów dostawy z wartości produktu i umieszczeniu 21.5 zł na paragonie jako "przesyłka pocztowa". Choć sam Rzecznik wydawał się być poirytowany sprawą tego "kalibru" bo Klient w istocie nic w 10 dni nie chciał zwracać.

Teraz czytam, że Tayso nie jest zadowolony, że sklep na paragonie niejako potwierdził fakt wysyłki, a za minus podaje, że w przypadku zwrotu sklep mógłby nie zwrócić tych 15 zł za paczkę, bo zwrot jest tylko za towar (zrobiłeś zwrot, że wiesz że nie oddaliby całości z tymi 15 zł ? ). Tayso ma pewnie potwierdzenie z Allegro (bo sam korzystam) że wysyłka 0 zł - ale czy to aż taki problem, że rozbili na dwie pozycje twój przelew, żeby fakt przesyłki zawrzeć na paragonie?

Mirr, adw1337: jeżeli Tayso przelał 960 zł i dostał paragon na 960 zł (945zł towar + 15zł wysyłka) to po kiego grzyba wysyłacie go ze skargą do US ? US coś stracił, ktoś się "na lewo" wzbogacił ?

Cytat:
Urząd skarbowy sam im znajdzie paragrafy
merytoryczna odpowiedź na prośbę Tayso o podstawę prawną

Cytat:
Acha, więc odpisz mailem, że zgłaszasz sprawę do Urzędu Skarbowego i Rzecznika Konsumentów, oraz do WIIH i tak zrób, nie ma co się z nimi bawić
Tylko czekać jak podniosą próg "wykroczenia" do 1000 zł. Ktoś ukradnie Twojemu dziecku (nie życzę) rower, zegarek i buty = 900 zł i to będzie tylko "wykroczenie", którym w praktyce "pies z kulawą nogą" się nie zainteresuje, zaś ewentualną karą będzie chyba "upomnienie", a Ty polecasz nasłanie na sklep kontroli z trzech instytucji bo zinterpretowali bezpłatną wysyłkę (którą sami zaoferowali Klientowi), jako 15 zł rabatu w towarze

Cytat:
Jakbyś miał to nagrane to by było super, może przyspieszyć sprawę
Cytat:
Na pewno ma nagrane
Wy tak dla żartu czy serio? Ręce opadają: 0 podstaw prawnych tylko "nagrywaj i zakapuj wszędzie gdzie można, paragrafy się same znajdą" - tak w skrócie Wasze wypowiedzi
Życzę obu użytkownikom więcej zdrowego rozsądku! - Tayso jest w trakcie rozwiązywania problemu i chciał prosić o pomoc - jak nazwa forum wskazuje, pomoc prawną ! - nie metody rodem z poprzedniego ustroju.

PS. Tayso - dogadujesz się ze sklepem, zachwalasz obsługę, z maila są raczej sensowni (jak zauważył GrubyMiś) - nie ma co zawalać forum "pierdołami" tym bardziej, że po większości otrzymanych odpowiedzi mądrzejszy nie jesteś, a co najwyżej wrogo nastawiasz się na całą sytuację
pracownik-kierownik jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ wysyłka towaru bez wcześniejszej wpłaty (darmowa?) (odpowiedzi: 5) Witam, Jakiś czas temu (tydzień, dwa temu?) chciałam kupić azjatycki kosmetyk w sklepie internetowym z siedzibą w Japonii. Złożyłam zamówienie,...
§ darmowa wysyłka a zwrot (odpowiedzi: 4) Witam! Z góry przepraszam jeżeli nie ten dział. Mam problem odnośnie zakupów internetowych. Zrobiłem zakupy na ponad 500zł. Przy kwocie...
§ Darmowa wysyłka Allegro (odpowiedzi: 3) Przeglądając Allegro kupiłem kilkanaście drobiazgów na różnych aukcjach każdorazowo płacąc korzystając z opcji "darmowa wysyłka" okazało się że kilka...
§ Allegro - darmowa wysyłka bez gwarancji... wysyłki (odpowiedzi: 27) Spotkałem się dzisiaj (nie pierwszy już raz) z następującą ciekawostką: 1. kupiłem towar na Allegro: "Kup Teraz" od przedsiębiorcy jako konsument...
§ Wypłata odszkodowania z OC sprawcy - zaniżone ceny części zamiennych (odpowiedzi: 1) Witam, W zeszłym miesiącu miałem stłuczkę moim motocyklem. Ubezpieczyciel przyznał i wypłacił mi odszkodowanie z ubezpieczenia OC sprawcy....
§ Zmiana ceny wysyłki po kupnie Allegro (odpowiedzi: 1) Witam, wczoraj wygrałam aukcję - 4 pary bodów (1 zł) przez Allegro. Jedna z opcji dostawy była płatna 1 zł, druga 15 zł. Po wygraniu aukcji, nie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:44.