Reklamacja od klienta - Forum Prawne

ewrybady30

WITAM SERDECZNIE

Klient kupił w naszym sklepie internetowym pilarkę spalinową. Jak twierdzi używał 1 godzinę i pilarka przestała działać.

Przysłał ją do nas, żądając zwrotu pieniędzy powołując się na 10 dniową możliwość zwrotu.

Pilarka jest używana, widać ślady trocin, łańcuch już też nie jest ostry, jest wytarty. Czy my jako sklep internetowy musimy oddać mu pieniądze. ???

FreeG

Nie, ponieważ została przekroczona granica zwykłego zarządu, nie wspominając o istniejącej wadzie. Klient może reklamować żądając naprawy lub wymiany towaru na nowy.

Przepis prawny:

3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.