Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji. - Forum Prawne

 

Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Oddałem buty do reklamacji jako niezgodność z umową. Z tego co czytałem w waszym poradniku, sprzedawca ma 14dni na odpowiedź.. Pani, która sporządzała to zgłoszenie razem ze mną, odliczyła sobie 14dni od daty zgłoszenia, ale ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
16-06-2013, 21:21  
fizykryzyk
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Oddałem buty do reklamacji jako niezgodność z umową. Z tego co czytałem w waszym poradniku, sprzedawca ma 14dni na odpowiedź.. Pani, która sporządzała to zgłoszenie razem ze mną, odliczyła sobie 14dni od daty zgłoszenia, ale dni roboczych, co chyba nie jest prawidłowe.. No i w ten sposób ustaliła datę 10 czerwca jako dzień w którym mam ostatecznie być powiadomionym o wyniku reklamacji przez smsa.
Na zgłoszeniu wyraźnie widnieje ta data, wyraźne moje dane, telefon, adres.. wszystko! A mimo tego dalej nic nie wiadomo..
Sam zadzwoniłem do nich tak około 7 czerwca. Sprzedawca odebrał po kilku minutach dopiero, niechętnie spytał o co chodzi, nie zapytał o numer reklamacji tylko o to, do kiedy miałem otrzymać odpowiedź. Mówię że do 10. No to pan nawet nie sprawdzając kazał mi czekać. Taa..
Czy mogę jakoś wykorzystać na swoją korzyść ich niekompetencję?
fizykryzyk jest off-line  
16-06-2013, 21:22  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Pokaż reklamację.
 
16-06-2013, 21:25  
fizykryzyk
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Komu, wam? Im?
fizykryzyk jest off-line  
16-06-2013, 21:29  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Nam.
 
16-06-2013, 21:38  
fizykryzyk
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

mogę wam ewentualnie przepisać, nie mam opcji innej:
Zgłoszenie reklamacyjne niezgodności towaru z umową

Sporządzone w dniu: 25.05.13 w sklepie .....
1. Imię i Nazwisko itp.
Dane towaru, opis niezgodności itp.
12. Oczekiwania reklamującego w sposobie rozpatrzenia reklamacji:
a)naprawa
b)wymiana towaru na taki sam model (zakreślone)
c)wymiana towaru na inny model
d)zwrot gotówki (zakreślone)
13.Klient wyraża zgodę na otrzymanie informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem SMS.
14.Zgłoszenie przyjęto i poinformowano Klienta, że niezgodność towaru z umową zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przyjęcia reklamacji.
15.Termin rozpatrzenia reklamacji.. (pisemnie -->) 14 dni 10 czerwca
16.Klient potwierdza prawidłowość danych wskazanych w punktach 1-12, zaświadczając iż zamieszkuje pod wskazanym adresem oraz podany numer telefonu należy do Niego.

PODSTAWA PRAWNA
a) Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U z dnia 5 września 2002 r. Nr 141, poz. 1176) o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego

Podpisy...
fizykryzyk jest off-line  
16-06-2013, 21:42  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Podałeś, kiedy stwierdziłeś niezgodność? Dostałeś w ogóle odpowiedź na reklamację?
 
16-06-2013, 21:46  
fizykryzyk
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

11. Kiedy i jaki okolicznościach wady zostały stwierdzone - kilka dni temu.

Wcześniej też tak składałem i nie musiałem daty dziennej podawać więc to chyba okej jest.
No własnie chodzi o to ze nie. Że miałem dostać 10 czerwca ten SMS a nie dostałem nic do dziś i dlatego się pytam czy mogę jakoś tę niekompetencję wykorzystać.
Opisałem już sytuację, w pierwszym poście -,-
Coś jeszcze?
fizykryzyk jest off-line  
16-06-2013, 21:46  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Cytat:
Napisał/a fizykryzyk Zobacz post
Czy mogę jakoś wykorzystać na swoją korzyść ich niekompetencję?
No pewnie, patrz w linku na krok 6
Mirr jest off-line  
16-06-2013, 21:51  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Cytat:
Że miałem dostać 10 czerwca ten SMS a nie dostałem nic do dziś i dlatego się pytam czy mogę jakoś tę niekompetencję wykorzystać.
Tak, Twoje żądanie reklamacyjne zostało uznane za zasadne - art.8 ust.3 Dz.U.2002.141.1176
 
16-06-2013, 21:58  
fizykryzyk
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

No i dobra, jak mam teraz się zachować?
Mam tam zaznaczone dwie opcje, wymiana na takie same buty albo zwrot gotóweczki. Co teraz mam zrobić? Dzwonić i zapytać która z opcji jest dla mnie możliwa (nie jestem pewny czy mają jeszcze te buty) i ryzykować zbędne dyskusje o to czy moja reklamacja jest uznana czy nie. A może od razu pojechać tam i przedstawić im ten argument o niedostosowaniu się do terminu?
No i jeszcze inna kwestia. Pani sprzedawczyni zabrała mój paragon. Z tego co wiem (dowiedziałem się po fakcie) to tak nie wolno. Byłem tam ze znajomym, więc niby mam świadka, ale i tak posiadam oryginał zgłoszenia z ich podpisem. Nie będzie z racji tego paragonu problemów?
Co jeśli zaczną się wykręcać że niewyraźnie był mój numer zapisany (to oni pisali, mogę na nich zganiać? jest adres mogli wysłać pocztą list) Jak mam dowieść że nie dostałem tego SMS'a? Czy to oni muszą dowieść że wysłali? Wiem że dużo pytań zadaję ale chcę moje pieniążki
fizykryzyk jest off-line  
16-06-2013, 22:00  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Należy Ci się nowa para. Zgłoś się po nią do sprzedawcy - podstawę prawną masz podaną. W razie problemów zapytasz ponownie.
Czy p.13 był wpisany przy Tobie, czy też na gotowym druku?
 
16-06-2013, 22:09  
fizykryzyk
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Na gotowym druku, i to dokładnie tak pogrubione i pochylone jak ja to napisałem tutaj.
fizykryzyk jest off-line  
16-06-2013, 22:11  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Cytat:
Napisał/a fizykryzyk Zobacz post
Na gotowym druku, i to dokładnie tak pogrubione i pochylone jak ja to napisałem tutaj.
W taki razie ten zapis i tak nie ma znaczenia. Niczego to nie zmienia, byłem tylko ciekaw.
 
16-06-2013, 22:32  
fizykryzyk
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

tzn że mam wymianę gwarantowaną tak, dobrze rozumiem?
fizykryzyk jest off-line  
16-06-2013, 22:33  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji.

Tak mówią przepisy prawa.
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji (odpowiedzi: 3) Witam. Dokładnie dn. 19 stycznia dałam telefon do reklamacji do sieci T- MOBILE. Napisałam, że coś z szybka oraz dotyk. Po 14 dniach roboczych miałam...
§ przekroczony termin reklamacji (odpowiedzi: 7) Witam 25.03.2014 r. upłynął termin reklamacji torby i nie otrzymalam odpowiedzi. chciałam by torebka była naprawiona lub wymieniona na nową. Dziś...
§ Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji. (odpowiedzi: 17) Witam. Jakiś czas temu złożyłem do T-Mobile reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, powołując się na "USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o...
§ Przekroczony termin reklamacji (odpowiedzi: 3) Sprawa wygląda następująco: Oddałem buty do reklamacji, po 18 dniach po ich oddaniu (czyli już reklamacja prawnie rozwiązana jest na moją korzyść)...
§ Przekroczony termin rozpatrzenia reklamacji z gwarancji (odpowiedzi: 3) Witam, Dnia 5 maja zakupiłem głośniki marki Genius w sklepie RTV AGD. Po ich podłączeniu okazało się, że jeden z głośników satelitarnych, konkretnie...
§ Przekroczony czas rozpatrzenia reklamacji (odpowiedzi: 5) Witam serdecznie Mam następujący problem i nie za bardzo wiem jak to ugryźć. W EURO-AGD kupiłem słuchawki, dnia 11.12.2010 oddałem je do...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 10:04.