termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji - Forum Prawne

 

termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Ponieważ nie zgodziłam się z opinią rzeczoznawcy dotyczącą złożonej przeze mnie reklamacji, pisemnie odwołałam się od jego decyzji (mimo że w sklepie mi to odradzano twierdząc, że rzeczoznawca utrzyma swoją decyzję). Na pierwotnym formularzu zgłoszenia ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
25-06-2013, 13:16  
niespokojna
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Ponieważ nie zgodziłam się z opinią rzeczoznawcy dotyczącą złożonej przeze mnie reklamacji, pisemnie odwołałam się od jego decyzji (mimo że w sklepie mi to odradzano twierdząc, że rzeczoznawca utrzyma swoją decyzję). Na pierwotnym formularzu zgłoszenia pani ze sklepu napisała termin, w którym zostanie rozpatrzone moje podanie (dokładnie 2 tygodnie od złożenia przeze mnie reklamacji). Termin ten jednak minął, a ja w dalszym ciągu nie mam odpowiedzi. Dodam, że pierwotnie w zgłoszeniu niezgodności z umową sprzedawca bez uzgodnienia ze mną wpisał w rubryce "sposób poinformowania o decyzji" - "w sklepie", co spowodowało, że musiałam jechać do sklepu drugi raz (pierwszy raz zawożąc buty, a drugi raz - żeby poznać odpowiedź na reklamację). Dlatego w piśmie odwoławczym zaznaczyłam, że proszę o odpowiedź pisemną na podany przeze mnie adres (mieszkam 70 km od sklepu). Proszę o informację czy rzeczywiście ten termin odpowiedzi na odwołanie od decyzji rzeczoznawcy wynosi 14 dni, ewentualnie czy sprzedawcę obowiązuje data stempla pocztowego (jak długo mam czekać na tę odpowiedź) oraz czy brak odpowiedzi na takie odwołanie oznacza, że tym razem moje roszczenie uznano
niespokojna jest off-line  
25-06-2013, 13:25  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Sklep w ogóle nie ma obowiązku odpowiadać na "odwołanie". Powinnaś reklamować ponownie, tym razem np. załączając korzystną dla siebie opinię swojego rzeczoznawcy.

Cytat:
Napisał/a niespokojna Zobacz post
Dodam, że pierwotnie w zgłoszeniu niezgodności z umową sprzedawca bez uzgodnienia ze mną wpisał w rubryce "sposób poinformowania o decyzji" - "w sklepie", co spowodowało, że musiałam jechać do sklepu
Czemu zatem podpisałaś się pod tak wypełnionym formularzem reklamacyjnym?
FreeG jest off-line  
25-06-2013, 13:31  
niespokojna
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

To prawda, podpisałam się przez własną głupotę, bo nie przeczytałam Z drugiej strony nie mogę teraz załączyć korzystnej dla siebie opinii rzeczoznawcy, bo buty cały czas pozostają w sklepie. Jak to możliwe, że sklep nie musi odpowiadać na moje odwołanie, skoro sami wpisali termin rozpatrzenia odwołania...? Ile w takim razie mam czasu na złożenie reklamacji?
niespokojna jest off-line  
25-06-2013, 13:47  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Podaj dokładne terminy, będzie wiadomo.

W przypadku reklamacji termin na ustosunkowanie się dyktuje ustawa konsumencka. Zaś tzw. "odwołanie" można traktować jako poinformowanie sklepu o swoim niezadowoleniu, nic więcej. Oczywiście znaczący wpływ ma podejście do klienta, lecz obowiązku do odpowiadania na tego typu pismo nie ma.
FreeG jest off-line  
25-06-2013, 13:59  
niespokojna
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Pismo odwoławcze złożyłam w dniu zapoznania się z decyzją rzeczoznawcy, tj. w dniu 09.06.2013r. Pani w sklepie dodała od siebie adnotację "odwołanie 23.06.2013r.", mówiąc, ze do tego czasu otrzymam odpowiedź.
niespokojna jest off-line  
25-06-2013, 14:02  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Chodziło mi o datę zakupu. Ogólnie rzecz biorąc masz 2 lata na reklamowanie z tytułu ustawowej niezgodności towaru z umową, pod warunkiem, że poinformujesz o wadzie w ciągu 2 miesięcy od jej stwierdzenia.
FreeG jest off-line  
25-06-2013, 14:32  
niespokojna
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Data zakupu to 6.12.2011r., więc jeszcze mam czas na złożenie reklamacji. Rozumiem, że ta ponowna reklamacja może być złożona w terminie dwóch lat od daty zakupu mimo iż cały czas dotyczy to tej samej wady?
niespokojna jest off-line  
25-06-2013, 14:42  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Jeśli powiadomiłaś o wadzie w ciągu 2 miesięcy od jej zauważenia - tak.
FreeG jest off-line  
25-06-2013, 14:59  
niespokojna
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Za pierwszym razem - tak. Obecnie jest to więcej niż 2 miesiące, ale ponieważ nie przyjęłam pierwszej decyzji i złożyłam to nieszczęsne odwołanie myśląc o nim jako o reklamacji, buty cały czas są w sklepie (od czasu pierwszej reklamacji nie dostałam ich z powrotem). W związku z tym, że nie mam odpowiedzi na odwołanie, chcę złożyć ponowną reklamację...
niespokojna jest off-line  
25-06-2013, 15:01  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Możesz to zrobić.
FreeG jest off-line  
03-02-2015, 15:39  
szara60
Użytkownik
 
Posty: 254
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Cytat:
Napisał/a FreeG Zobacz post
Sklep w ogóle nie ma obowiązku odpowiadać na "odwołanie". Powinnaś reklamować ponownie, tym razem np. załączając korzystną dla siebie opinię swojego rzeczoznawcy.

Czemu zatem podpisałaś się pod tak wypełnionym formularzem reklamacyjnym?
Miałam podobną sytuacją złożyłam reklamację ponowną, natomiast sprzedawca potraktował to jako odwołanie czy mógł tak postąpić?
szara60 jest off-line  
04-02-2015, 11:57  
szara60
Użytkownik
 
Posty: 254
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Jaki jest termin odwołania od negatywnie rozpatrzonej reklamacji.?
szara60 jest off-line  
04-02-2015, 12:08  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

Cytat:
Napisał/a szara60 Zobacz post
złożyłam reklamację ponowną, natomiast sprzedawca potraktował to jako odwołanie
To znaczy jak potraktował?
FreeG jest off-line  
04-02-2015, 12:45  
szara60
Użytkownik
 
Posty: 254
Domyślnie RE: termin rozpatrzenia odwołania od nieuznanej reklamacji

jako ciągłość (odwołanie) i napisał że nie ma terminu ustalonego na odpowiedź (minęło już prawie 75 dni). w piśmie reklamacyjnym drugim nie było napisane odwołanie, i było po ponad miesiącu od pierwszego.
szara60 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Termin oddania sprzętu po nieuznanej reklamacji (odpowiedzi: 2) Witam Zakupiłem laptop firmy Dell w sieci EuroRtvAgd 30.07.15 Po kilku dniach zauważyłem 1 martwy piksel i postanowiłem oddać sprzęt na...
§ Odwołanie od reklamacji nieuznanej (odpowiedzi: 11) Witam, bardzo proszę o wzór odwołania reklamacji nieuznanej. Reklamacja dotyczy koszuli w której stwierdzono uszkodzenie mechaniczne. Chce sie...
§ Odwołanie od nieuznanej reklamacji , pilne (odpowiedzi: 35) Witam serdecznie, W dniu 14 grudnia 2012 zakupiłam kurtkę narciarską firmy Brugi w Makro.Kurtka była ze mną jedynie tydzien na nartach po...
§ Odwołanie od nieuznanej reklamacji (odpowiedzi: 12) Witam! Kupiłem buty w sklepie Nike, 100 km od miejsca zamieszkania, po 3 m-cach złożyłem reklamację, która nie została uznana, dzwoniłem do...
§ Czas na rozpatrzenia odwołania od reklamacji (odpowiedzi: 4) Witam, Przekopałem internet w poszukiwaniu idpowiedzi na moje pytanie, jednak nie były one konkretne, więc piszę tutaj osobiście. Jakiś czas temu...
§ czas na odwołanie się od nieuznanej reklamacji (odpowiedzi: 1) Mam pytanie, ile wynosi czas na odwołanie się od nieuznanej reklamacji


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:37.