odstąpienie od umowy z Orange - Forum Prawne

ilonkaka6666

Witam, potrzebuje pilnie pomocy.
Posiadam umowę z Orange na tel, internet oraz tv. W lipcu zadzwoniła do mnie konsultantka z propozycją przejścia na lepsze warunki, tzn więcej kanałów, bezpłatne rozmowy na stacjonarne za kilka zł miesięcznie więcej, jednak w żaden sposób nie wytłumaczyła mi, że wiąże się to z istotnymi zmianami technicznymi. Jak się później okazało, zmiany te nie są możliwe u mnie w domu. Dodatkowo mam przez to niesprawne łącze i tel nie mam teraz wcale. Miałam 10 dni na odstąpienie, tak też zrobiłam poprzez salon Orange.
Tutaj zaczynają się schody, ponieważ za każdym razem konsultanci mówią mi co innego odnośnie ponownego włączenia usługi telefonicznej. Wykonałam już od momentu zgłoszenia rezygnacji ok 5 telefonów na infolinię i za każdym razem konsultanci jak się okazuje wprowadzają mnie w błąd co do daty uruchomienia. Dodam, że tel jest mi bardzo potrzebny.
Potrzebuję inf, czy mogę w jakikolwiek sposób żądać przyspieszenia tego procesu i wyciągnięcia konsekwencji z powodu fałszywych informacji udzielanych przez konsultantów?

nomnes

Praktycznie: nie.

ilonkaka6666

a teoretycznie? jakakolwiek nadzieja? doczytałam się na innych forach, że tel moge nie mieć jeszcze dłużej niż miesiąc (ostatnia wersja konsultanta). Mam też nadzieję, że nie naliczą mi żadnych dodatkowych kosztów, a jeśli tak , to czy bedę mogła się od niech odwołać?

nomnes

A teoretycznie możesz kategorycznie zażądać uruchomienia usługi zgodnie z umową.

PS
Nie wiemy jaki miała kształt umowa i czy zrezygnowałaś tylko z aneksu czy też z całej umowy.

ilonkaka6666

zrezygnowałam jedynie z aneksu, usługi mają wrócić do poprzedniej formy.

nomnes

Udaj się do punktu, zażądaj włączenia usługi, która powinna działać a w ogóle nie jest włączona. Zażądaj (jeśli trzeba) kontaktu z kierownikiem. Jeśli to wszystko nie pomoże pozostanie złożenie pisemnej reklamacji. Dodatkowo masz prawo żądać obniżenia rachunków, 1/30 za każdy dzień bez usługi.

ilonkaka6666

Mam nadzieję, że moja interwencja tam pomoże.
Dziekuję serdecznie za pomoc.