Sklep internetowy - otrzymany towar inny niż zamówiony na stronie sklepu - Forum Prawne

KrzySosz

Witam wszystkich i proszę o pomoc.

Otóż kupiłem w sklepie internetowym laptopa, zanim tego dokonałem, oczywiście dokładnie go sprawdziłem, linka podesłałem specowi od komputerów, który ostatecznie przekonał mnie do zakupu. Stało się - kupiłem. Linka nawet sobie zapisałem, dane kompa również spisałem, żeby wiedzieć co zamawiałem. Tego samego dnia Pan z obsługi sklepu przysłał maila z informacją, że towar jest i go szykują do wysyłki...po 2 dwóch dniach komputer znalazł się w moich rękach.

Sprawdziłem numery na fakturze z numerami na opakowaniu, niby wszystko się zgadzało, zapłaciłem! Potem otwieram karton, a tam drugi! z komputerem w środku, ale nie tym, który zamawiałem na stronie sklepu.

Szybko telefon do kuriera, żeby anulować zamówienie, niestety nie dało się już, więc sprawdzam na ich stronie mojego zapisanego linka i co widzę? komputer, który dostałem do domu! I tu zgłupiałem, bo nie to zamawiałem i nie tego laptopa pokazałem mojemu specowi!

Sprawa wygląda tak, że kupiłem laptopa, którego nie chciałem, a pod linkiem z zapisaną ofertą pojawia się komputer, który dostałem do domu! Co więcej, mam zapisane dokładne dane zamawianego komputera, ale nie mogę tego w żaden sposób sklepowi udowodnić, że zamawiałem coś innego, aniżeli to co mi przysłali!

Złożyłem reklamację, Pani stwierdziła, że być może aktualizowano właśnie wtedy ofertę, kiedy ja dokonywałem zakupu i stąd wkradł się błąd.

Na chwilę obecną sprawa wygląda tak, że nie udowodnię w żaden sposób tego, że zamawiałem coś innego, bo na ich stronie jest laptop, który dostałem do domu; pod linkiem, który wysłałem do znajomego, również pojawia się nieszczęsny komputer, którego nie chcę!

I tak wygląda po krótce historia, jednak mam pytanie do tych, co się orientują w temacie. Otóż wg przepisów mam 10 dni na zwrot towaru bet tłumaczenia dlaczego! Jednak teraz złożyłem reklamację, na którą sklep ma 14 dni by odpowiedzieć, a to spowoduje, że nie zmieszczę się w terminie 10 dni, jeżeli chcę zwrócić towar, bo sklep na pewno nie będzie się spieszył z odpowiedzią.

Proszę Was o pomoc, jak rozwiązać ten problem, wydałem ponad 2000 zł na laptopa, którego tak naprawdę nie otrzymałem i jeszcze nie wiadomo, czy oddadzą mi pieniądze, bo minie okres 10 dni.

Co robić w tej sytuacji?

Pozdrawiam
KrzySosz

nomnes

Powinieneś był otrzymać wiadomość drogą mailową z potwierdzeniem tego co zamawiasz.

Poza tym możliwe że w linku jest podana nazwa komputer. Masz dowód transakcji i zakupu czegoś innego? Czekaj na rozpatrzenie reklamacji. Nie masz? Odstąp pisemnie od umowy.

KrzySosz

Tak, otrzymałem maila z potwierdzeniem zamówienia; numer na potwierdzeniu, na fakturze oraz na kartonie z przesyłką również się zgadzają. Tylko problem polega na tym, że pod linkiem w momencie składania zamówienia był laptop w zupełnie innej konfiguracji niż ten, który zamawiałem!

I nie mogłem się pomylić przy zamówieniu!

Czyli na papierach wszystko się zgadza, a jednak nie taki komputer otrzymałem.

Czyli pomimo złożenia reklamacji, mam odstąpić od zamówienia?

Pani na infolinii powiedziała, że mam złożyć reklamację (co zrobiłem), a jeśli nie rozpatrzą jej po mojej myśli będę mógł zwrócić towar...nie wiem, czy ma rację, bo jeśli potrwa to choćby 11 dni, to na odstąpienie będzie za późno i zostanę z gratem, którego nie chciałem.

Chyba, że złożenie reklamacji i czas do jej rozpatrzenia się "nie liczy" i po decyzji dopiero wtedy będę mógł zrezygnować...jak to jest?

nomnes

Liczy się.

M4ciek1337

Dobrze działa mediacja Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Dzięki nim poradziłem sobie z reklamacją w MixElectronics - wystarczy opisać sytuację w mailu.

Czasem warto zapisać stronę, nie tylko parametry na kartce. Nieco lepszy dowód.

Mimo wszystko nie wiem, czy fakt reklamacji wyklucza możliwość odstąpienia od umowy... możesz zrezygnować z reklamowania i po prostu pisemnie odstąpić od niej.

KrzySosz

No właśnie zapisałem stronę www w ulubionych, nawet tego linka podesłałem znajomemu do "rzucenia okiem na kompa"! Wygląda to tak, jakby pod tym samym linkiem zmienili ofertę.

Nie ma co ryzykować, jutro napiszę ośw. o odstąpieniu i odsyłam towar!

I tu znowu kolejne pytanie, liczy się data odstąpienia, czy otrzymania przez nich towaru?

nomnes

Nadania pisma. Na odesłanie towaru masz 14 dni od daty nadania pisma.

M4ciek1337

Ja mówiłem o zapisaniu strony do pliku pdf / html / zrobienie screenshota. Zawsze to jakiś dowód.

Na razie wyślij samo odstąpienie i możesz poczekać co odpiszą.

BTW możesz pokazać ten link i co się zmieniło w ofercie? Ciekawi mnie to, a to chyba nie tajemnica.

KrzySosz

Asus K56CB XO319H sklep NEO24.PL K56CBXO319H cena - to ten link, wygląda tak jakby zmieniała się konfiguracja kompa sprzedawanego pod nim

co się zmieniło? procesor, był Core i5, karta graficzna zamiast tej była nvidia GF GTX 660M no i przede wszystkim nie było Windowsa, bo mam swojego, więc nie kupowałbym drugiego....

a z tym screenshotem to dobry pomysł, szkoda tylko, że Polak mądry po szkodzie...

M4ciek1337

Rzeczywiście - znacząca zmiana.

Trochę siedzę w laptopach i nie kojarzę lapków Asusa z GTX 660M innych niż seria RoG. Więc znajomy, który ci tę ofertę polecił nie miał dobrego rozeznania.

Parametry ok, ale nie w kwocie 2000 nie ma takich konfiguracji. Najtańszy jest bodajże Lenovo Y580 z tym GF.

KrzySosz

To ja juz nic nie rozmiem. Czyli kupilem laptopa, ktorego rzeczywiscie nie ma!? Czyli moze byc cos na rzeczy z tym, co mowila Pani przez telefon, ze moze aktualizowali oferte i sie cos na stronie pozmienialo.

Tak czy owak, pisze osw. o odstapieniu, dziekuje za pomoc.

Mirr

Tak zrób. Instrukcje działania masz w linku w pkt. 2.4.

M4ciek1337

Tak, nie ma takiego laptopa. Te modele nie mają kart z serii GTX 600. Warto sprawdzać u producenta / w innych sklepach specyfikację lapka przed zakupem.

KrzySosz

No trzeba się uczyć na błędach, teraz na pewno sprawdzę...
zadzwoniłem do sklepu, że chcę zwrócić towar - Pani w słuchawce z wyraźną ulgą odetchnęła! Ja nie chcę mieć z nimi nic do czynienia, okazało się, że prosiłem o pilne rozpatrzenie sprawy, a tu sprawa nietknięta!

Dziękuję Wam za pomoc.

Mirr

Oczywiście wiesz, że nie masz na to dowodu. I jeszcze nie odstąpiłeś prawidłowo od umowy.