Sprzedaż towaru nieużywanego a zwrot towaru używanego - Forum Prawne

malinka31

Witam serdecznie i bardzo proszę o pomoc

Sprawa dotyczy sprzedaży na allegro. Sprzedałam jako osoba prywatna na jednej z aukcji obuwie nowe, nieużywane (zachowałam również zdjęcia towaru, gdzie dokładnie sfotografowane były podeszwy, obcasy, naklejki na podeszwach).

Niestety, w wyniku pomyłki wysłałam (zupełnie nieświadomie) kupującemu inny rozmiar obuwia. Po około 3 dniach od odebrania przesyłki, kupujący poinformował mnie, że otrzymał inny rozmiar, ale ze względu na to, że obuwie bardzo się podoba, będzie próbował odsprzedać je znajomym, a jeśli się nie uda, będzie chciał je zwrócić. Nie odpowiedziałam na tę wiadomość, ponieważ przebywałam poza domem.

Oczywiście, zdając sobie sprawę z tego, że to moje przeoczenie, nie miałabym problemu ze zwrotem wszystkich kosztów (w tym kosztów odesłania). Problem polega na tym, że po 3-ech tygodniach kupujący założył spór na allegro pisząc, że otrzymał inny rodzaj obuwia, jednak w wyniku braku kontaktu ze mną, zdecydował się je odsprzedać (ze skutkiem), a obuwie po parokrotnym założeniu uległo uszkodzeniu. Żąda ode mnie zwrotu wszystkich poniesionych kosztów, nazywając mnie oszustem.

Zajęłam stanowisko w tym sporze informując, że nie miałabym problemu ze zwrotem, ale tylko w przypadku odesłania obuwia nowego, nieużywanego, czyli w takim stanie, w jakim zostało zakupione. Kupujący zakończył spór jako nierozstrzygnięty, a obecnie straszy mnie zgłoszeniem sprawy do Rzecznika Praw Konsumenta i innych.

Bardzo proszę, powiedzcie, czy nie naruszyłam prawa i czy w tej sytuacji zachowałam się niewłaściwie.

Z góry serdecznie dziękuję i pozdrawiam

nomnes

Nie, nie.

malinka31

Nomnes - bardzo dziękuję za odpowiedź

malinka31

Witam,

Sprawa niestety nie ucichła, dlatego w nawiązaniu do tego, co powyżej, mam jeszcze jedną prośbę o radę.

Kupująca odesłała do mnie zakupione buty (przesyłka polecona) bez uzgodnienia ze mną (po ok. 2 miesiącach od wysłania przeze mnie; oczywiście noszą ślady używania). Chciałabym ostatecznie zamknąć ten temat, dlatego mam pytanie co w tej sytuacji zrobić? Odesłać? (nie sądzę, aby chciała odebrać przesyłkę).

Mam też pytanie, jak ostatecznie zamknąć temat straszenia mnie i obrażania przez kupującą? Rozumiem, że miała 10 dni na odesłanie towaru nieużywanego, nie zrobiła tego na swoją odpowiedzialność, więc w tej kwestii (jak rozumiem) sprawa pozostaje bezsporna. Co jednak zrobić w sytuacji dalszego nękania, straszenia mnie Rzecznikiem Praw Konsumenta, służbami zwalczającymi przestępczość internetową i obrażania mnie (oszustwo, chamstwo, etc.)? Jestem osobą uczciwą, ugodową i generalnie staram się iść ludziom na rękę. Nigdy też nikogo nie obraziłam. Moja cierpliwość niestety się kończy, a rzeczowe argumenty nie trafiają.

Z góry bardzo serdecznie dziękuję za podpowiedź.
Pozdrawiam

Mirr

Masz rozpatrzeć reklamację zgodnie z kc szczególnie art. 560 kc

Poczytaj
Zniesławienie – Wikipedia, wolna encyklopedia
Groźba bezprawna – Wikipedia, wolna encyklopedia

nomnes

Nie miała. Odesłać do tych instytucji. Może chodzenie jej da trochę świadomości na przyszłość. Same? Z pismem? Wiadomością? Jeśli tak, to jaką?

malinka31

Dzięki wielkie...

Już odpowiadam: kupująca odesłała buty wraz z listem, który niewiele wnosi. Pisze, że odsyła, bo nie ma co z nimi zrobić, że nie chce ich naprawiać, tłumaczy, że odsprzedała komuś tam, odwołuje się do mojego sumienia, etc., jednak ten list nie jest podobny w tonie wypowiedzi do emaili, które otrzymuję (nie pojawiają się w nim słowa obraźliwe). Wiadomo...

Włoskie buty wysłane jako nowe (nota bene sprzedane ok. 50% taniej, niż wynosiła ich pierwotna cena) dotarły do mnie używane, mają poobdzierane obcasy (po roku noszenia tak nie niszczę butów), jeden z nich jest rozklejony (cała przednia podeszwa - nie wygląda to na rozklejenie się podczas normalnego używania; śmiem twierdzić, że zostały uszkodzone celowo). I to wszystko...

Naprawdę, jestem bardzo spokojną i ugodową osobą, nie wciskam ludziom czegoś, czego sama nie chciałabym kupić i oczywiście poniosłabym wszystkie koszty związane ze zwrotem, ale czuję, że kobieta chce mnie zwyczajnie wyrolować. W paskudny, bezczelny i odrażający sposób. Ciężko mi się na to zgodzić

Raz jeszcze dzięki wielkie za pomoc

malinka31

Przypomnę jeszcze tylko, że sprawa rozpoczęła się od tego, że w wyniku pomyłki wysłałam jej inny rozmiar butów (ten sam model). Nie odesłała ich - postanowiła odsprzedać (pewnie również dlatego, że buty miały na podeszwach przyklejoną cenę katalogową...).

Shocked

O ile nie ma w piśmie żądania zwrotu kwoty w oparciu o prawo do rękojmi to nic nie Musisz robić.
Swoją drogą jak kupujący zamierza udowodnić, że odesłał obuwie i pismo? Ma dowód nadania paczki i zero dowodów na wysłanie pisma.

nomnes

Odsprzedała? Masz na to dowód?

malinka31

Nie, nie mam dowodu na to, że odsprzedała - tak pisze w wiadomościach mailowych.

malinka31

[QUOTE=Shocked;2458165]O ile nie ma w piśmie żądania zwrotu kwoty w oparciu o prawo do rękojmi to nic nie Musisz robić.
Swoją drogą jak kupujący zamierza udowodnić, że odesłał obuwie i pismo? Ma dowód nadania paczki i zero dowodów na wysłanie pisma.[/QUOTE
Chciałabym mieć już ten temat załatwiony/wyjaśniony, dlatego zastanawiam się, co dalej robić...

nomnes

Jeśli ona pisze, że odsprzedała, to to jest dowód.

Zwrócić środki za towar.

malinka31

Za towar, który wydaje się celowo uszkodzony?

nomnes

Tak, jeśli chcesz mieć to już z głowy.