T-mobile, "wkręcenie" w usługę "easy" - Forum Prawne

Andrus_1 · 18-09-2013, 09:53

Zostałem "wkręcony" w usługę "easy" przez T-Mobile i "Teleaudio Dwa". Nie zamawiałem żadnej usługi i obciążono mój rachunek kwotą kilkudziesięciu złotych za rzekome pobieranie muzyki. T-mobile umywa ręce i odsyła mnie do w/w firmy z którą ma umowę na tego typu "rozrywkę". U nich chcę uzyskać numer IP komputera z którego zainicjowano a następnie aktywowano usługę- "nie ma takiej możliwości" - odpowiedź.

"Teleaudio dwa" odsyła mnie do Faxum Sp. z o.o. tj. organizatora tej "zabawy". Ni znam firm, nie moje klocki, nie mój cyrk..... . Czy mogę mieć pretensje do T-Mobile?, w umowie zaznaczyłem, że nie wyrażam zgody na przetwarzanie moich danych do celów marketingowych, skąd w/w firmy wzięły mój numer telefonu?.
Jak to się dzieje, że ktoś w moim imieniu inicjuje cokolwiek i firma krzak dostaje kasę ( zresztą moją !!! ) od T-Mobile. T-Mobile umywa ręce i nie chce anulować opłaty. Jak się zabrać skutecznie do odzyskania kasy i ukrócenia tego typu procederu?.

Calamity Jane · 18-09-2013, 10:02

A nie mozesz w BOK po prostu wylaczyc tej uslugi? Idziesz do pana/pani mowisz co chcesz wylaczyc/wlaczyc w telefonie i oni to robia. W T-mobile akurat w miare jakos ten BOK dziala

nomnes · 18-09-2013, 10:14

1) wiesz jaka konkretnie "oferta" została wykupiona?
2) jeśli tak, to czy istnieje możliwość jedynie wpisania nr telefonu "gdzieś" w celu jej wykupienia? Tj. czy ktokolwiek może to zrobić bez potwierdzenia tego np. poprzez odesłanie sms'a z potwierdzeniem?
3) jak opłata w bilingu wygląda? Jak jest zatytułowana?

Andrus_1 · 18-09-2013, 10:48

Cytat:

Napisał/a Calamity Jane

A nie możesz w BOK po prostu wylaczyc tej uslugi?

Jak tylko zauważyłem na koncie niezwłocznie wyłączyłem.

Cytat:

Napisał/a nomnes

1) wiesz jaka konkretnie "oferta" została wykupiona?

Oferta "sms-easy"- przesyłanie linków do muzyki na stronie internetowej.
Na stronie internetowej został wpisany mój numer telefonu. Na ten numer miał przyjść kod-pin aktywujący. Po wpisaniu tego pinu na stronie nastąpiła aktywacja usługi. Tak to wygląda w praktyce. Ja nic nie aktywowałem, ani nie inicjowałem .
Jak zwróciłem się do Teleaudio z podaniem strony , gdzie to miało rzekomo miejsce przesłali mi trzy linki do różnych stron, bo nie są w stanie powiedzieć z której konkretnie nastąpiła aktywacja, IP nie podadzą bo nie mają takiej możliwoiści....

Cytat:

Napisał/a nomnes

3) jak opłata w bilingu wygląda? Jak jest zatytułowana?

typ połączenia-transmisja danych,
kierunek- WAP Specjalny,
nazwa: sms "easy",
czas trwania- 1B

nomnes · 18-09-2013, 11:04

Złóż pisemną reklamację do Teleaudio z żądaniem zwrotu pobranych środków na wskazany nr konta. Wskaż, że nie aktywowałeś żadnej usługi, a także nie otrzymałeś sms'em żadnego kodu aktywacyjnego, nie wspominając już o wpisywaniu go na stronie www. W związku z tym żądasz zwrotu środków lub przedstawienia dowodu poświadczającego, że wykupiłeś tę usługę. Jeśli korzystanie z usługi polega na pobieraniu pewnych danych, a ich nie pobrałeś, to również to uwzględnij w piśmie. Wskaż, że brak zwrotu środków będzie skutkowało oddaniem sprawy na drogę sądową.

Andrus_1 · 18-09-2013, 11:31

Dzięki Nomnes, zastanawiam się jeszcze, czy nie zainteresować tą sprawą UOKiK?.

nomnes · 18-09-2013, 11:38

A właśnie: spróbuj na tych trzech stronach podać swój nr telefonu i zarejestrować usługę jakimkolwiek kodem bez tego który otrzymasz z sms'a. Zachowaj tylko tę samą liczbę znaków. Sprawdź czy to "przejdzie". Jeśli tak, to masz podstawy do zgłoszenia tego do UOKiK'u.

PS
Jeśli możesz, nagraj całą powyższą procedurę jako dowód.

Andrus_1 · 18-09-2013, 11:42

Cytat:

Napisał/a nomnes

Jeśli możesz, nagraj całą powyższą procedurę jako dowód.

No właśnie już kiedyś chciałem skorzystać z takiej możliwości w innym przypadku, muszę trochę popracować nad tym, po prostu klikam przed komputerem i nagrywam kamerą?.

nomnes · 18-09-2013, 11:46

Tak, ze zbliżeniami na wykonywane czynności, adres, numery itp.

Andrus_1 · 22-09-2013, 08:04

W sprawie na teraz nastąpił przełom, zgłosiła się 3-cia firma, która bierze udział w tej "zabawie" i ze wstępnej rozmowy wynika, że są skłonni zwrócić kasę. Na razie wstrzymuję się z wezwanie do zwrotu kosztów do "Teleaudio Dwa".

nomnes · 22-09-2013, 11:07

Czy mówią "dlaczego"?

Andrus_1 · 22-09-2013, 12:52

Nie mówią dlaczego , na razie poprosili o przekierowanie korespondencji mailowej którą prowadziłem z T-Mobile i "Teleaudio Dwa". Czekam na telefon ew. maila z ustosunkowaniem się do sprawy. Dam znać co będzie się działo dalej.

nomnes · 22-09-2013, 13:12

Spróbuj uzyskać informację dlaczego w ogóle do tego zaszło. Jeśli się okaże że mają błąd, to zgłosiłbym to do UOKiK'u i może Urząd Komunikacji Elektronicznej.