serwis odmawia naprawy gwarancyjnej - Forum Prawne

kusyl

witam , mam następujący problem: nabyłem w sieci Play telefon sony xperia Z ,zgodnie z opisem zawartym w instrukcji producenta telefon ten jest wodoodporny ( ocena IP=IPX5,IPX7).Po rozmowie przeprowadzonej podczas deszczu, obiektyw aparatu fot zaparował po czym telefon zgasł i nie można go uruchomić ( telefon nie był uszkodzony ani otwierany więc nic nie mogło spowodować jego rozszczelnienia). Po oddaniu telefonu do naprawy gwarancyjnej, otrzymałem go z powrotem (oczywiście w dalszym ciągu uszkodzony, a na dodatek wadliwie poskładany ) od W-suport sp. z o.o. z Wrocławia z adnotacją - " w dostarczonym urządzeniu stwierdziliśmy uszkodzenie związane z ingerencją cieczy. zgodnie z postanowieniami karty gwarancyjnej serwis odmawia przeprowadzenia naprawy gwarancyjnej" . Proszę o pomoc gdyż nie wiem co mam robić, rata zawarta w abonamencie jest dosyć wysoka a pozostało do spłacenia jeszcze 16 z 18 rat- urządzenie zostało zakupione 30 lipca 2013.
Jeżeli ktoś może w jakiś sposób pomóc , lub wskazać co robić to bardzo proszę.

nomnes

A co mówi instrukcja obsługi na temat wodoszczelności?
Co mówi karta gwarancyjna na temat wodoszczelności?

kusyl

oryginalna instrukcja obsługi (SONY ) mówi że urządzenie jest chronione przed skutkami zanurzenia w wodzie od 0-100 cm do 30 minut, a ponadto jest chronione wpływem strumienia wody pod niskim ciśnieniem.
Karta gwarancyjna dodawana do każdego tel Sony jest taka sama i nie obejmuje uszkodzeń powstałych po zalaniu płynem lub działania wilgoci , co jest zaprzeczeniem wodoodpornośći zawartej w instrukcji i opisie producenta, jak i dealerów.

Użytkownik

Dlaczego w takim razie korzystałes z gwarancji?

kusyl

a na jakiej podstawie dokonuje się naprawy gwarancyjnej

nomnes

A kupiłeś na firmę czy na siebie?

Użytkownik

Na podstawie gwarancji.
Ale roszczenia można składać równiez na podstawie rękojmi albo niezgodności towaru z umową. Kupiłeś jako konsument?