Niedozwolona klauzula. - Forum Prawne

Kamil_P

W poniższym artykule, jest zapisana niedozwolona klauzula z informacją, że to klient ma prawo wyboru sposobu reklamacji.

Po pierwsze: Nie kopiuj regulaminu (klauzul niedozwolonych) | Blog ekspercki | Prokonsumencki.pl

"Towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru."


Mam pewne wątpliwości co do tego sposobu realizacji reklamacji. Stąd moje pytania.

Czy klient ma prawo zażyczyć sobie towar o wyższej wartości?

Zakładamy, że klient zakupił towar po cenie promocyjnej. Ale to był ostatni dzień promocji. Czy wtedy klient ma prawo do tego samego towaru, mimo że jego wartość się zwiększyła? Czy może wymienić go na inny produkt.

Co w sytuacji kiedy opakowanie nie jest zepsute, ale zwrócony produkt jest niekompletny, a mam 100% pewność, że przed wysyłką był?

Co jeżeli oryginalne opakowanie zwróconego produktu jest uszkodzone?

Właśnie przygotowuję regulamin do swojego sklepu i chciałbym wiedzieć co Klient może a czego nie może.

MarceliSzpak

Mam pewne wątpliwości co do tego sposobu realizacji reklamacji. Stąd moje pytania.

A ja mam wątpliwości czy odróżniasz reklamacje z tyt. gwarancji od reklamacji z tyt. niezgodności towaru z umową lub rekojmii.

Jeśli swoim klientom nie udzielasz żadnej gwarancji, obowiązują cię przepisy ustawy konsumenckiej (jesli klientem jest konsument) albo przepisy dot. rękojmi z KC (jesli klientem jest inna firma).
Warto to sobie na samym początku uzmysłowić.

matti82

Naprawa lub wymiana na TAKI SAM towar. Jak to niemożliwe, to obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Oferowanie innego towaru zamiast zwrotu kasy, to możliwość ponadstandardowa i konsument absolutnie nie musi na nią przystawać. Reszta tu: http://forumprawne.org/prawa-konsume...tml#post258216

Ag_Maz

Co rozumiesz przez oryginalne opakowanie?

Kamil_P

Dlatego zapytałem na forum, abym został oświecony. nadrobiłem te zaległości, więc jasno mogę określić, że w wypadku mojej działalności będę reklamacje z tytułu renkojmii. Pomimo zapoznania się z różnicami, nadal nie mam odpowiedzi na moje pytania

Punkt 4 Poradnika nie odpowiada na moje pytania. W artykule, była jasna informacja, że to Klient decyduje o tym jaki rodzaj "zadośćuczynienia" chce otrzymać. Czy to pieniądze, wymianę towaru, czy inny produkt w tej samej cenie. Stąd moje pytanie, gdzie prawo konsumenta do wyboru zadośćuczynienia się kończy.

Np. do pudełka wkładam koszyk wiklinowy z zabawkami owinięty w ozdobną folię - która niejako stanowi opakowanie. Wszystko zostaje zabezpieczone odpowiednim materiałem, aby nie uległo uszkodzeniu.

Nagle okazuje się, że po 3 dniach od dostarczenia paczki, klient dzwoni bo folia jest uszkodzona i on chce wymiany na inny towar.

Zgodnie z Ustawami ma do tego prawo co więcej na mój koszt. Mimo, iż nie miał żadnych obiekcji podczas odbioru towaru. Dopiero przypadek, pies, dziecko, sprawiły że paczka jest uszkodzona i sprytny klient chce szybko coś z tym zrobić.

Lub inna sytuacja, klientowi towar się ostatecznie nie spodobał, więc aby nie ponosić dodatkowych kosztów, chce go wymienić na inny, więc zamiast odstąpić od umowy, bo musiałby zawrzeć kolejną kupując inny produkt, chce wymiany z tytułu renkojmii.

Jak się bronić przed tego typu praktykami?

MarceliSzpak

Tylko w przypadku sprzedaży innej firmie.
W przypadku sprzedaży prywatnemu kowalskiemu w grę wchodzi reklamacja z tyt. niezgodności towaru z umową na podstawie ustawy konsumenckiej.

Kamil_P

Ok, ale jeżeli towar jest zgodny z informacjami zwartymi w sklepie internetowym i przeciętny Kowalski miał świadomość co kupuje.

A potem kombinuje bo chce coś innego? Tak jak w moim pierwszym poście?

To jak przed tym się bronić?

MarceliSzpak

Rozpatrywać reklamację negatywnie, jeśli jest brak podstaw do rozpatrzenia pozytywnego dla klienta.

Pamiętaj też o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni (w przypadku zawarcia umowy na odległość albo poza lokalem firmy). Informację o tym tez nalezy konsumentowi podać na srebrnej tacy, co więcej, wg obecnego prawa ma taką informację otrzymać na piśmie, bo jak nie - to ma na odstąpienie 3 miesiące.

EDIT: R ę kojmi!

Kamil_P

I to chyba zamyka wątek. Dzięki wielkie.