Reklamacja butów - Forum Prawne

Tomaszeq87

Witam,
Otóż mam mały problem. W listopadzie zeszłego roku zakupiłem obuwie w sklepie Deichmann. Wszystko było dobrze do zeszłego tygodnia, kiedy zobaczyłem że podeszwa pękła i się odkleja od butów. Zaniosłem je do reklamacji, i pani tam pracująca z łaską przyjęła reklamację od razu informując mnie że pewnie będzie odrzucona. No i tak się stało, dostałem dziś SMS z informacją : "Informujemy że reklamacja została odrzucona gdyż nie stwierdzono niezgodności towaru z umową". Trochę nie kumam, jaka umowa i jaka niezgodność? Co oni kombinują? I co mogę zrobić żeby mi naprawili albo wymienili buty?

Mirr

Czytaj tu krok 5 i 6

Tomaszeq87

Otrzymałem decyzję od kierownika sklepu która brzmi "Zgłaszane usterki są naturalnym etapem zużywania się obuwia. Buty mają silnie starte spody i liczne rozklejenia co świadczy o ich zużyciu" a także sklep powołuje się na art. 4 ust. 1 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Co do stwierdzenia silnie starte spody się nie zgadzam, wcale nie są aż tak silnie starte, w kilku miejscach wzorek na podeszwie jest starte. A co dalej, reklamowałem te rozklejenia bo nie wydaje mi się żeby przez chodzenie podeszwa odklejała się od całego buta. No i też wydaje mi się że skoro buty po niecałym roku od chwili zakupu niszczą się, to wynika to z kiepskiego materiału a nie z racji że się w tych butach chodziło, podeszwa nie pęka ot tak. Wydaje mi się że sklep chce po prostu mieć jak najmniej reklamacji i dobrze wypaść w statystykach.
Co mogę zrobić?

matti82

Złóż ponowną reklamację, wskazując na podane przez Ciebie argumenty, albo pozwij sklep do sądu.

Mirr

Odrzucenie reklamacji i jak sobie z tym poradzić
Porady patrz tu krok 5 i 6

Wersja mniej ekonomiczna, ale szybsza:

Uzyskaj korzystną opinię rzeczoznawcy, przedstaw sprzedawcy jako dowód na wadliwość towaru. Po uznaniu reklamacji przedstaw sprzedawcy rachunek od rzeczoznawcy i zażądaj wykonania obowiązkowego zwrotu kosztów (przy okazji również dostarczenia towaru) na podstawie art. 8.2.

Opcja ekonomiczna, stopniując środki:

1 Samodzielnie negocjować uznanie reklamacji. Przesyłając maile. Tak jak to skutecznie zrobili inni (i wielokrotnie ja sam):
http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2191583
http://forumprawne.org/prawa-konsume...ml#post2125716
2 mamy rok na dochodzenie roszczenia naprawy/wymiany zgłoszonej wady
3 więc po miesiącu polubownych rokowań można poprosić o pomoc Rzecznika Konsumentów, Inspekcję Handlową czy inne instytucje pomagające konsumentom, lub zaproponować przedsiębiorcy rozstrzygniecie sprawy przez bezpłatny Stały Polubowny Sąd Konsumencki, przesyłając wcześniej do wglądu sprzedawcy wypełniony wniosek o rozpatrzenie sprawy z prośbą o zgodę na rozpatrzenie sprawy przez SPSK Patrz - Biuletyn Informacji Publicznej - Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu
4 ostatecznie skierować sprawę do sądu cywilnego (ważąc wcześniej szanse na wygranie sprawy, np. opinia rzeczoznawcy WIIH)