Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy - Forum Prawne

 

Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Drodzy, mam pytanie odnośnie zwrotu gotówki, za towar kupiony na odległość. Mianowicie, co dzieje się (w czysto toretycznym przypadku) gdy kurier realizujący przesyłkę ze sklepu internetowego w którym zrobiłem zakupy, uszkodzi zawartość. Case: Zakupiłem w ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
18-10-2013, 12:48  
Kamil899
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Drodzy, mam pytanie odnośnie zwrotu gotówki, za towar kupiony na odległość. Mianowicie, co dzieje się (w czysto toretycznym przypadku) gdy kurier realizujący przesyłkę ze sklepu internetowego w którym zrobiłem zakupy, uszkodzi zawartość.

Case:

Zakupiłem w e-skepie TV, kurier tuż pod drzwiami upuścił paczkę, i zbił tym samym ekran. Ale bezczelnie dzwoni do mnie, informując o przybyciu Odbieram przesyłkę ( pobraniowo ) i zamykam za sobą drzwi. Gdy otwieram paczkę kurier w tym samym czasie przekręca kluczyki w stacyjce...

Tego samego dnia dzwonię do sklepu z zażaleniem, i słyszę że to niemożliwe że firma kurierska jest solidna i wogóle. Jeżeli natomiast coś mi się nie podoba to postępowanie reklamacyjne (formularz do pobrania na stronie etc.)

Ad.1 Przysługuje mi przecież prawo, do odstapienia od umowy w przeciagu 10 dni, więc nie mam zamiaru niczego reklamować, ponieważ towar jest niezgodny z umową - EKRAN PĘKNIĘTY

Ad.2 Jednakże sklep, co jest uzasadnione, może podejrzewać że w dniu odbioru kilka godzin po wizycie kuriera niezdarny klient zrzucił TV ze stolika lub coś...

Moim zdaniem mamy impas, ponieważ wartość sporu wynosi ok 4000 zł żaden slep chętnie nie odda takiej kwoty. Tym bardziej że żadna ze dtron nie jest w stanie udowodnić w 100% po czyjej stronie leży wina.

Skonstruowałem ten przykład w obawie przed zakupem w sklepie interneowym, w którym jednak chciałbym zakupić TV ze wzędu na dużą oszczędność.

Moje pytanie jest następujące: jak prawnie mógłbym dowieźć swoich racji gdy kurier przywiezie mi uszkodzony mechanicznie towar, zgarnie pieniądze i odjedzie w siną dal. Jednocześnie jak zapewnić instancję rozstrzygającą spór o swojej niewinności (ja go nie uszkodziłem)

Powiem tylko tyle: Miejski rzecznik praw knsumenta zapewnił mnie, że mógłby jedynie mediować w mojej sprawie ze sprzedawcą, ale nie ma mocy wyegzekwowania kwoty.

Proszę o rzeczowe odpowiedzi.
Kamil899 jest off-line  
18-10-2013, 12:58  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Cytat:
Napisał/a Kamil899 Zobacz post
gdy kurier przywiezie mi uszkodzony mechanicznie towar,
Spisać z kurierem protokół szkody.
nomnes jest off-line  
18-10-2013, 13:18  
Kamil899
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Ok, czyli otwierać przy kurierze,tyle że oni zawsze się niesamowicie spieszą Ale moja w tym głowa. Czy istnieje jakiś przepis, który umożliwiłby mi, sprawdzenie przesyłki przy kurierze przed opłaceniem odbieranego towaru?
Kamil899 jest off-line  
18-10-2013, 13:25  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Prawo przewozowe

Przepis prawny:
Art. 74. Protokół o ubytku lub uszkodzeniu przesyłki

1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona.

2. Ustalenia protokolarne powinny być dokonane w obecności uprawnionego, a jeżeli wezwanie go nie jest możliwe albo nie zgłosi się on w wyznaczonym terminie, przewoźnik dokonuje ustaleń w obecności osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.

3. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie nie dające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.

4. Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. Jeżeli uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu przez uprawnionego przewoźnik stwierdza w nim fakt i przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu.

5. Jeżeli ustalenia protokolarne, podjęte na żądanie uprawnionego, nie wykażą szkody w przesyłce albo wykażą jedynie szkodę stwierdzoną już uprzednio przez przewoźnika, uprawniony ponosi opłaty określone w taryfie.

6. W razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym.
nomnes jest off-line  
18-10-2013, 14:01  
M4ciek1337
Użytkownik
 
Posty: 167
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Może i się spieszą, ale powinien zostać i poczekać na otworzenie przesyłki. Ewentualnie załatw sobie kilku świadków.
M4ciek1337 jest off-line  
18-10-2013, 14:26  
Kamil899
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Dziękuję, za udzielenie wyczerpującej odpowiedzi.
Kamil899 jest off-line  
22-10-2013, 19:53  
Kamil899
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Chciałbym zapytać jeszcze o jedną rzecz, korzystajac z dotychczasowego wątku. Czy mam prawo zarzadać od kuriera otwarcia przesyłki za którą płace pobraniowo, przed uiszczeniem opłaty?. Oczywiscie, w celu weryfikacji towaru i unikniecia ewentualnego postepowania reklamacyjnego.
Kamil899 jest off-line  
22-10-2013, 19:58  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

A ja chciałbym jeszcze raz odesłać do zapisów cytowanych wyżej. One regulują te kwestie lub regulamin przewoźnika (o ile nie jest sprzeczny z zapisami prawa).
nomnes jest off-line  
22-10-2013, 21:25  
Kamil899
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Nie potrafię jednoznacznie zinterpretować tych przepisów. Bardzo mi przykro. Proszę jedynie o odpowiedz na zadane wyżej pytanie .Tak lub Nie.
Jeżeli moje zdanie się liczy, to sądzę, że wg. tego co przeczytałem mam takie prawo.

Potwierdzisz, czy zaprzeczysz?
Kamil899 jest off-line  
22-10-2013, 21:29  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.770
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Obowiązkiem kuriera jest być przy otwarciu paczki (po wcześniejszej zapłacie i podpisaniu jej odebrania - jeżeli nie stwierdzimy zewnętrznych uszkodzeń wcześniej) i zweryfikowaniu przy nim zawartości.
Colder jest off-line  
22-10-2013, 21:32  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

A z czego wynika taki obowiazek?
 
22-10-2013, 21:46  
Kamil899
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona.
Nie mam pewności co do tego zapisu. Dlatego proszę o interpretację. Stwierdzenie "Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia" .Na zdrowy rozum, przed wydaniem znaczy, przed opłaceniem pobraniowym przesyłki i przekazaniem mi paczki przez kuriera. Ale czasownik "okaże się" jest niezrozumiały (czy paczka musi nosić widoczne ślady uszkodzeń mechanicznych?)- Żeby "się okazało" A może wystarczy, że ja podejrzewam uszkodzenie. Proszę o rozwianie wątpliwości gdyż jest to dla mnie bardzo ważna kwestia. Ponawiam końcowe pytanie czy definitywnie przed odebraniem przesyłki i opłata mogę zażądać sprawdzenia stanu towaru.
Kamil899 jest off-line  
22-10-2013, 21:49  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Cytat:
Napisał/a Kamil899 Zobacz post
A może wystarczy, że ja podejrzewam uszkodzenie.
Teoretycznie tak. Również teoretycznie nie możesz wykorzystywać tych zapisów do tego tylko "żeby sobie sprawdzić" co jest w środku. Jeśli chcesz sprawdzić, to poproś o wysłanie w takiej formie i u takiego przewoźnika, który to umożliwia.
nomnes jest off-line  
22-10-2013, 21:53  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Art. 74. Protokół o ubytku lub uszkodzeniu przesyłki*1. Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że doznała ona ubytku lub uszkodzenia, przewoźnik ustala niezwłocznie protokolarnie stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Przewoźnik wykonuje te czynności także na żądanie uprawnionego, jeżeli twierdzi on, że przesyłka jest naruszona.
 
22-10-2013, 22:04  
Kamil899
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Zwrot towaru zakupionego poza lokalem przedsiębiorcy

Ok, na podstawie tego co otrzymałem, nasuwa mi się następująca konkluzja.

Jeżeli przesyłka w momencie odbioru pobraniowego, nosi widoczne ślady uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu, kurier na moje żądanie, ma obowiązek otworzyć przesyłkę zanim zapłacę ,w celu sprawdzenia zawartości.

Jeżeli przesyłka nie budzi podejrzeń, nie mogę domagać się jej otworzenia przed opłaceniem po którym następuje wydanie.

W przypadku, gdy opłacę i odbiorę przesyłkę, mogę przytrzymać kuriera aż do momentu ocenienia stanu towaru (uszkodzenia mechaniczne)

Ad.1 Jeżeli okaże się, iż towar jest uszkodzony, na pniu spisujemy protokół uszkodzenia przesyłki.Kurier zostawia u mnie kopię. I na podstawie tego kwitu moge odstąpić od umowy w przeciągu 10 dni.

Wszystko się zgadza?
Kamil899 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ odstąpienie od umowy (poza lokalem przedsiębiorstwa) przed dostawą towaru? (odpowiedzi: 10) Witam, czy ktoś spotkał się z sytuacją, że na pokazie, a więc w trybie sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, podpisano umowę sprzedaży (w...
§ odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy (odpowiedzi: 7) Witam, Chciałbym dowiedzieć się, czy jest możliwość odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa bez podawania numeru umowy? ...
§ Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorcy - problem z umową (odpowiedzi: 17) Witam, Kilka dni temu uczestniczyłam w prezentacji, podczas której nabyłam pewne urządzenie medyczne. Po namyśle i dyskusji z rodziną doszłam...
§ Osobisty zwrot towaru po odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (odpowiedzi: 8) Witam, bardzo proszę o pilną pomoc, gdyż zostało mi już mało czasu... Pytanie brzmi czy jeśli w umowie zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa ...
§ Zakup poza lokalem przedsiębiorcy, który nie przyjmuje zwrotu. (odpowiedzi: 4) Witam, proszę o radę ponieważ sprawa utknęła w miejscu i nie bardzo wiem czy powinienem podejmować jeszcze jakieś działania ale może opiszę sytuację:...
§ Zwrot towaru zakupionego od przedsiębiorcy i przez przedsiębiorcę (odpowiedzi: 21) Potrzebuję pomocy... Można znaleźć wiele wątków dot. zwrotu towarów przez konsumentów (os. fiz.) + "podkładki" prawne (ustawy do których można się...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:42.