Prawo do odmowy obsługi klienta. - Forum Prawne

 

Prawo do odmowy obsługi klienta.

Witam serdecznie, zdecydowałem się napisać tutaj o swoim "problemie" z racji iż nie do końca jestem pewien jak wygląda taka sytuacja po przeczytaniu dotychczasowych informacji na ten temat. Pozwólcie, że zakreślę sytuację. Moja kobieta pracuje ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
25-10-2013, 12:57  
Mirekm90
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie Prawo do odmowy obsługi klienta.

Witam serdecznie, zdecydowałem się napisać tutaj o swoim "problemie" z racji iż nie do końca jestem pewien jak wygląda taka sytuacja po przeczytaniu dotychczasowych informacji na ten temat. Pozwólcie, że zakreślę sytuację.

Moja kobieta pracuje w punkcie ksero, w którym z reguły nie dzieje się nic dziwnego/niestosownego itp. itd. Jednak jest jeden przypadek, który zaczyna działać mi naprawdę na nerwy i jestem krok od naprawdę niecywilizowanych kroków. Owy punkt czynny jest do godziny 20:00 jednak jest sobie pewien jegomość, który wkracza do punktu zazwyczaj o godzinie 19:56-19:58 (nigdy wcześniej, nigdy później) i zaczyna wydziwiać. Pomijając fakt, że należy mu kserować niedorzeczne świstki, rachunki, paragony, wizytówki itp. itd. to jeszcze należy to robić w określony przez niego sposób, co naprawdę jest komiczne. Mało tego, jeśli coś mu nie podpasuje, to stwierdza on że "za to nie płaci". Oczywiście, siedzi na tyle długo, że opuszcza punkt zazwyczaj o godzinie 20:20 a po nim trzeba jeszcze zrobić raporty i posprzątać...

Stąd moje pytanie, co w takiej sytuacji ? Czy można odmówić takowemu "klientowi" obsługi w momencie gdy wejdzie do punktu bez podawania przyczyny ? Czy jest koniecznym podanie jakiejś, bo przy jego fanaberiach i o takie nie będzie trudno ? Naprawdę jest to bardzo męczący zarówno "klient" jak i całą sytuacja, człowiek tylko wychodzi zdenerwowany i sfrustrowany, gdy mu się coś takiego trafi, a owy klient ma tendencję do częstego zjawiania się. Bardzo prosiłbym o jakieś obecne działające zasady takiego postępowania, żeby móc coś w tej sytuacji zrobić. Serdecznie dziękuję za wszelką pomoc, pozdrawiam.

Mirek
Mirekm90 jest off-line  
25-10-2013, 13:04  
Johnny99
Stały bywalec
 
Posty: 572
Domyślnie RE: Prawo do odmowy obsługi klienta.

a nie można mu powiedzieć, ze już nie przyjmujemy klientów? nie ma zadnego obowiązku obsługiwania klienta. zasada wolności umow.
Johnny99 jest off-line  
25-10-2013, 13:16  
Mirekm90
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Prawo do odmowy obsługi klienta.

Teoretycznie można, ale pytanie czy nie stwierdzi, że skoro jest 19:56-58 to trzeba go obsłużyć ? Kwestia jest o tyle niełatwa, że podejrzewam, że owy klient ma coś z psychiką, bo mało co do niego dociera z tego co mu się mówi, albo trzeba powtarzać kilak razy i jeśli coś nie jest "uprawomocnione" to on się do tego nie zastosuje, ale będziemy i to uskuteczniać, bo też o tym myślałem, żeby po prostu powiedzieć że "już nie przyjmujemy", zobaczymy co to da. Dzięki za radę, może ktoś jeszcze ma jakieś pomysły, albo paragrafy
Mirekm90 jest off-line  
25-10-2013, 13:24  
Johnny99
Stały bywalec
 
Posty: 572
Domyślnie RE: Prawo do odmowy obsługi klienta.

kobsługa klienta oznacza zawarcie umowy. każda strona stosunku prawnego ma swobode co do woli zawarcia umowy. wy akurat z tym klientem nie macie woli zawierania umow, wiec on was nie może do tego zmusic. nie obsługujemy i koniec.
Johnny99 jest off-line  
26-10-2013, 10:34  
elbuero
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Prawo do odmowy obsługi klienta.

Cytat:
Napisał/a Johnny99 Zobacz post
kobsługa klienta oznacza zawarcie umowy. każda strona stosunku prawnego ma swobode co do woli zawarcia umowy. wy akurat z tym klientem nie macie woli zawierania umow, wiec on was nie może do tego zmusic. nie obsługujemy i koniec.
a pan wezwie policje i powoła się na:

Art. 138

Kto, zajmując się zawodowo świadczeniem usług, żąda i pobiera za świadczenie zapłatę wyższą od obowiązującej albo umyślnie bez uzasadnionej przyczyny odmawia świadczenia, do którego jest obowiązany,

podlega karze grzywny.
elbuero jest off-line  
26-10-2013, 16:33  
Mirekm90
Początkujący
 
Posty: 3
Domyślnie RE: Prawo do odmowy obsługi klienta.

No ale halo halo ? Czy przesiadywanie po regularnym czasie pracy i usługiwanie w nie wiadomo jak niedorzeczny sposób to nie wystarczające "powody" ? Poza tym jaką wyższą wypłatę ? Ten pan nie jestem pewien czy ma pojęcia o jakichkolwiek artykułach...
Mirekm90 jest off-line  
26-10-2013, 18:42  
elbuero
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: Prawo do odmowy obsługi klienta.

Cytat:
Napisał/a Mirekm90 Zobacz post
No ale halo halo ? Czy przesiadywanie po regularnym czasie pracy i usługiwanie w nie wiadomo jak niedorzeczny sposób to nie wystarczające "powody" ? Poza tym jaką wyższą wypłatę ? Ten pan nie jestem pewien czy ma pojęcia o jakichkolwiek artykułach...
jezeli przesiaduje po godzinach wzywa sie policje jezeli nie chce opuscic lokalu uslugowego
elbuero jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Obsługa klientów poprzedniego pracodawcy (odpowiedzi: 2) Witam Od dłuższego czasu borykam się z pewną kwestią odnośnie obsługi przeze mnie klientów mego byłego pracodawcy – branża finansowa...
§ Obsługa Klienta w wykonaniu Franke Polska (odpowiedzi: 43) Witam, Chcialem zasięgnąć rady internautów, bo mówiąc szczerze sytuacja mnie przerosła:mad: Z góry przepraszam za rozpisanie, ale cięzko mi...
§ Nagranie z obsługi tajemniczego klienta (odpowiedzi: 5) Witam. Pracuję w banku i jakiś czas temu miałem badania tajemniczego klienta. Badanie to nie poszło najlepiej, zorientowałem się, że to tajemniczy i...
§ Opieszałość punktu obsługi klienta (odpowiedzi: 6) Jako konsument w dniu 28.01.2011 oddałem telefon komórkowy do punktu obsługi sieci komórkowej w celu naprawy gwarancyjnej. 15.02.2011 dowiedziałem...
§ Odmowa obsługi klienta (odpowiedzi: 2) Witam! Chciałbym dowiedzieć się czy mam prawo odmówić obsługi konkretnemu klientowi? Pracuję w firmie sprzedającej telewizję satelitarną, chcę...
§ Jak T.U. UNIQA obsługuje swoich klientów (odpowiedzi: 2) Polecam ciekawy post na temat sposobu likwidowania szkód przez T.U. Uniqa. Uwaga na Towarzystwo Ubezpieczeniowe Uniqa


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 02:14.