Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową - - Forum Prawne

 

Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową -

Witam wszystkich. Chciałbym prosić o pomoc w rozwianiu wątpliwości dotyczących reklamacji z tyt. niezgodności z umową. Reklamuję buty, które zakupiłem jako konsument na allegro przez "kup teraz" od sklepu (zarejestrowany przedsiębiorca). Sprzedawca, po dłuższej wymianie ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
25-10-2013, 13:46  
velandil
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową -

Witam wszystkich. Chciałbym prosić o pomoc w rozwianiu wątpliwości dotyczących reklamacji z tyt. niezgodności z umową.

Reklamuję buty, które zakupiłem jako konsument na allegro przez "kup teraz" od sklepu (zarejestrowany przedsiębiorca).
Sprzedawca, po dłuższej wymianie maili (nie chcieli w ogóle uznać mojego prawa do reklamacji odwołując się uparcie do gwarancji, która nie uwzględnia el. ozdobnych i... pneumatycznych (sic!), do których zaliczyli suwaki, które podczas chodzenia rozsuwają się i buty spadają z nogi) odpowiedział mi, że jedyne co mogą, to przyjąć buty w oryginalnym pudełku z paragonem i odesłać je do producenta, który rozpatrzy moją reklamację.

Moje pytanie brzmi, czy taka forma rozpatrzenia reklamacji "ustawowej" jest w porządku, bo jest dla mnie niejasne kto powinien ją rozpatrzyć? Znalazłem jedynie taką odpowiedź, która nadal nie rozwiewa moich wątpliwości:
"Jeśli reklamację złozyła Pani z tytułu niezgodności towaru z umową
to rozpatruje ją sprzedawca, nie ma znaczenia kto go reprezentuje.
Natomiast reklamację z tytułu gwarancji rozpatruje przedstawiciel
gwaranta, gwarantem może być sprzedawca, importer lub producent, lub
może się zdarzyć że nikt nie gwarantuje kupującemu takiej ochrony."

Czy w moim przypadku oznacza to właśnie, że producent będize reprezentować sprzedawcę przy rozpatrzeniu reklamacji, czy po prostu sklep ewidentnie próbuje uniknąć odpowiedzialności ustawowej i umywa ręce?

Pozdrawiam,
Maciek.
velandil jest off-line  
25-10-2013, 13:49  
Shocked
Zbanowany
 
Posty: 14.867
Domyślnie RE: Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową -

Reklamację ustawową rozpatruje sprzedawca i do niego się ją kieruje.
Sprzedawca odpowiadając na roszczenie konsumenta ma prawo opierać się na opinii producenta, pod warunkiem zmieszczenia się w 14 dniach.

Twój przypadek wygląda na próbę zepchnięcia odpowiedzialności na gwaranta.
Shocked jest off-line  
25-10-2013, 14:03  
velandil
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową -

Dziękuję za błyskawiczną odpowiedź
Buty odesłałem do sprzedawcy z formularzem reklamacji, w którym powołałem się bezpośrednio na ustawę i zaznaczyłem że reklamuję towar z tyt. niezgodności z umową, żeby nie pozostawiać żadnych wątpliwości co do formy mojej reklamacji.
Zastanawiam się więc, czy mam już zawczasu interweniować u tego sprzedawcy żeby spróbować zapobiec takiej właśnie próbie zepchnięcia odpowiedzialności na producenta? Bo jak się domyślam producent odrzuci reklamację stwierdzając że nie u niego kupowałem buty. Tylko że ja nie mam ani czasu ani ochoty edukować sprzedawcy z prawa, którego on ewidentnie nie zna i wydaje mi się, że ja dopełniłem wszelkich formalności składając reklamację na ich (sprzedawcy) ręce. Zastanawiam się więc, czy powinienem mimo to poświęcić czas i próbować egzekwować rozpatrzenie mojego zgłoszenia przez sprzedawcę, czy poczekać aż minie 14 dni i domagać się uznania moich roszczeń (zwrot pieniędzy)?
velandil jest off-line  
25-10-2013, 14:12  
Shocked
Zbanowany
 
Posty: 14.867
Domyślnie RE: Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową -

Nic nie robić.
Jeżeli w reklamacji Podałeś dane kontaktowe, to wypada czekać 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji (o ile jest poprawna) na ustosunkowanie się do niej.

Nie można żądać zwrotu pieniędzy, najpierw należy domagać się wymiany lub naprawy.
Shocked jest off-line  
25-10-2013, 14:41  
kasiutek211
Początkujący
 
Posty: 24
Domyślnie RE: Reklamacja z tytułu towaru niezgodnego z umową -

Witam serdecznie. Potrzebuję szybkiej porady i pomocy. Moj syn dostał na komunie aparat fotograficzny, ktory po miesiacu sie zepsół. Złożyłam reklamację, naprawiony odebralam po półtora miesiąca lecz przymknełam na to oko Po upływie miesiąca aparat zepsół się znowu (inna część) Złożyłam reklamację dn.26.09.2013r. Dziś tj 25.10.2013 odezwał się sklep abym sie z nimi skontaktowała w spr reklamacji. Dostałam od sprzedawcy pismo z serwisu iz Gwarancja zostaje odrzucona z winy użytkownika (niby został zalany) oraz info iz naprawa wynosi ok160zl (nie oplaca sie) a wrazie rezygnacji z naprawy jestem zobowiazana zaplacic kosztorys w wysokosci 40zl. Wydaję mi się że tak nie powinno być lecz brakuje mi czasu na wizyte u rzecznika praw konsumenta. Co moge w takiej sytuacji zrobic? Odwolac sie? Jak napisac takie pismo? Dziękuję pozdrawiam
kasiutek211 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja TV z tytułu towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 15) Witam, kupiłem tv w sieci rtv euro agd. 2015.11.21. Telewizor przeleżał dwa tygodnie w pudełku z powodu remontu. Po remoncie podłączyłem go do...
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 1) Witam, w moim laptopie źle działał touchpad - kursor myszy samoczynnie się poruszał po ekranie w związku z czym nie dało się sterować komputerem....
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową w H&M (odpowiedzi: 14) Witam! Mój problem polega na tym ,że pod koniec lipca zakupiłam na sezonowej wyprzedaży buty dla syna (z myślą o przedszkolu) w sklepie H&M-buty...
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 12) To mój pierwszy post więc witam szanownych forumowiczów i proszę o poradę odnośnie dalszego postępowania w sprawie nieuczciwego sprzedawcy. W maju...
§ reklamacja towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 66) Witam, Mam problem z klientem (os. fizyczna), zakupił towar pod koniec grudnia 2010, otrzymał go na początku stycznia, z zachowaniem terminu...
§ Reklamacja towaru niezgodnego z umową (odpowiedzi: 30) Mam problem z siecią PLAY. W marcu kupiłam dwa telefony z abonamentem. Podczas zakupu sprzedawca zapewnił mnie iż telefon NOKIA E63 jest stworzony...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:40.