Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem - Forum Prawne

 

Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

Witam, czy taka klauzula jest niedozwolona ? : W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia i/lub nawiązania kontaktu z Klientem z przyczyn leżących po stronie Klienta ( np. dane Klienta są niepełne lub nieprawidłowe) zostanie ono ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
19-11-2013, 19:54  
piotrekimporter
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

Witam, czy taka klauzula jest niedozwolona ? :

W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia i/lub nawiązania kontaktu z Klientem z przyczyn leżących po stronie Klienta ( np. dane Klienta są niepełne lub nieprawidłowe) zostanie ono uznane jako niezłożone po upływie 7 dni roboczych.
piotrekimporter jest off-line  
19-11-2013, 20:38  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

W jakim celu ma powstać ten zapis? Jaki jest jego kontekst?
Sprzedaż konsumencka czy dla firm?
nomnes jest off-line  
19-11-2013, 23:26  
piotrekimporter
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

jest to sprzedaż konsumencka, chodzi o to że jeżeli klient zamawia pewien produkt i nie wysyła szczegółów, tj rozmiaru itp to po jakim okresie umowa staje się nieważna ?
piotrekimporter jest off-line  
20-11-2013, 09:45  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

Nie ma takiego terminu. Brak rozmiaru nie jest podstawą do niezrealizowania zlecenia. W takim wypadku należy spróbować skontaktować się z kupującym.

Jakim kanałem odbywa się sprzedaż? Sklep? Aukcje?
nomnes jest off-line  
20-11-2013, 12:36  
piotrekimporter
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

No właśnie nie wiem jak zdefiniować taki punkt w regulaminie który będzie mówił o tym że jeżeli klient nie dośle rozmiaru i NIE BĘDZIE MOŻNA SIĘ Z NIM SKONTAKTOWAĆ to wtedy po jakimś tam czasie umowa przestaje zobowiązywać. Chodzi o sklep internetowy
piotrekimporter jest off-line  
20-11-2013, 13:07  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

Nie masz możliwości utworzenia w sklepie automatycznej konieczności wyboru rozmiaru i ilości? To by rozwiązało problem.

Niestety nie mam wiedzy na ten temat czy taki zapis nie będzie niedozwolony.
nomnes jest off-line  
20-11-2013, 13:14  
piotrekimporter
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

no dobrze, to zalozmy ze wyrzucam tą klauzulę z regulaminu i ma miejsce następująca sytuacja:
Sprzedaję obrączki, klient zakupuje dwie, podaje rozmiar tylko jednej, oczywiście nie odpisuje na maile a telefon który podał jest nie poprawny. Co w takiej sytuacji należy aby zrobił sprzedający.

Drugie pytanie to czy mogę zastrzec sobie że realizujemy tylko zamówienia które zostaną potwierdzone drogą mailową ? skrypt sklepu automatycznie prosi o potwierdzenie zamówienia przez klienta.
piotrekimporter jest off-line  
20-11-2013, 13:22  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

Cytat:
Napisał/a piotrekimporter Zobacz post
Sprzedaję obrączki, klient zakupuje dwie, podaje rozmiar tylko jednej,
No to robisz obie w jednym rozmiarze.

Napisz, że po dokonaniu zakupu kupujący jest zobowiązany wskazać rodzaj/materiał/rozmiar zamówionego produktu poprzez kontakt mailowy, a zlecenia bez tych danych nie zostaną przekazane do wysyłki.

PS
Nie wiem na ile kłopotliwe jest stworzenie u ciebie takich funkcji ale teoretycznie możesz to wszystko zautomatyzować w kolejnych krokach dokonywania zakupu, że np. nie zakupi jeśli nie określi.
nomnes jest off-line  
20-11-2013, 13:29  
piotrekimporter
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

To teraz podam przykładowy częsty problem jaki mamy. Klient zamawia obrączkę (w sklepie trzeba kupić jedną sztukę, określić rozmiar itd. po czym kupić drugą i zrobić to samo) , jedną obrączkę po czym w wiadomości do zamówienia podaje treść grawerowania do dwóch obrączek, oczywiście nie ma mowy o kontakcie z klientem
piotrekimporter jest off-line  
20-11-2013, 13:33  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

A jak następuje płatność? Płaci np. od razu za dwie?
nomnes jest off-line  
20-11-2013, 13:34  
piotrekimporter
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

załóżmy że pobranie jeżeli płaci z góry to za jedną bo system taką kwotę generuje do płatności
piotrekimporter jest off-line  
20-11-2013, 14:05  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

To odpowiedz sobie na pytanie: jaki procent z takich zamówień dotyczy jednej obrączki a jaki dwóch. A odpowiedź na to pytanie da również odpowiedź jak postępować. Wysyłasz jedną lub dwie a pobranie określasz za właściwy koszt.
nomnes jest off-line  
20-11-2013, 19:03  
piotrekimporter
Początkujący
 
Posty: 22
Domyślnie RE: Klauzula niedozwolona - brak kontaktu z klientem

Super dzieki wielkie za pomoc
piotrekimporter jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Klauzula niedozwolona? (odpowiedzi: 23) Witam, związku z wymianą okien na nowe, nawiązałem kontakt z firmą, która zajmuje się zakupem (w moim imieniu) i montażem u mnie okien. W...
§ Czy to klauzula niedozwolona? (odpowiedzi: 2) W jednym z punktów umowy o współpracę agenta finansowego ze spółką znalazłem taki zapis: "Za złamanie zapisów umowy oraz regulaminu przez...
§ Niedozwolona klauzula. (odpowiedzi: 8) W poniższym artykule, jest zapisana niedozwolona klauzula z informacją, że to klient ma prawo wyboru sposobu reklamacji. Po pierwsze: Nie kopiuj...
§ Czy to niedozwolona klauzula (odpowiedzi: 2) Wczoraj znalazlem na pudelku jednej z gier komputerowych taki napis: "Nabywca nie moze odsprzedawac gry". Czy to przypadkiem nie jest niezgodne...
§ Niedozwolona klauzula w umowie (odpowiedzi: 2) Umowa zawarta między przedsiębiorcami na czas określony 1 roku. W regulaminie, który zamieszczony jest na stronie www a nie w umowie jest punkt,...
§ Niedozwolona klauzula? (odpowiedzi: 3) Czy zapis „stwierdzający, że umowa lub jej postanowienia zostały indywidualnie wynegocjowane z konsumentem" jest klauzula niedozwoloną? Przeczytałem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:17.