allegro - kupujący chce zwrotu pieniędzy za uszkodzony towar. - Forum Prawne

pogodna333

Sprzedałam (jak osoba prywatna) przedmiot na allegro.
Przedmiot (sweter z zamkiem) był nowy, nieużywany i taki został wysłany.
Po odebraniu kupujący napisął maila że dostał przedmiot uszkodzony - że były w nim 3 dziury i zepsuty zamek.
Zażądał zwrotu pieniędzy.
Zgodziłam się na odesłanie odesłanie przedmiotu, w celu stwierdzenia uszkodzeń.
Po odebraniu przesyłki okazało się ze uszkodzenia są tak duże że nie możliwe było bym ich nie zauważyła przed wysłaniem.
Oczywiście nie zgodziłam się na oddanie pieniędzy i zaproponowałam odesłanie przedmiotu - na co, nie zgodził się z kolei, kupujący.
Obecnie straszy mnie sądem.
Przedmiot wysłany był Pocztą Polską listem poleconym. Kupujący odebrał go nie stwierdzając uszkodzeń paczki.
Jednak rzekome wady zauważył dopiero po 2 dniach, choć uszkodzenia są tak duże że jest niezauważenie ich przez kupującego w czasie rozpakowania byłoby niemożliwe.
Jak może sprawa wyjaśniona skoro jest jego słowo na moje?
Proszę o pomoc

noir291

Nie uznałaś reklamacji. Teraz kupujący może iść do sądu. Może, ale nie musi. Jeśli pójdzie to będzie musiał udowodnić w sądzie, że sprzedałaś mu towar z wadami, że wady były w chwili, gdy wyjmował przedmiot z paczki. Wątpliwe czy będzie mógł to wykazać.

Napisz mu, że nie uznajesz reklamacji. Poproś go o przelanie pieniędzy na przesyłkę ponowną do niego. Zapewne odmówi, ale miej na piśmie (maile wydrukowane i zachowane na serwerze), że próbowałaś.

pogodna333

Dziękuję za odpowiedź.
Nawet mu napisałam, ze za swoje prześlę, ale odpisał że przedmiot nie jest mu potrzebny.
Sądem straszy, ale czy nie działa w tym przypadku prawo rekojmi?

FreeG

Tak, reklamował na podstawie rękojmi. Dla zachowania przyjętych procedur, poinformuj oficjalnie (nie telefonicznie) o odrzuceniu reklamacji (np. na podst. art. 559 kc), uargumentuj decyzję i poproś o przelanie na Twoje konto środków potrzebnych do odesłania rzeczy kupującemu.