Odmowa uznania reklamacji - Forum Prawne

Olucha90

Witam. Mam następujący problem: kupiłam buty McArthur w listopadzie. po dosłownie 2 tygodniach przy pierwszym deszczu buty kompletnie przemokły. były to buty zimowe z nieprzemakalną membraną. w butach nie było ani dziur ani rozklejeń, po prostu membrana nasiąkała wodą. Złożyłam reklamację a po 2 tyg otrzymałam opinię rzeczoznawcy, że muszę sama złożyć wniosek na badania obuwia w specjalistycznych instytucjach w Krakowie lub Łodzi i na te podstawie reklamacja została odrzucona.
Jak odwołać się od takiej odmowy? Zareklamowałam buty żądając zwrotu gotówki na podstawie niewywiązania się z umowy. Idzie zima a ja nie mam czasu ani siły na wnioski i wysyłanie butów do Krakowa..czy można jakos odwołać się od takiego pisma?
Załączam przesłaną opinię.

Załączone obrazki

Scan odmowa.jpg (83,1 KB, 11 wyświetleń)

nomnes

Poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów.

Shocked

Sprawę zgłosić do WIIH. Odmowa uznania na podstawie nie dostarczenia opinii przez konsumenta to naruszenie praw konsumenta.

greg1003

poza tym
reklamacja była nieprawidłowa..

Olucha90

Dlaczego? Buty przeciekały, złożyłam reklamację, zażądałam zwrotu pieniędzy, na co dostaje taką opinię ? nie rozumiem co w tym nieprawidłowego...nieprawidłowe to jest, ze sama muszę dowodzić i załatwiać opinie z jakichs specjalistycznych instytucji. Złożyłam reklamację przez sklep do producenta i to po ich stronie powinno leżeć rozwiązanie tej sprawy..

nomnes

A na jakiej podstawie chciałaś odstąpić?

Olucha90

w zasadzie ekspedientka w sklepie wypisała formularz gdzie zapisała tylko że buty mimo membrany przeciekały i zaznaczyła że żądam zwrotu pieniędzy

nomnes

W zasadzie ona wypisała ale ty się podpisałaś.

Przy reklamacji masz prawo żądać naprawy lub wymiany. Można próbować odstąpić od umowy tylko w szczególnych przypadkach.

Przeczytaj, bo warto znać swoje prawa:Poradnik Konsumenta

Mirr

Rozwiązania jak sobie radzić z odrzuceniem reklamacji, wzory pism, omówione warianty działania masz w linku w kroku 5 i 6.

Żądać zwrotu ceny, czyli skutecznie odstąpić od umowy ze względu na istotne wady, można jedynie wtedy, gdy faktycznie uzasadnione jest przynajmniej jedno z trzech:

1) naprawa albo wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów (to ocenia sprzedawca),

2) sprzedawca nie zdoła naprawić albo wymienić rzeczy w odpowiednim czasie,

3) naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności.
Podstawa prawna: art. 8 ust. 4 (Dz. U. Nr 141, poz. 1176).