Odmowa uznania reklamacji - Forum Prawne

 

Odmowa uznania reklamacji

Witam. Mam następujący problem: kupiłam buty McArthur w listopadzie. po dosłownie 2 tygodniach przy pierwszym deszczu buty kompletnie przemokły. były to buty zimowe z nieprzemakalną membraną. w butach nie było ani dziur ani rozklejeń, po ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
13-12-2013, 11:16  
Olucha90
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie Odmowa uznania reklamacji

Witam. Mam następujący problem: kupiłam buty McArthur w listopadzie. po dosłownie 2 tygodniach przy pierwszym deszczu buty kompletnie przemokły. były to buty zimowe z nieprzemakalną membraną. w butach nie było ani dziur ani rozklejeń, po prostu membrana nasiąkała wodą. Złożyłam reklamację a po 2 tyg otrzymałam opinię rzeczoznawcy, że muszę sama złożyć wniosek na badania obuwia w specjalistycznych instytucjach w Krakowie lub Łodzi i na te podstawie reklamacja została odrzucona.
Jak odwołać się od takiej odmowy? Zareklamowałam buty żądając zwrotu gotówki na podstawie niewywiązania się z umowy. Idzie zima a ja nie mam czasu ani siły na wnioski i wysyłanie butów do Krakowa..czy można jakos odwołać się od takiego pisma?
Załączam przesłaną opinię.
Załączone obrazki
Rodzaj pliku: jpg Scan odmowa.jpg (83,1 KB, 11 wyświetleń)
Olucha90 jest off-line  
13-12-2013, 11:22  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

Poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów.
nomnes jest off-line  
13-12-2013, 11:24  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

Sprawę zgłosić do WIIH. Odmowa uznania na podstawie nie dostarczenia opinii przez konsumenta to naruszenie praw konsumenta.
Shocked jest off-line  
13-12-2013, 12:11  
greg1003
Stały bywalec
 
Posty: 3.637
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

poza tym
Cytat:
Zareklamowałam buty żądając zwrotu gotówki na podstawie niewywiązania się z umowy. Idzie zima a ja nie mam czasu ani siły na wnioski i wysyłanie butów do Krakowa..czy można jakos odwołać się od takiego pisma?
reklamacja była nieprawidłowa..
greg1003 jest off-line  
13-12-2013, 12:22  
Olucha90
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

Dlaczego? Buty przeciekały, złożyłam reklamację, zażądałam zwrotu pieniędzy, na co dostaje taką opinię ? nie rozumiem co w tym nieprawidłowego...nieprawidłowe to jest, ze sama muszę dowodzić i załatwiać opinie z jakichs specjalistycznych instytucji. Złożyłam reklamację przez sklep do producenta i to po ich stronie powinno leżeć rozwiązanie tej sprawy..
Olucha90 jest off-line  
13-12-2013, 12:23  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

Cytat:
Napisał/a Olucha90 Zobacz post
Dlaczego? Buty przeciekały, złożyłam reklamację, zażądałam zwrotu pieniędzy,
A na jakiej podstawie chciałaś odstąpić?
nomnes jest off-line  
13-12-2013, 12:27  
Olucha90
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

w zasadzie ekspedientka w sklepie wypisała formularz gdzie zapisała tylko że buty mimo membrany przeciekały i zaznaczyła że żądam zwrotu pieniędzy
Olucha90 jest off-line  
13-12-2013, 12:35  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

W zasadzie ona wypisała ale ty się podpisałaś.

Przy reklamacji masz prawo żądać naprawy lub wymiany. Można próbować odstąpić od umowy tylko w szczególnych przypadkach.

Przeczytaj, bo warto znać swoje prawa:Poradnik Konsumenta
nomnes jest off-line  
13-12-2013, 13:22  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.279
Domyślnie RE: Odmowa uznania reklamacji

Rozwiązania jak sobie radzić z odrzuceniem reklamacji, wzory pism, omówione warianty działania masz w linku w kroku 5 i 6.

Żądać zwrotu ceny, czyli skutecznie odstąpić od umowy ze względu na istotne wady, można jedynie wtedy, gdy faktycznie uzasadnione jest przynajmniej jedno z trzech:

1) naprawa albo wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów (to ocenia sprzedawca),

2) sprzedawca nie zdoła naprawić albo wymienić rzeczy w odpowiednim czasie,

3) naprawa albo wymiana narażałaby konsumenta na znaczne niedogodności.
Podstawa prawna: art. 8 ust. 4 (Dz. U. Nr 141, poz. 1176).
Mirr jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Obuwie -odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 7) W skrócie: 12.01. - pierwsza reklamacja obuwia (z ustawy) z uwagi na przemakanie podeszwy na wysokości pięty 25.01. - reklamacja uznana - wymiana...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 8) Witam, 23 lipca b.r. zareklamowałem słuchawki, 8 sierpnia po minieciu 14 dni od daty zlozenia reklamacji poszedlem do salonu komputronik by zadac...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 11) Witam, we wrześniu zareklamowałem narożnik na podstawie niezgodności towaru z umową. Poniżej treść reklamacji. ...
§ DHL odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 16) Witam Kupiłam w sklepie internetowym zlewozmywak ceramiczny przesyłka kurierska ubezpieczona... po przyjeździe kuriera zapłaciłam z zlew po czym...
§ Uznanie reklamacji i nastepnie odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 9) Witam, jako konsument zakupiłem w lutym 2012roku asortyment (konsola PS3 wraz z akcesoriami) w sklepie Media Markt w najbliższej okolicy mojego...
§ Odmowa uznania reklamacji (odpowiedzi: 3) Chciałbym uzyskać poradę w następującej sprawie. Na poczatku wrzesnia zakupiłem tarcze hamulcowe marki "Brembo Max" do samochodu osobowego marki...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 08:45.