Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu - Forum Prawne

 

Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Witam, Mam pewien problem z reklamacją obuwia. Przed upływem 2 lat podeszwa buta odkleiła się od reszty obuwia. Zgodnie z regulaminem sklepu udzielają gwarancji właśnie na 2 lata. Wysłałem do nich zgłoszenie reklamacyjne (pobrane z ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
18-12-2013, 11:53  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Witam,

Mam pewien problem z reklamacją obuwia. Przed upływem 2 lat podeszwa buta odkleiła się od reszty obuwia. Zgodnie z regulaminem sklepu udzielają gwarancji właśnie na 2 lata. Wysłałem do nich zgłoszenie reklamacyjne (pobrane z ich strony) wraz z butami na wskazany adres. Niestety w ciągu 14 dni nie doczekałem się żadnego pisma w sprawie danej reklamacji do dnia wczorajszego. Wczoraj napisałem do nich maila co w związku z daną reklamacją obuwia a oni odpisali że paczka z butami i decyzją została do mnie wysłana ale niestety została odesłana z powrotem do sprzedającego z powodu "niedokładny adres". Okazało się że wysłali na adres który był niedokładny a sprawdziłem jaki adres wpisałem na zgłoszeniu reklamacyjnym i podałem dobry adres tylko sprzedający nie wpisał go przy wysyłce taki jaki ja podałem. Dostałem jeszcze maila cytuję: "Czekaliśmy na ponowny kontakt od Pana żebyśmy nie ponieśli dodatkowych kosztów." Czyli od momentu zwrócenia paczki do nich nie kontaktowali się ze mną.

Tutaj dochodzę do mojego pytania czy nie powinienem teraz traktować tego tak że to z winy sprzedającego nie dostałem decyzji odnośnie reklamacji (wpisany zły adres) i co za tym idzie nie wywiązał się w terminie 14 dni by przekazać mi decyzję w sprawie danej reklamacji? Bo wtedy zgodnie z przepisami jeśli sprzedający w ciągu 14 dni nie ustosunkuje się do reklamacji zostaje ona automatycznie uznana jako zasadna.

Pozdrawiam
firefoXX jest off-line  
18-12-2013, 11:54  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Pokaż zgłoszenie reklamacyjne.
 
18-12-2013, 12:01  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Podaje zgłoszenie reklamacyjne które widnieje na stronie sprzedawcy. Zaznaczam że na dole dopisałem jeszcze swój adres mailowy oraz numer komórkowy.

firefoXX jest off-line  
18-12-2013, 12:18  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Wygląda to na reklamację na podstawie gwarancji.
Shocked jest off-line  
18-12-2013, 12:35  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

czyli nie obowiązuje 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji?
firefoXX jest off-line  
18-12-2013, 12:37  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Obowiązuje przy reklamacji w oparciu o ustawową niezgodność.
W przypadku gwarancji obowiązuje termin wskazany w gwarancji.
Shocked jest off-line  
18-12-2013, 13:23  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

czyli co mam teraz zrobić? sprzedawca nie jest winien temu że źle wpisał adres i decyzja odnośnie reklamacji nie została do mnie w terminie dostarczona i że miał w nosie by się ze mną skontaktować?
firefoXX jest off-line  
18-12-2013, 13:25  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Cytat:
Napisał/a firefoXX Zobacz post
czyli co mam teraz zrobić? sprzedawca nie jest winien temu że źle wpisał adres i decyzja odnośnie reklamacji nie została do mnie w terminie dostarczona i że miał w nosie by się ze mną skontaktować?
Jest to jego zaniechanie i on ponosi odpowiedzialność za zwłokę.
Shocked jest off-line  
18-12-2013, 13:32  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Rozumiem ale teraz zgodnie z reklamacją czyli powołując się na ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, miał 14 dni na to by decyzja o reklamacji do mnie dotarła, tego nie spełnił czyli według powyższej ustawy reklamacja powinna być zasadna po upływie tego terminu.

Gorzej jeśli faktycznie pismo które do nich wysłałem (nie wiedziałem że ma to znaczenie) opiera się na reklamacji na podstawie gwarancji. Wtedy nie wiem czy ma czas nieokreślony do ustosunkowania się do reklamacji i co mi wtedy przysługuje a co nie.
firefoXX jest off-line  
18-12-2013, 13:51  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Wskaż mi w formularzu odwołanie do ustawy.
Shocked jest off-line  
18-12-2013, 14:04  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

aha dobrze wiedzieć następnym razem że na zgłoszeniu reklamacyjnym musi być adnotacja powołująca się na ustawę, jednym słowem trochę nas sprzedawcy robią w balona a my o tym nawet nie wiemy

no dobrze to teraz jeśli jest to reklamacja na podstawie gwarancji to jakie mam prawa? sprzedawca może kiedy chce i jak chce odnieść się do reklamacji czy ma wyznaczony czas?
firefoXX jest off-line  
18-12-2013, 14:07  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Odpowiedź na to pytanie już padła w #6
Shocked jest off-line  
18-12-2013, 14:16  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

dobrze tylko kupując buty w tym sklepie nie dostałem żadnej karty gwarancyjnej więc skąd mam wiedzieć jaki czas przysługuje sprzedawcy na rozpatrzenie reklamacji

wcześniej zapomniałem o tym ale na stronie sprzedawcy jest napisane:

"Reklamacje załatwiamy zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2002 roku, o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, oraz o zmianie Kodeksu cywilnego-Dz.U.2002, Nr.141 poz 1176. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową konsumencką 24 miesiące od daty wydania towaru."

czy w związku z tym zapisem na stronie sprzedawcy mogę powoływać się właśnie na tą ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej? bo wtedy obowiązywałby termin 14 dni
firefoXX jest off-line  
18-12-2013, 14:43  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.864
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

To trzeba było od tego zacząć.

Wobec tego o ile ustosunkowanie się nie przyszło w terminie 14 dni reklamacja jest uznana za zasadną (warunkiem jest złożenie poprawnej reklamacji).
Shocked jest off-line  
18-12-2013, 15:00  
firefoXX
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Reklamacja obuwia - przekroczenie terminu

Żadne pismo dotyczące ustosunkowania się do reklamacji w ciągu 14 dni nie zostało wysłane do mnie gdyż sklep źle wpisał adres, potem nie raczył się za mną skontaktować a napisałem na zgłoszeniu kontakt do mnie telefoniczny i mailowy. Paczka z reklamacją została przeze mnie wysłana 19.11.2013, doszła do sprzedawcy 20.11.2013 (mam dowód że została odebrana). Od tego czasu nie dostałem maila, telefonu ani decyzji pisemnej z powodu złego wpisania adresu przez sprzedającego. Jak widać termin 14 dni zdecydowanie upłynął.
firefoXX jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja turystyczna - przekroczenie terminu (odpowiedzi: 7) Witam, Proszę o ocenę sytuacji: Reklamacja dotyczyła imprezy turystycznej, która trwała w okresie 7.07 - 14.07.2015r Dnia 29.07 złożyłem...
§ Reklamacja spodni przekroczenie terminu 14 dni (odpowiedzi: 6) Witam Dnia 31/01/2015 kupiłem spodnie i 27/02/2015 oddałem spodnie na reklamacje ponieważ powsało "zmechacenie materiału na zewnętrznej stronie...
§ Reklamacja obuwia, przekroczenie terminu naprawy. (odpowiedzi: 5) Witam Jakieś czas temu zakupiłem obuwie w sklepie X. Po miesiącu użytkowania pojawiała się dziura w podeszwie. Zareklamowałem ten towar. Buty...
§ Przekroczenie terminu naprawy obuwia i odmowa. (odpowiedzi: 5) Witam! Sprawa mojej reklamacji wygląda następująco: Tydzień przed utratą gwarancji oddałem buty do naprawy, do miejsca, gdzie zostały zakupione....
§ Reklamacja obuwia - przekroczenie 14 dni na reklamacje. (odpowiedzi: 4) Witam. Dnia 20.05.12 zareklamowałem obuwie w sklepie sportowym, z powodu pęknięć skóry oraz uszkodzeniach na pięcie, dziś jest 03.06.12 czyli 14...
§ Reklamacja obuwia - niedotrzymanie terminu (odpowiedzi: 2) Witam! Mam taki problem: złożyłam ostatnio buty do reklamacji (przy podeszwie zrobiło się kilka dziur). W trakcie spisywania protokołu,...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 14:43.