towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklamację? - Forum Prawne

 

towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklamację?

Witam, pierwszy raz jestem w takiej sytuacji. Nie wiem co jeszcze mogłabym zrobić. Zamówiłam przedmiot na allegro, wartość około 300 zł, został uszkodzony podczas dostawy (przesyłka kurierska ubezpieczona), z kurierem został spisany protokół szkody, który ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
18-12-2013, 16:49  
yaneczka
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklamację?

Witam,
pierwszy raz jestem w takiej sytuacji. Nie wiem co jeszcze mogłabym zrobić. Zamówiłam przedmiot na allegro, wartość około 300 zł, został uszkodzony podczas dostawy (przesyłka kurierska ubezpieczona), z kurierem został spisany protokół szkody, który miał zostać przez firmę kurierską dostarczony do nadawcy przesyłki. Nadawca twierdzi, że protokołu nie otrzymał, odmawia rozpatrzenia reklamacji. Nigdy w takiej sytuacji nie byłam, nie wiem jakie są procedury, ale wierzę, że kurier nie chciał mnie oszukać, tylko być może protokół gdzieś zaginął. Firma kurierska twierdzi, że ze swojej strony nic nie mogę zrobić, bo reklamację składać może nadawca, a nadawca umywa ręce, bo bez protokołu szkody reklamacji składać nie może. Błędne koło. Co jeszcze mogę zrobić, żeby odzyskać pieniądze? Czas 10 dni na zwrot oczywiście już minął, sprawa ciągnie się od 2 miesięcy, a ja jestem odsyłana z kwitkiem od nadawcy do kuriera i tak w kółko. Moja wina, że nie wzięłam kopii protokołu, czy kurier ma obowiązek dać taką kopię? Dlaczego mnie nikt o tym nie poinformował? Jakie mam szansę na rozpatrzenie mojej reklamacji? Co robić lub gdzie jeszcze się zgłosić?
Z jednej strony myślę sobie, że te 300 zł nie jest warte takich nerwów, ale z drugiej strony nie daruję, bo zarówno kurier jak i sprzedawca to spore firmy, którym 300 zł w jedną czy druga stronę różnicy nie robi, więc dlaczego to konsument ma ustąpić?
Proszę o pomoc i z góry dziękuję za odpowiedzi.
yaneczka jest off-line  
18-12-2013, 17:05  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Jeśli tak uważasz, to szkoda też naszego czasu.
nomnes jest off-line  
18-12-2013, 17:10  
yaneczka
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Nie rozumiem. Szkoda czasu, bo ktoś chce znać swoje prawa? Czy odzyskać pieniądze za uszkodzony towar, z którego nie da się korzystać? Czy może dlatego, że ktoś nie ma już siły na więcej nerwów, bo wymienia tygodniowo wiele maili ze sprzedawcą i firmą kurierską, w których jest wiecznie ignorowany lub winiony za zaistniałą sytuację?
Jestem w ciąży, w moim stanie nerwy nie są wskazane, doszło już do tego, że boję się sprawdzać pocztę, z obawy przed tym, co tym razem wymyślili i co jeszcze zrobiłam źle!
Dzięki za pomoc :/
yaneczka jest off-line  
18-12-2013, 17:14  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Cytat:
Moja wina, że nie wzięłam kopii protokołu,
Dokładnie tak. Kontaktowałaś się z firmą kurierską - mają w ogóle taki protokół szkody?
 
18-12-2013, 17:16  
yaneczka
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Nikt mi niczego nie mówi, odsyłają do kontaktu ze sprzedawcą, bo tylko on może składać reklamację. Ma wrażenie, że te ich maile piszą jakieś automaty, a dodzwonić się nie można, wiszę na telefonie, czekam na połączenia, ciągle gdzieś jestem przełączana i nikt nie odbiera.
yaneczka jest off-line  
18-12-2013, 17:25  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Cytat:
Napisał/a yaneczka Zobacz post
Nie rozumiem.
Cytat:
Napisał/a nomnes Zobacz post
Z jednej strony myślę sobie, że te 300 zł nie jest warte takich nerwów,
Bez protokołu szkody będzie ciężko jeśli sprzedawca nie wykaże dobrej woli.
nomnes jest off-line  
18-12-2013, 17:35  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Ponawiam pytanie: kontaktowałaś się z firmą kurierską - mają w ogóle taki protokół szkody?
 
18-12-2013, 17:37  
yaneczka
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Mówiąc, że te 300 zł nie jest warte takich nerwów miałam na myśli to, że pewnie drugie tyle wydam na leki uspokajające, jeśli sprawa będzie się ciągnąć kolejne miesiące, a do tego jeszcze mój stan i wysokie ciśnienie bez dodatkowych nerwów.
Sprzedawca niestety nie wykazuje ani odrobiny dobrej woli. Problemem jest dla niego nawet zwykłe zapytanie firmy kurierskiej o tę sprawę. Na moje do tej pory uprzejme maile, odpisuje niezbyt przyjemnym tonem, uporczywie zwracając się do mnie per PAN (mimo, że w każdym mailu podpisuję się imieniem i nazwiskiem - niby drobiazg, ale czuję się przez to kompletnie ignorowana) i to zwykle po kilku moich upomnieniach o odpowiedź.

Tak, kontaktowałam się z firmą kurierską mailowo, ze szczegółowym opisem sprawy, ale nikt mi niczego nie mówi, odsyłają do kontaktu ze sprzedawcą, bo tylko on może składać reklamację. Co za tym idzie nie wiem czy mają ten protokół.
yaneczka jest off-line  
18-12-2013, 17:39  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Cytat:
Co za tym idzie nie wiem czy mają ten protokół.
Zapytaj ich o to wprost. I jeśli mają, poproś o kopię.
 
18-12-2013, 17:41  
yaneczka
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Będę próbować znowu od rana dzwonić.
Nie ma innej drogi? Dwa miesiące zbywania już mnie bardzo zniechęcają.
yaneczka jest off-line  
18-12-2013, 17:42  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Cytat:
Nie ma innej drogi?
Przecież nie masz żadnego dowodu na to, że w ogóle wystąpiła szkoda.
 
18-12-2013, 17:52  
yaneczka
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Mam zdjęcia, które wysyłałam sprzedawcy, z nadzieją, ze zdoła wysłać mi nowy towar zanim doczeka się protokołu, bardzo zależało mi na czasie. Ale sprzedawca się nie zgodził. Towar kupiłam w innym miejscu, najchętniej ten uszkodzony bym odesłała, co teoretycznie mogłam zrobić w ciągu 10 dni, ale w tym czasie kazano mi cierpliwie czekać na rozpatrzenie reklamacji. Z 10 dni zrobiły się 2 miesiące, a ja zostałam z niczym, czuję się po prostu oszukana.
yaneczka jest off-line  
18-12-2013, 17:56  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Cytat:
czuję się po prostu oszukana.
Wszystko to tylko i wyłącznie Twoja wina, bo nie masz protokołu szkody.
 
18-12-2013, 17:57  
yaneczka
Początkujący
 
Posty: 9
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

Owszem moja i zdaję sobie z tego sprawę, napisałam o tym już w pierwszym poście. Nie byłam nigdy w takiej sytuacji i nikt nie raczył mnie poinformować, że taką kopię powinnam była dostać.
yaneczka jest off-line  
18-12-2013, 18:33  
ktaczal
Użytkownik
 
Posty: 345
Domyślnie RE: towar uszkodzony podczas przesyłki, zaginiony protokół szkody - szanse na reklama

podjedź do oddziału firmy kurierskie będzie to w twoim mieście albo najbliższym oddziale z którego wychodzą paczki do ciebie.
tam powinna być kopia protokołu.
ktaczal jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Uszkodzony towar i brak protokółu w chwili dostawy (odpowiedzi: 10) Kilka dni temu zamówiłam przez internet lodówkę. Została dostarczona kolejnego dnia i odebrana przez babcię, gdyż nie było mnie w domu. Po...
§ Uszkodzony towar podczas przesyłki i co dalej (odpowiedzi: 61) Witam. Mam następujący problem. Przeszukałem dosyć sporo ale nie znalazłem odpowiedzi na moją sprawę. Jeśli przeoczyłem temat to proszę nie...
§ Allegro - towar uszkodzony, protokół szkody spisany. (odpowiedzi: 17) Witam wszystkich. Kupiłem na Allegro poprzez Kup Teraz od osoby prywatnej telewizor lcd 46" za 1220 zł. link:...
§ Towar uszkodzony podczas przesyłki - zwrot pieniędzy (odpowiedzi: 3) Witam, kupiłam kilka dni temu przez serwis allegro perfumy od osoby prywatnej. Zostały wysłane przez firmę kurierską. Pieniądze przelałam z góry....
§ Towar przyszedł uszkodzony, spisany protokół szkody, co dalej? (odpowiedzi: 6) Witam wszystkich:) Zakupiłem na allegro wzmacniacz, przyszedł uszkodzony (złamanie plastików na obudowie, nie działa jak trzeba). Kurier spisał...
§ towar kupiony z allegro,uszkodzony,protokół spisany i co dalej mam robic (odpowiedzi: 10) Firma kurierska przywiozła mi dzisiaj towar ( kupiony na allegro przez KUP TERAZ) .Towar jest uszkodzony, spisałem protokół przy kurierze. I co mam...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 21:38.