zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki - Forum Prawne

 

zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Witam, Prowadzę sklep internetowy. Klient po otrzymaniu przesyłki zorientował się, że jeden z produktów, które zamówił nie pasuje mu z jakiś powodów . Zgodziłem się, na zwrot towaru , głównie z tego powodu, że złożył ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
19-12-2013, 16:43  
YsiuM
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Witam,

Prowadzę sklep internetowy. Klient po otrzymaniu przesyłki zorientował się, że jeden z produktów, które zamówił nie pasuje mu z jakiś powodów. Zgodziłem się, na zwrot towaru , głównie z tego powodu, że złożył on już kolejne zamówienie w moim sklepie.

Jak wygląda zwrot pieniędzy za towar w takim przypadku ?

Jak już wspomniałem wyżej, klient chce zwrócić tylko jeden towar z kilku, których zamówił. Powinienem więc, zwrócić mu tylko i wyłącznie pieniądze za towar w takim przypadku ? Czy razem z kosztami wysyłki ?

I rozumiem, że jeśli klient odsyła ten towar do mnie, robi to na swój koszt ?
YsiuM jest off-line  
19-12-2013, 16:51  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Cytat:
Napisał/a YsiuM Zobacz post
Zgodziłem się, na zwrot towaru , głównie z tego powodu, że złożył on już kolejne zamówienie w moim sklepie.
A dlaczego nie z powodu ustawowego prawa? Produkty są robione czy też zamawiane na konkretne zlecenie kupującego?
Kupujący to firma?
nomnes jest off-line  
19-12-2013, 16:56  
YsiuM
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Dziękuje za szybką odpowiedź.
Towar kupuje osoba fizyczna, na zwrot towaru zgodziłem się podczas rozmowy telefonicznej. Towar nie jest pod zamówienie, i generalnie jest to jeden z towarów który generalnie się sprzedaje w sklepie co jeszcze bardziej skłoniło mnie do uwzględnienie reklamacji.

Mówiąc o prawie ustawowym masz na myśli 10-dniowy zwrot towaru bez podania przyczyny ?

Aha, klient zwraca towar w stanie nietkniętnym ( nieużywanym)
YsiuM jest off-line  
19-12-2013, 17:03  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

No to "zwrot" czy też może "reklamacja"?

Tak, mam na myśli 10-dniowy termin odstąpienia od umowy.
nomnes jest off-line  
19-12-2013, 17:06  
YsiuM
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Chodzi tu o zwrot, klient zamówił zasilacz na 12V oraz oprawę oświetleniową do tego. Po otrzymaniu towaru spostrzegł się, że jednak potrzebuje zasilacza na 14V. Chce zwrócić tylko i wyłącznie zasilacz na 12V.

Jak wygląda zwrot pieniędzy za towar w tym przypadku ( opis w 1 poście tematu ) ?
YsiuM jest off-line  
19-12-2013, 17:08  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Jeszcze jedno pytanie: czy zasilacz i obudowa to osobne produkty? Zamawiane osobno, czy też może jeden komplet, dostępny jako całościowa oferta z jedną ceną?
nomnes jest off-line  
19-12-2013, 17:10  
YsiuM
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Nie wiem o jakiej obudowie tutaj mówimy ale zasilacz 12V oraz oprawa oświetleniowa to dwa, zupełnie odrębne produkty. Były zamawiane w jednym zamówieniu, na fakturze widnieję jako dwie osobne pozycje, z różną ceną.
YsiuM jest off-line  
19-12-2013, 19:21  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: zwrot jednego z zamówionych towarów a koszty przesyłki

Ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od otrzymania towaru. Od momentu odstąpienia powinien w ciągu 14 dni odesłać towar. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia.

Kupujący odsyła na swój koszt. W przypadku odstąpienia strony zwracają to co świadczyły i w to wchodzi oprócz kwoty zakupu również kwota za wysyłkę. Jednak część umowy została spełniona i nie nastąpił jej zwrot. Nie ma jasnej wytycznej czy i ile zwracać w takim przypadku. Proponuję zwrócić proporcjonalną część za transport. Czyli np. przy zakupie 4 rzeczy i wysyłce za 10 zł powinieneś zwrócić 2,5 zł + za koszt towaru. Tak proponuję.
nomnes jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot jednego z kilku towarów zakupionych na raty przez internet (odpowiedzi: 8) Witam! Zakupiłem na raty w sklepie internetowym sprzęt komputerowy,monitor,głośniki,kartę graficzną i chciałbym zwrócić tylko kartę graficzną gdyż...
§ problem z otrzymaniem zamówionych butów (odpowiedzi: 1) Witam, pod koniec lutego zakupiłem w sklepie internetowym buty, dostałem maila że zamówienie przyjęto do realizacji wszystko na początku nie...
§ Zwrot zamówionych części w serwisie samochodowym (odpowiedzi: 4) Dzień dobry! Zamówiłam telefonicznie część do auta. Cena jaką usłyszałam w detalu to prawie 1000zł do tego rabat ok 20%. Część mi dowieziono...
§ Zamówienie zostało anulowane z powodu braku zamówionych towarów u dostawców. (odpowiedzi: 9) Wylicytowałam kilka bluzek, spodni itp w sklepie internetowym. Przesyłka za każdą rzecz oddzielnie wynosi 16zł, ale był też możliwy odbiór osobisty...
§ Mediaexpert - rezygncja z zamówionych zdjęć (odpowiedzi: 6) Witam Wczoraj zamawiałem zdjęcia przez internet w sklepie mediaexpert. Miałem kod grupon, który wpisałem w polu oznaczonym na stronie "wpisz kod...
§ klient nie odbiera zamówionych prac... (odpowiedzi: 1) Jestem fotografem i pierwszy raz spotkałem się z problemem odbioru zamówionej pracy. Posiadam działalność gospodarczą oraz spisaną umowę z klientem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 06:27.