Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym - Forum Prawne

 

Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Witam, Zakupiłam buty w sklepie internetowym. Jednak gdy paczka przyszła otrzymałam buty w zupełnie innym kolorze niż prosiłam (nie jest to wina mojego monitora, otrzymałam buty ciemnobrązowe, zamawiałam beżowe). Zadzwoniłam na infolinię sklepu, aby Pani ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
03-01-2014, 13:59  
andzia1666
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Witam,
Zakupiłam buty w sklepie internetowym. Jednak gdy paczka przyszła otrzymałam buty w zupełnie innym kolorze niż prosiłam (nie jest to wina mojego monitora, otrzymałam buty ciemnobrązowe, zamawiałam beżowe). Zadzwoniłam na infolinię sklepu, aby Pani powiedziała mi, czy mój problem podlega reklamacji czy zwrotowi (niestety nie robię często zakupów przez internet więc nie wiem). Pani powiedziała mi, że buciki podlegają zwrotowi. Wysłałam paczkę z butami. Otrzymałam dziś pieniądze, jednak tylko za same buty (gdy paczka szła do mnie został opłacony kurier- 13 zł). Czy powinnam domagać się zwrotu 11 zł które zapłaciłam za wysłanie paczki do sklepu internetowego i 13 zł za zapłaconego przeze mnie wcześniej kuriera?
andzia1666 jest off-line  
03-01-2014, 14:09  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.537
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Tylko tych 13 pln.
Shocked jest off-line  
03-01-2014, 14:12  
andzia1666
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Rozumiem. Napisałam do nich maila, jeśli nie będą chcieli mi zwrócić tych 13 zł co mam zrobić?
andzia1666 jest off-line  
03-01-2014, 14:25  
Shocked
Stały bywalec
 
Posty: 14.537
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Przy oporze ze strony sprzedawcy można spróbować szukać pomocy Inspekcji Handlowej lub Rzecznika Konsumentów.
Jeżeli to nic nie da, pozostaje pozew o zapłatę (koszta znacznie przewyższą wartość przedmiotu sporu).

Zakładam, że był to zakup konsumencki.
Shocked jest off-line  
03-01-2014, 14:52  
andzia1666
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Dziękuje ślicznie za pomoc Jednak chciałam się jeszcze dopytać, ponieważ przeczytałam ustawę o ochronie praw konsumentów i nie jestem pewna na który artykuł mogę się powoływać?
andzia1666 jest off-line  
03-01-2014, 15:39  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.276
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Cytat:
Napisał/a andzia1666 Zobacz post
na który artykuł mogę się powoływać?
Przedsiębiorca powinien zwrócić koszty dostawy | Konsument w sieci
Mirr jest off-line  
03-01-2014, 19:08  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Odstąpiłaś od umowy, czy złożyłaś reklamację?
 
03-01-2014, 20:09  
andzia1666
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Kazali mi zwrócić, czyli odstąpić od umowy.
andzia1666 jest off-line  
03-01-2014, 20:12  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Powiadomiłaś ich o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny?
 
03-01-2014, 20:30  
andzia1666
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Tak, na ich stronie jest formularz i podałam przyczynę (pisałam do nich, dzwoniłam, wpisałam w rubryce przyczyna na ich stronie internetowej oraz na formularzu zwrotu który dostałam z butami). Napisałam wyraźnie, że dostałam inne buty niż zamawiałam. Nie robiłabym problemy gdyby nie fakt, że odpisują mi prawie tydzień (albo wcale :P) i nawet nie raczyli do mnie napisać "Przepraszamy nie mamy takiego i takiego koloru czy odpowiada pani taki i taki".
Jestem na ten sklep przewściekła
Klienta traktują niepoważnie, nie dostaje żadnej jasnej odpowiedzi.
andzia1666 jest off-line  
03-01-2014, 20:32  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

No to należy Ci się zwrot tego, co im zapłaciłaś.
 
03-01-2014, 20:48  
andzia1666
Początkujący
 
Posty: 8
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Niestety, ale patrząc na to jak traktują klientów to długo sobie poczekam
andzia1666 jest off-line  
03-01-2014, 21:28  
laura22
Stały bywalec
 
Posty: 629
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

W sytuacji podobnej do Twojej (zamówiłam jedną książkę, przysłano mi inną) otrzymałam zwrot ceny książki oraz OBU przesyłek.
laura22 jest off-line  
03-01-2014, 21:29  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym

Cytat:
Napisał/a laura22 Zobacz post
W sytuacji podobnej do Twojej (zamówiłam jedną książkę, przysłano mi inną) otrzymałam zwrot ceny książki oraz OBU przesyłek.
I o czym ma to świadczyć?
 
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zakupy w sklepie internetowym (odpowiedzi: 4) Witam, sprawa wydaje się dla mnie jasna lecz nie do końca. Zrobiłem zakupy w sklepie internetowym, w regulaminie jest jasno napisane że przesyłka...
§ Zwrot pieniędzy za zakup w sklepie internetowym. (odpowiedzi: 2) Witam, mam nietypowe pytanie. Uzbierałem pieniądze na karcie klienta które mogę wykorzystać jedynie na zakupy w sklepie który mi ją wydał. Czy...
§ brak towaru w sklepie internetowym- zwrot pieniędzy (odpowiedzi: 5) witam, mam taki problem: tydzień temu zamówiłam towar w sklepie internetowym- zaraz później dokonałam płatności, pieniądze zniknęły z mojego konta....
§ Anulowanie zamówienia w sklepie internetowym - zwrot pieniędzy (odpowiedzi: 1) Witam W dniu 12.12.2012r. w sklepie internetowym kupiłem jako osoba fizyczna kilka części komputerowych. W uwadze do zamówienia zastrzegłem, że:...
§ Zakupy w sklepie internetowym, zwrot pieniędzy (odpowiedzi: 1) Hej, chciałem sobie kupić pewną rzecz w sklepie proline. Po wyszukaniu, widzę towar i jest dostępny. Zamawiam, płacę i czekam. Następnego dnia...
§ zakupy w sklepie internetowym (odpowiedzi: 4) Witam Kolejnym problemem z którym borykam się od paru miesięcy są zakupy w internetowym sklepie NEO24.pl. Otóż kilka miesięcy temu przeszukiwałem...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 22:18.