Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa - Forum Prawne

 

Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Witam wszystkich. Piszę post tutaj bo nie wiem dokładnie gdzie go zakwalifikować. Mianowicie problem polega na tym, że dnia 28.09.2013 oddałem telefon do naprawy bo nie działał mi mikrofon w telefonie i podczas rozmowy ja ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
08-01-2014, 13:54  
basket164
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Witam wszystkich.

Piszę post tutaj bo nie wiem dokładnie gdzie go zakwalifikować. Mianowicie problem polega na tym, że dnia 28.09.2013 oddałem telefon do naprawy bo nie działał mi mikrofon w telefonie i podczas rozmowy ja wszystko słyszałem natomiast mój rozmówca już nie. W salonie oddałem telefon do naprawy, który wrócił po ok. tygodniu czasu z protokołem, w którym była informacja, że usterka nie wystąpiła i taki też wpis znajduje się w karcie gwarancyjnej. W momencie gdy telefon wrócił z naprawy sprawdziłem odrazu w salonie czy usterka została naprawiona i okazało się, że problem nadal występuje więc odesłałem spowrotem telefon do naprawy. Po ok. 3 tygodniach salon poinformował mnie, że serwis wysłał im kosztorys naprawy na mój telefon na kwotę opiewającą na około 750 zł gdzie telefon wart jest na chwilę obecną na ok. 600 zł. Proszę mi pomóc co w takim przypadku mam zrobić?

Z góry dziękuje za pomoc.
basket164 jest off-line  
08-01-2014, 14:50  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

W jakim mieście i sieci występuje problem?
nomnes jest off-line  
08-01-2014, 16:50  
basket164
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Zgorzelec i sieć Play
basket164 jest off-line  
08-01-2014, 18:55  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Kupiłeś na firmę czy na siebie?
Dlaczego wystawili kosztorys?

PS
Wcześniejsze pytanie pojawiło się bo znam podobny przypadek ale gdzie indziej.
nomnes jest off-line  
10-01-2014, 12:13  
basket164
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Telefon był kupowany na osobe prywatną a nie na firmę. A kosztorys wystawili bo stwierdzili, że telefon został zalany. A co dziwne to może dokładnie tego nie określiłem w postach, mianowicie, telefon był wysłany do serwisu, w kórym nie stwierdzili usterki. W chwili gdy odbierałem go z salonu stwierdziłem ze usterka nie została naprawiona (w karte gwarancyjną wbili "BRAK USTERKI") no i ponow nie w ten sam dzien telefon poszedł na serwis, gdzie po ok. 3 tygodniach wysłali kosztorys. Z tego wynika fakt, że skoro za pierwszym razem nie stwierdzili usterki, a za drugim już tak to wydaje mi się, że to serwis mógł telefon jakoś uszkodzić.
basket164 jest off-line  
10-01-2014, 12:29  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Zażądaj od nich naprawy w ramach gwarancji z powodu uszkodzenia telefonu w serwisie, poprzez zalanie. Jako argument użyj to o czym piszesz: reklamacja i brak wady, a w dniu odbioru nadal występowanie wady oraz brak zalania.
nomnes jest off-line  
13-01-2014, 22:03  
basket164
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Jak narazie wysłałem do sieci pismo o niezgodność towaru z umową i bede czekał na odpowiedź, zobaczymy co odpiszą.
basket164 jest off-line  
21-01-2014, 22:31  
basket164
Początkujący
 
Posty: 14
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Otrzymałem odpowiedź na swoje pismo dot. niezgodności towaru z umowa i oto co przeczytałem:

Zweryfikowałem status Pana dotychczasowych zgłoszeń, dotyczących oddania telefonu HTC, o numerze IMEI 353760058025307 do Autoryzowanego Serwisu Producenta.

Ustaliłem, że trakcie pierwszego pobytu telefonu w serwisie zgłaszana usterka nie wystąpiła. Powyższe potwierdziły wykonane testy, podczas których telefon osiągnął parametry zgodne ze specyfikacją producenta.

Podczas drugiego pobytu aparatu w serwisie zdiagnozowana została ingerencja cieczy, wykluczająca możliwość naprawy lub wymiany telefonu z tytułu gwarancji. W związku z brakiem zgody na wykonanie odpłatnej naprawy urządzenie zostało zwrócone bez podejmowania dalszych czynności.

Decyzja o wydaniu nowego aparatu jest podejmowana przez pracowników serwisu w oparciu o przeprowadzone ekspertyzy, potwierdzające ewentualną nieprawidłowość.

Mając na uwadze powyższe Pana oczekiwania dotyczące wymiany telefonu nie mogą zostać spełnione.

Co mam teraz zrobic?
basket164 jest off-line  
21-01-2014, 22:39  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.165
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

Udowodnij im, że między jedną a drugą reklamacją telefon nie był tobie dostępny, a wadę stwierdziłeś u sprzedawcy przy odbiorze z pierwszej reklamacji.
Poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów.
Oddaj sprawę do sądu.
nomnes jest off-line  
22-01-2014, 00:58  
bdkacz
Użytkownik
 
Posty: 168
Domyślnie RE: Niezgodność towaru z umową - absurdalna naprawa

I może nie podawaj numeru IMEI publicznie, taka rada i sugestia dla admina o wymoderowanie go
bdkacz jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Przedłużająca się naprawa z tytułu niezgodności towaru z umową (odpowiedzi: 5) Na początku stycznia kupiłam w sklepie internetowym MediaExpert smartfona. Po niecałych dwóch tygodniach wyskoczył mi na środku pasek uszkodzonych...
§ nieskuteczna naprawa w ramach niezgodności towaru z umową (odpowiedzi: 1) Witam, właśnie odebrałam telefon od sprzedawcy, gdzie reklamowałam go w oparciu o niezgodność towaru z umową. W piśmie żądałam od nich wymiany...
§ naprawa gwarancyjna a niezgodność towaru z umową (odpowiedzi: 6) Zakupiłem tablet firmy manta w sklepie avans 05.09.2013 14.09 towar chciałem zareklamować ale miła pani w sklepie stwierdziła że w sobotę serwis nie...
§ niezgodność towaru z umową a naprawa gwarancyjna (odpowiedzi: 7) Witam, niedawno kupiłem telefon iphone 4 8gb w t-mobile. Po 4 dniach użytkowania zaczęła się w nim psuć kamera oraz wyświetlacz. Pojechałem do...
§ Niezgodność towaru z umową - naprawa bez mojej zgody (odpowiedzi: 15) Witam Jestem osobą fizyczną a umowę zawarłem ze sklepem Multiserwis sp. z o.o. Mam Problem,a mianowicie 18 sierpnia na allegro zakupiłem w...
§ Naprawa gwarancyjna - niezgodność towaru z umową. (odpowiedzi: 1) Witam serdecznie. Jakiś czas temu kupiłem laptopa. Niestety był już 2 razy w serwisie, teraz czeka go trzecia wizyta, bo znów coś się zepsuło. ...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 12:39.