Wymuszenie zwrotu gotówki - Forum Prawne

hera04

Mam szybkie pytanie.
Mianowicie, czy sklep może wymusić na mnie przyjęcie gotówki w ramach reklamacji? Ostatnio popsuł mi się e-book, którego kupiłem w bardzo promocyjnej cenie. Serwis powiedział, że nie da się go naprawić i wystawił papier o tym abym mógł odebrać rekompensatę za ten produkt w sklepie. Lecz ja nie chcę pieniędzy, tylko nowy produkt bo za taką cenę już nigdzie nie dostanę.

Również gdy oddawałem produkt na gwarancję nie wiedziałem, że w przypadku braku możliwości naprawienia e-booka, serwis przejmuje go na własność, a ja dostaje tylko papier o rekompensatę. Gdybym o tym wiedział nie oddawałbym urządzenia do naprawy, bo dało się żyć z tą usterką. Teraz nie mam możliwości zwrotu nawet uszkodzonego urządzenia. Czy serwis mógł tak zrobić? W warunkach gwarancji oraz w instrukcjach serwisowych nie było mowy o czymś takim, więc myślę, że to jest niezgodne z prawem.

Szukałem informacji o wymuszeniu przyjęcia gotówki, ale za bardzo nie znalazłem. Jedynie to, że sklep może odmówić wymiany jeśli nowe urządzenie przewyższa koszty naprawy itd. Co o tym myślicie?

nomnes

Jakie było żądanie reklamacyjne?
Na podstawie gwarancji czy ustawy?
Jeśli gwarancji, to co ona mówi o takim przypadku?

hera04

Była to naprawa gwarancyjna. A Gwarancja producenta właśnie nic nie mówi o przypadku braku możliwości naprawienia urządzenia. Tym bardziej o tym, że jeśli nie da się naprawić to serwis zatrzymuje urządzenie dla siebie. Tutaj jest ogólna gwarancja:

Warunki gwarancji

Właśnie dowiedziałem się od kierownika Tesco, że nie sprzedają już tego produktu, więc mogę liczyć jedynie na zwrot gotówki. Ale jeśli to była naprawa gwarancyjna to czy nie firma Prestigio przez serwis powinna załatwić dla mnie nową sztukę? Bo być może zrzucają sprawę na Tesco?

A jeśli nie to zastanawia mnie, dlaczego nie pisząc nic w gwarancji zatrzymali sobie mój produkt po stwierdzeniu, że nie da się go naprawić? Bo szczerze powiedziawszy wolałbym go z powrotem nawet z tą usterką bo jak pisałem da się z nią żyć, a za taką kwotę jaką mam dostać jako rekompensatę nie kupię drugiego.

Naprawdę z góry dziękuję strasznie za pomoc, ponieważ nie mam się do kogo innego zgłosić, a tutaj zawsze znajdę jakieś wyjaśnienie : )

nomnes

Masz prawo żądać zwrotu urządzenia.
Jeśli nie pomoże, poproś o pomoc Rzecznika Konsumentów.

hera04

Dziękuję za pomoc : )