reklamacja - Forum Prawne

sunshine

05.04.07r. złozyłam reklamacje na towar nabyty przeze mnie pół roku temu.reklamacja została przyjeta przez pracownika firmy na podstawie paragonu.moim żądaniem zawartym w zgłoszeniu o reklamacje była wymiana zepsutego towaru(co zreszta radzili mi obsługujacy pracownicy).13.04.07r. dowiedzialam sie od pracownika firmy ze towar został wziety do naprawy,wiec nieusatysfakcjonowana ta decyzja poprosiłam o opinie rzeczoznawcy,na podstawie której została podjeta taka a nie inna decyzja,domagałam sie również okazania dokumentu z data rozpatrzenia reklamacji,by móc od tej daty naliczac dni zgodne z ustawa na naprawe zepsutego towaru(o ile dobrze sie dowiedzialam jest to 14 dni od rozpatrzenia reklamacji,a po uzgodnieniu z klientem moze ten termin zostac przedłuzony do 30 dni).Zadnego dokumentu jednak nie mogłam sie doprosic,pracownik tłumaczył sie ze "fizycznie dokumenty te znajduja sie kaliszu i beda przesłane do 14 dni od złozenia reklamacji".jednak po 14 dniach nic sie nie zmieniło...dalej nic nie wiem o opinii rzeczoznawcy i dacie rozpatrzenia reklamacji...czy przysługuje mi teraz po upływie 14 dni prawo do zwrotu pieniedzy,równowartosci reklamowanego towaru lub zamiany go na dowolny inny towar w tej samej cenie?czy pracownik firmy ma mozliwosc tylko słownego poinformowania mnie o decyzji w sprawie reklamowanego towaru bez okazania opini rzeczoznawcy i podania dokładnej daty rozpatrzenia reklamacji?

Colder

[cytat:2xplye17]domagałam sie również okazania dokumentu z data rozpatrzenia reklamacji,by móc od tej daty naliczac dni zgodne z ustawa na naprawe zepsutego towaru(o ile dobrze sie dowiedzialam jest to 14 dni od rozpatrzenia reklamacji,a po uzgodnieniu z klientem moze ten termin zostac przedłuzony do 30 dni).[/cytat:2xplye17]
14 dni jest na rozpatrzenie reklamacji, gdy nie ma odzewu od sklepu to znaczy ze przyjęli. Nie ma podanego dokładnego terminu naprawy, jest mowa tylko o odpowiednim czasie.

http://ks.sejm.gov.pl/proc4/ustawy/465_u.htm

odpowiedni czas i cała ta ustaw była na forum już nieraz wyjaśniana dokładniej - opcja szukaj.