Reklamacja obuwia - czyli skąd CCC "wie" kiedy używasz buty i gdzie? - Forum Prawne

zsedc

Witam

W linku poniżej odpowiedź na reklamację w zimie obuwia letniego w CCC.

http://nijakowski.pl/wp-content/uplo...ccc-poznan.jpg

"Uszkodzenie nie mogło powstać w terminie podanym przez konsumenta. Biorąc pod uwagę panującą aurę, w tym sezonie zimowym obuwie letnie nie mogło być użytkowane"

Dlaczego tak duże firmy jak CCC piszą w odpowiedzi na reklamacje takie rzeczy? Nie mogę tego pojąć jak ludzie łatwo przyznają się do swojej głupoty. Czy też konsumenci są tak głupi aby w takie odpowiedzi uwierzyć?

Oczywiście będę dalej pisał do nich w tej sprawie, a o efektach i poinformuję.

p.s.

Nie ma to dużego znaczenia w tej sprawie, ale jak waszym zdaniem należy rozumieć art 9 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Rozumiem, że mówi o momencie stwierdzenia wady, czyli o dniu kiedy tą wadę zauważyłem, a nie o dniu jej powstania.

Dzięki
Paweł

kam.jam.

Też mnie to zastanawia, stwierdzić wadę mogę kilka miesięcy po jej powstaniu, ponieważ przez ten czas mogę nie użytkować tych butów. A sprzedawca ma prawo wyuwać takie teorie że obuwie letnie nie mogło być noszone w sezonie zimowym? Skąd mają taką wiedzę? Nie można już zimą wybrać się do ciepłych krajów i nosić letnie buty? Absurd...

Użytkownik

Można. A jak byś zareagował, gdybyś kupił obuwie zimowe nie nadające się do używania w czasie polskiej zimy, a od sprzedawcy byś usłyszał np. noś pan sobie je w zimie w Tajlandii?
Trzeba polegać na logice, zdrowym rozsądku i właściwej ocenie sytuacji.

kam.jam.

Dla mnie takie tłumaczenie jest nielogiczne. Nie mogą się opierać na stwierdzeniu, którego nie można udowodnić, opierając sie na warunkach pogodowych w naszym kraju, jakie to ma znaczenie? A z resztą jak należy rozumieć art. 9? Moment stwierdzenia a powstania? Wadę na butach letnich mogę stwierdzić zimą robiąc np porządki zauważę że z butami jest coś nie tak?

kaczorsan

ustawa z 27 lipca 2002 o sprzedaży konsumenckiej.

art.3.5. sprzedawca ma obowiązek wydać Ci instrukcje konserwacji obuwia i warunków jego użytkowania. Jeśli nie było w niej napisane , że nie można w nich chodzić po śniegu to w zasadzie można. (chociaż w k.c. jest zapis o użytkowaniu produktu zgodnie z przeznaczeniem, więc wiadomo, że np. sandały nie są przeznaczone do sportów zimowych) więc tutaj kierujemy się rozsądkiem.

art.4.1. powołaj sie na niego jeśli od chwili zakupu do chwili zgłoszenia rekl nie minęło 6 msc. "...przed upływem 6 msc. od wydania towaru domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania towaru..." czyli sprzedali towar wadliwy = odpowiadają za to.

art.9.1. nie wiem kiedy składałeś reklamacje ale masz 2 miesiące na złożenie od daty zauważenia wady. Jeśli więc zgłosiłeś rekl. w grudniu to mogłeś to zauważyć październiku. A wtedy śniegu na pewno nie było.

Poza tym piszesz, że buty użytkowałeś zgodnie z ich przeznaczeniem ( buty służą do chodzenia) i nie były wykorzystane w żaden sposób zastrzeżony przez ich producenta. Ty natomiast dochowywałeś wszelkich starań i zaleceń producenta odnośnie użytkowania i pielęgnacji.

Powołując się więc na art.8 żądaj doprowadzenia obuwia do stanu zgodnego z umową przez jego nieodpłatną wymianę na nową parę.

zsedc

Dziękuję. Chodzi o sandałki dziecięce, które były wykorzystywane jako kapcie.
Złożyłem reklamację teraz w styczniu, w styczniu doszło do uszkodzenia i w styczniu je zauważyłem. CCC uznało jednak, że termin jaki podałem to kłamstwo gdyż obuwia letniego nie da się używać w czasie gdy na półkuli północnej jest zima.

Żenada.... upadek polskiego konsumenta, który w 90% zgadza się z takim podejściem.

Po takim wielkim minusie jaki przyznaję firmie CCC przyszła jednak pora na mały plus. Zadzwonili do mnie osobiście z Polkowic z siedziby firmy i poinformowali, że faktycznie ich odpowiedź nie jest zbyt dobra. Rozpatrzą sprawę ponownie. Nie wątpię, że były to efekty moich działań głównie na Facebooku. A przy okazji zapraszam do wykopania:
http://www.wykop.pl/artykul/1845240/...buwie-i-gdzie/

Będę informował na bieżąco.

zsedc

Po krótkiej batalii CCC oddało pieniążki.

kaczorsan

i tak trzymać. Nie odpuszczać. a CCC zawsze tak ma. to cwaniaki i złodzieje.