Allegro - kupująca chce zwrotu gotówki za rzekomo uszkodzony sprzęt - Forum Prawne

artu100

Dzień dobry, to mój pierwszy post na forum. Jestem osobą fizyczną oraz kupująca również. Sprzedałem innej użytkowniczce allegro mój używany aparat Nikon d5100 w opcji "KUP TERAZ". Był sprawny podczas wystawienia i jego działanie nie budziło zastrzeżeń. Druga strona dla oszczędności chciała wysyłki pocztą, ja zdecydowałem się dopłacić do kuriera dla bezpieczeństwa. Po odbiorze - kilka godzin pozniej, ta kobieta zadzwoniła do mnie - wcześniej wysyłając jeszcze e-mail - że aparat rzekomo nie działa i robi zdjęcie tylko przy co drugiej próbie i sam sie wyłącza co chwilę. Problem w tym, że ja użytkowałem go właściwie i bezawaryjnie i przed wysyłką 100% było wszystko w porządku. Kupująca chce zwrotu gotówki i grozi mi policją - ale ta się przecież takimi sprawami nie zajmuje... Wiem, że drugiej stronie przysługuje ponąć rękojmia, ale skąd mam wiedzieć, że nie uszkodziła go po odbiorze? Zwłaszcza, że aparat jaki wystawiłem działał przed wysyłką. Allegrowiczka uważa, że celowo sprzedałem produkt z zatajoną wadą - co jest nieprawdą. Przecież do uszkodzenia mogło dojść już po odebraniu przesyłki. Co w takiej sytuacji???

cedwah

Kupującej przysługuje roszczenie z tytułu rękojmi za wady (ar. 556. i nast. kc). Powinna złożyć reklamację i należy ją rozpatrzyć. Sugeruję sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.

artu100

No dobrze, a jak rozpatrzę negatywnie? Kupująca wysłała film na którym aparat faktycznie nie działa jak powinien tj. robi zdjęcia tylko w niektórych przypadkach - a nie po wciśnięciu spustu za każdym razem. Poza tym, niestety dalej nie wiem co jeśli to kupująca jest odpowiedzialna za powstałą wadę.

manyaky

Rozpatrz negatywnie odpisując, że wada nie występowała w momencie wydania i zażądaj odbioru sprzętu lub wpłaty środków na odsyłkę towaru.

artu100

Dziękuję za odpowiedzi, ale są dla mnie trochę nie jasne. Nie chcę jej zwracać pieniędzy za sprzęt, bo wtedy kupująca z powrotem dostanie swoje środki, a ja dostanę z powrotem sprzęt - tyle, że niesprawny - zostając faktycznie bez aparatuu oraz bez należności za niego. Czy ona nie powinna udowodnić, że sprzęt był niesprawny przed wysyłką? Moim głównym problemem jest to - czy allegrowiczka może dochodzić swoich roszczeń z tytułu rękojmi, jeśli nie umie udowodnić, że sprzęt był rzekomo wadliwy przed wysyłką.

manyaky

Tak, może. Ty możesz odpisać, że ich nie było w momencie wydania.

artu100

Czyli możliwa jest sytuacja, że ktoś kto odbierze zakupiony sprzęt, może go uszkodzić - celowo bądź nie - a następnie żądać zwrotu środków twierdząc, że taki przyjechał i nie musi tego w ogóle udowadniać?
Czy nie ma tutaj zastosowania art. 6 kc?

"Art. 6. Ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne"

manyaky

Ja nie piszę o udowadnianiu, a o reklamowaniu. Reklamować może zawsze. Jeśli twierdzisz, że żądania są bezpodstawne - rozpatrujesz pismo negatywnie.

artu100

Dziękuję 'manyaky' oraz 'cedwah' za pomoc.
Zdaję sobie sprawę, że ona ma prawo reklamować. Uważam jej żądania za bezpodstawne, ponieważ wada pojawiła się po przejściu towaru na jej stronę. Reklamacja będzie zatem rozpatrzona negatywnie. Co ona może zrobić w tej sytuacji? Póki co aparat jest dalej u kupującej. Nie chcę go z powrotem ani nie chciałbym odsyłać jej pieniędzy. Czy ciążą na mnie jeszcze jakieś zobowiązania i co ona teraz może zrobić po mojej odmowie?

manyaky

1) Odsyła aparat i pismo na własny koszt.
2) Rozpatrujesz pozytywnie/negatywnie. Jeśli negatywnie, czekasz na wpłatę pieniędzy na odsyłkę towaru lub prosisz o osobisty odbiór towaru.
3) Jeśli się nie zgodzi z Twoją opinią, to może przedstawić inne dowody i próbować dalej polubowanie rozwiązać sprawę lub udać się do sądu.

artu100

Dzięki, czy jeśli wartość aparatu opiewa na 750PLN a szanse na wykazanie, że usterka powstała przed wysłaniem są znikome - to czy będzie opłacało się jej otwierać sprawę w sądzie? Jakie ma szanse na wygraną i ile takie sprawy się ciągną?

manyaky

Szanse na wygranie są takie, jak dowody. Proszę, żebyśmy nie teoretyzowali na tym etapie.

artu100

Jeszcze chciałem zapytać o jedną rzecz. Czy zasadnym odrzuceniem reklamacji będzie uzasadnienie, iż wady które wskazuje kupująca nie miały miejsca przed wysłaniem i uważam, że powstał z winy kupującej lub przewoźnika?

manyaky

Napisz, że wada nie istniała w chwili wydania.

bydociec

Czy rozmawiałeś z kupującą na ten temat?
Przepraszam,ale może nie umie obsługiwać aparatu? Sprzedałeś samo body?
Czy wady występują niezależnie od obiektywu?
Jaki jest komunikat na wyświetlaczu? Wiesz coś?
Może to być drobiazg (włożona nieoryginalna bateria kupującej) a mógł faktycznie paść mechanizm sterowania lustrem.
Aparat sprzedałeś za 750 to już chyba miał sporo klapnięć.Używane z kitowym obiektywem najtańsze ok.1200.
Mógł jej upaść.