Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania - Forum Prawne

 

Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Witam taka sytuacja. Klient zakupił produkt - odżywkę dla sportowców, po czym po zjedzeniu 3/4 opakowania przyszedł twierdząc że sprzedaliśmy mu tzw "fake" (kupujemy oryginały - nie ma takiej mozliwosci) i źle sie po tym ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
21-02-2014, 14:48  
adrenag1
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Witam taka sytuacja. Klient zakupił produkt - odżywkę dla sportowców, po czym po zjedzeniu 3/4 opakowania przyszedł twierdząc że sprzedaliśmy mu tzw "fake" (kupujemy oryginały - nie ma takiej mozliwosci) i źle sie po tym czuje. No i chce to nam zwrócić. Produkt miał długą datę ważności i był szczelnie zapakowany.
Co w takim przypadku robić?
Produkt kosztował 200zł
adrenag1 jest off-line  
21-02-2014, 14:51  
nomnes
Przyjaciel forum
 
nomnes na Forum Prawnym
 
Posty: 21.166
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Poradnik Konsumenta
nomnes jest off-line  
21-02-2014, 16:23  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Cytat:
Napisał/a adrenag1 Zobacz post
Co w takim przypadku robić?
przyjąć od niego reklamację
cedwah jest off-line  
21-02-2014, 19:18  
adrenag1
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Na podstawie jakiej? Wiecie Panowie, przecież w ten sposób można pójść z torbami chwila moment. Wystarczy, że każdy klient sobie zje puszkę i odda , bo "coś" . Na tej samej zasadzie przecież możnaby reklamować wszystko pokolei od mleka (bo mi nie smakuje jak "świeże mleko krowie") po krem na zmarszczki dla kobiet po 40tce. W ciągu tylu lat nie zdażyła mi się taka sytuacja dlatego chciałem zapytać co robić. Sprawa jest już wyjaśniona, bo to stały klient, ale gdyby to był tzw człowiek z łapanki to czułbym się wykorzystany jako sprzedający. (poza stratą 400zł)
adrenag1 jest off-line  
21-02-2014, 19:31  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Masz obowiązek ustosunkowania się do reklamacji.
Czy to jest towar żywnościowy?
 
21-02-2014, 19:34  
aissha
Użytkownik
 
Posty: 182
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Ja nie wiem po co to forum jest. Człowiek przychodzi po poradę, a stali bywalcy chyba mają limit do 5 wyrazów w wysyłanej odpowiedzi. Albo chcecie pomagać i forum ma istnieć albo nie odpisujcie wcale, bo zdawkowe odpowiedzi nic nie wnoszą.

Do autora: musicie przyjąć reklamację, ale przyjęcie nie jest tożsame z uznaniem. Przyjmujecie produkt do oględzin i albo uznajecie reklamację albo ją odrzucacie i prosicie klienta o środki na odesłanie towaru do niego. Jemu pozostaje wtedy tylko sąd wtedy.
aissha jest off-line  
21-02-2014, 19:36  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Cytat:
Napisał/a adrenag1 Zobacz post
Na podstawie jakiej?
Ma do tego prawo - na podstawie Rozporządzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 30 stycznia 2003 r. w sprawie terminów zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z umową (dz.u.nr 31, poz. 258.)

Przyjęcie (obowiązkowe) reklamacji nie oznacza jeszcze, że zostanie rozpatrzona pozytywnie dla konsuemnta. Nie znamy szczegołów.
cedwah jest off-line  
21-02-2014, 19:40  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Cytat:
Ma do tego prawo - na podstawie Rozporządzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 30 stycznia 2003 r. w sprawie terminów zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z umową (dz.u.nr 31, poz. 258.)
Może ma, może nie ma. Moim zdaniem raczej takie uprawnienia utracił.
 
21-02-2014, 19:41  
adrenag1
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

loco - jest to w świetle prawa żywność. Klient zjada 3/4 puszki (zajmuje mu to ok miesiąc czasu), po czym stwierdza że akurat mu nie pasuje produkt i chce go "zwrócić". Produkt kosztował go 200zł, mnie 175zł. Nie raz otrzymywaliśmy zwrot nieotwartej żywności (lub np uszkodzonej w transporcie) i był albo zwrot gotówki, albo wymiana na inny towar - jak sobie klient zażyczy. No ale tu to dla mnie abstrakcja. Jakbyś zjadł 80% steka z argentyńskiej wołowiny (piszę tak bo jest to towar eksluzywny na co wskazuje cena) w najdroższej restauracji a potem zgłosił reklamacje dla barmana że stek miałbyć MIDEL a jest surowy.
Jak mówiłem sprawa wyjaśniona bo to stały klient , ale temat mnie na tyle zaciekawił aby napisać tu nowy temat. Bo gdyby tak zrobiło moich 100 klientów w miesiąć to miałbym 20 tys w plecy, pomijając ile kosztuje utrzymanie działalności z paroma osobami na zusie , poszedłbym z torbami w 3 miesiące - "BO TAK"
Produkt z naszych oględzin organoleptycznych był ok (klient przyszedł z puszką), sami to spożywamy. A to jeden z najpopularniejszych na świecie produktów w tej branży

cedwah - no ale jak udowodnić stwierdzenie niezgodności towaru żywnościowego. Wyobraź sobie że sprzedaje takiego produktu 100 sztuk miesięcznie i nikt nie narzeka. A tu taka sytuacja . DLa mnie niezgodność towaru z umową nie równa się "bo mi nie smakuje, to chyba wałek" czy "źle sięczuje po tym". To ja się w takim razie źle czuje po wszystkim co zjem , czy dyskont spożywczy ma mi zwrócić ekwiwalent zjedzonej żywności? Z góry zaznaczam że nie atakuje nikogo - ot porozmawiajmy sobie jak ludzie z ludzmi (prawnikami )
adrenag1 jest off-line  
21-02-2014, 19:44  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Przeczytaj to: Internetowy System Aktów Prawnych
 
21-02-2014, 19:49  
adrenag1
Początkujący
 
Posty: 4
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Dzięki. to by mi pasowało logicznie, ponieważ jeżeli ktoś ma jakąś alergie, czy nawet problemy żołądkowe to jest w stanie stwierdzić to w terminie wyznaczonym w tym rozporządzeniu
adrenag1 jest off-line  
21-02-2014, 19:54  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

Należy odróżnić zasadność reklamacji od prawa do złożenia reklamacji - chyba jest z tym problem. Nie sugeruję, że roszczenia kupujacego sa zasadne ale to, że kupujacy ma prawo złożyć reklamację, należy ją przyjąć i rozpatrzyć.
cedwah jest off-line  
21-02-2014, 20:05  
natalie-s1959
Zbanowany
 
Posty: 10.768
Domyślnie RE: Zwrot produktu spożywczego po spożyciu 3/4 opakowania

@adrenag1
Klient zglaszając reklamację powinien wskazać przyczynę - wadę produktu (oczywiscie, niezależną od jego gustu).
natalie-s1959 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Samochód osobowy do sklepu spożywczego (odpowiedzi: 1) Witam, prowadzę działalność gospodarczą w branży spożywczej. Posiadam samochód mercedes Vito zarejestrowany na sklep spożywczy. Chciałby kupić teraz...
§ Wprowadzenie produktów spożywczych do sklepu NIE spożywczego (odpowiedzi: 1) Witam, czy aby sprzedawać produkty fabrycznie zapakowane(jakieś napoje w puszkach, konserwy, żelki no nie wiem cokolwiek zapakowanego), należy...
§ NNW po spożyciu. (odpowiedzi: 1) Witam, ostatnio na imprezie u kolegi zdarzył mi się wypadek. Mianowicie szafeczka się obluzowała i spadła mi na głowę przy okazji ją rozcinając....
§ Przejęcie sklepu spożywczego (odpowiedzi: 1) Witam! Planuje kupić sklep spożywczy w którym aktualnie pracuje 9 osób. Całej załodze umowy kończą się z ostatnim dniem listopada. Przejęcie...
§ ZWROT VATu PO ZAMKNIĘCIU SKLEPU SPOŻYWCZEGO (odpowiedzi: 5) Witam, w ostatnim miesiącu zamknęłam nierentowny sklep spożywczy. Mam możliwość uzyskania zwrotu podatku VAT z Urzędu Skarbowego. Czy warto...
§ Budowa dyskontu spożywczego na osiedlu. (odpowiedzi: 5) Witam Mieszkam na dużym starym osiedlu w Szczecinie. Przez trzydzieści parę lat zamieszkiwania w tym miejscu cechą główną tego osiedla był...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 00:47.