Oszukany przez serwis - Forum Prawne

 

Oszukany przez serwis

Witam. Niedawno opisywałem tutaj mój problem ale było to trochę zagmatwane więc postaram się opisać to od nowa. W grudniu 2012 roku zakupiłem telefon na allegro od osoby prywatnej, która kupiła go w saturnie. Po ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
05-03-2014, 14:16  
Zenobiusz14
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie Oszukany przez serwis

Witam. Niedawno opisywałem tutaj mój problem ale było to trochę zagmatwane więc postaram się opisać to od nowa.
W grudniu 2012 roku zakupiłem telefon na allegro od osoby prywatnej, która kupiła go w saturnie. Po pół roku telefon zaczął się sypać. Pierwsza usterka - czerwiec 2013, druga - listopad 2013, trzecia - styczeń 2014, czwarta - luty 2014. Trzykrotnie wymieniono płytę główną. Po ostatniej awarii poprosiłem o wymianę sprzętu na nowy jako towar niezgodny z umową. Pani poinformowała mnie że oczywiście mogę to zrobić, ale tylko w punkcie zakupu telefonu. W takim razie telefon oddałem do serwisu, za pośrednictwem sklepu saturn, z dopiskiem "klient oczekuje wymiany sprzętu na nowy", Czekałem 14 dni na odpowiedź po czym otrzymałem coś takiego: "Uprzejmie informuję, że stwierdzono elektryczne uszkodzenie płyty głównej (ingerencja osób trzecich) nie podlegające naprawie gwarancyjnej." Jest to bezczelne oszustwo i kłamstwo. Serwis w celu uchylenia się przed wymianą na nowy stwierdził urojoną ingerencję osób trzecich, która oczywiście nie miała miejsca (plomby gwarancyjne na miejscu itd.). Napisałem w tej sprawie do Samsunga, otrzymałem taką odpowiedź:
Kod:
Po dokładnym przeanalizowaniu historii napraw urządzenia ustaliłem, iż technik autoryzowanego serwisu firmy Cyfrowe Centrum Serwisowe ustalił, iż w telefonie doszło do ingerencji w płytę główną urządzenia przez osoby do tego niepowołane. Ingerencja ta spowodowała zwarcie które uszkodziło płytę główną. 

Zgodnie z piątym punktem warunków gwarancji, uszkodzenia spowodowane ingerencją w urządzenie przez osoby do tego niepowołane nie są objęte ochroną gwarancyjną. 
W związku z powyższym, z przykrością muszę Pana powiadomić, iż w imieniu firmy Samsung muszę powiadomić, iż w obecnej sytuacji pozostaje jedynie odpłatna naprawa telefonu, szczególnie, iż technik autoryzowanego serwisu potwierdził taki stan rzeczy.
Co mogę z tym jeszcze zrobić? Gdzie to zgłosić? Zostałem oszukany przez samsunga, nie mam ani sprawnego telefonu, ani gwarancji, ani pieniędzy. Proszę o pomoc.
Zenobiusz14 jest off-line  
05-03-2014, 15:05  
Użytkownik
Gość
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

Większość gwarancji czy zwrotów w tym kraju tak wygląda więc się przyzwyczajaj. Ja kiedyś zakupiłem okap kuchenny na stronie internetowej za 3500zł. Oczywiście z możliwością zwrotu na ich koszt co wielkimi literami było napisane na stronie. Nie spodobał mi się więc tak jak sprzedawca zapewniał - odesłałem. I co? I okap wrócił do mnie po tygodniu PRZERYSOWANY. Z adnotacją że były rysy i sklep zwrotu nie przyjął. Co najlepsze podczas rozmowy telefonicznej (szkoda że nie nagrywanej) właściciel sklepu przyznał się do porysowania okapu i mówi, że zwrot jest niemożliwy (śmieje się do słuchawki). Sklep działa do dzisiaj, a ja mam okap który kupiłem tylko do przymiarki (mam nauczkę). Witamy w Polsce.
 
05-03-2014, 15:10  
Zenobiusz14
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

Ostatecznie zostałeś z okapem, ja zostałem z cegłą. Serwis dodatkowo próbuje naciągnąć mnie na koszty, uwaga, 870zł!!! Płyta główna do Galaxy Nexusa kosztuje na portalach aukcyjnych 250zł. Czyli nic nie mogę więcej zrobić?
Zenobiusz14 jest off-line  
05-03-2014, 15:14  
FreeG
Przyjaciel forum
 
FreeG na Forum Prawnym
 
Posty: 8.463
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

Cytat:
W związku z powyższym, z przykrością muszę Pana powiadomić, iż w imieniu firmy Samsung muszę powiadomić, iż w obecnej sytuacji pozostaje jedynie odpłatna naprawa telefonu, szczególnie, iż technik autoryzowanego serwisu potwierdził taki stan rzeczy.
W związku z powyższym należałoby powiadomić nadawcę, IŻ pisze jak kaleka
FreeG jest off-line  
05-03-2014, 15:42  
Zenobiusz14
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

Proszę o pomoc, czy mogę coś jeszcze zdziałać?
Zenobiusz14 jest off-line  
06-03-2014, 07:14  
piotr.techno
Stały bywalec
 
piotr.techno na Forum Prawnym
 
Posty: 2.104
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

czy jest zapisek odnośnie złamania plomb i etc??
piotr.techno jest off-line  
06-03-2014, 07:18  
Mirr
Stały bywalec
 
Mirr na Forum Prawnym
 
Posty: 5.276
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

Cytat:
Napisał/a Zenobiusz14 Zobacz post
poprosiłem o wymianę sprzętu na nowy jako towar niezgodny z umową (... ) Czekałem 14 dni na odpowiedź po czym otrzymałem coś takiego
Odpowiedź otrzymałeś po 14 dniach? Pokaż treść reklamacji.
Mirr jest off-line  
06-03-2014, 14:55  
Zenobiusz14
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

Zgłosiłem jako towar niezgodny z umową ALE Pani poinformowała mnie że mogę to zrobić jedynie w punkcie zakupu telefonu, w tym przypadku w Warszawie, więc nie miałem wyjścia i zdecydowałem się na gwarancję z tym, że w opisie usterki dodatkowo był wpis, że oczekuje wymiany na nowy. Opis usterki według serwisu:
Kod:
Opis naprawy urządzenia
STWIERDZONO NASTEPUJ!CE ŚLADY NIEAUTORYZOWANEJ INGERENCJI (4RAZ USZKODZONA ELEKTRYCZNIE PLYTA GLÓWNA (ZWARTA), LADOWARKA SPRAWNA . ZGODNIE Z POSTANOWIENIAMI KARTY GWARANCYJNEJ, SERWIS ODMAWIA PRZEPROWADZENIA NAPRAWY GWARANCYJNEJ.
Zenobiusz14 jest off-line  
06-03-2014, 18:55  
Zenobiusz14
Początkujący
 
Posty: 25
Domyślnie RE: Oszukany przez serwis

Cytat:
Napisał/a piotr.techno Zobacz post
czy jest zapisek odnośnie złamania plomb i etc??
Nie ma żadnej takiej informacji. Dodatkowo dołączyli zdjęcie z którego nic nie wynika. Jest na nim po prostu płyta główna, jak każda inna.
Zenobiusz14 jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zostałem oszukany przez serwis elektroniczny, prośba o radę (odpowiedzi: 5) Witam w 2007 roku oddałem do serwisu na wymianę obudowy i wyświetlacza konsolę do serwisu użytkownika allegro sklepk-tech . Niestety jak się później...
§ Oszukany przez NC+ (odpowiedzi: 6) Witam, W dniu 17 lutego otrzymałem propozycje przedłużenia umowy, dotychczas płaciłem 64,00zł. Po rozmowie miałem płacić 59,00zł okazuje się, że...
§ Oszukany przez serwis motocyklowy. (odpowiedzi: 4) Witam. Kilka tygodni temu zepsuł mi się motocykl podczas podróży nad morze. Musiałem zostawić motocykl w serwisie 200 km od miejsca zamieszkania. Po...
§ Okradziony i oszukany przez serwis (odpowiedzi: 4) Witam Dałem konsole (PS3) na serwis wraz z Grą w środku. Pani przyjmująca konsole kazała zapłacić 30pln na poczet kaucji wzięła nr tel. po czym...
§ Oszukany przez DAD (odpowiedzi: 2) Witam Jestem kolejny,który wpadł w sidła firmy niemieckiej DAD Deutscher Adressdienst z Hamburga.Rok temu zapłaciłem już I fakture. Na wiosnę 2009...
§ oszukany przez sad? (odpowiedzi: 4) witam mam pytanie zostałem skazany za jazde pod wplywem alko wyrok od marca 2009 do marca 2012 chodzi mi tu o zakaz prowadzenia pojazdów. starsznie...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 16:38.