Zniszczona paczka przez firmę kurierską - Forum Prawne

 

Zniszczona paczka przez firmę kurierską

Witam, współpracuję z kurierem 'siódemka', który taaak nie lubi uznawać reklamacji, ale to taaaak, że nic nigdy nie uznał. Birąc to pod uwagę, jak pakowałem drogą rzecz, którą przesyłałem do klienta, udokumentowałem proces pakowania, żeby ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
07-03-2014, 10:31  
winithebuch
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie Zniszczona paczka przez firmę kurierską

Witam, współpracuję z kurierem 'siódemka', który taaak nie lubi uznawać reklamacji, ale to taaaak, że nic nigdy nie uznał.

Birąc to pod uwagę, jak pakowałem drogą rzecz, którą przesyłałem do klienta, udokumentowałem proces pakowania, żeby mi nie odrzucili z powodu 'braku zabezpieczeń' lub 'braku naklejki uwaga szkło'.

No i oczywiście nie zawiodłem się, bo paczka została zniszczona, jednak nie zmieściłem się w terminie 30 dni od nadania przesyłki z wysłaniem tej reklamacji.

I teraz pytanie:

Czy kurier może takiej reklamacji nie przyjąć, bo minęło te 30 dni, czy jednak nie ma takiego prawo, tylko tak sobie w regulaminie napisali?

Pozdrawiam
winithebuch jest off-line  
07-03-2014, 13:31  
kleopatra_ma_duzego
Użytkownik
 
Posty: 300
Domyślnie

Ale na pewno taki czas na złożenie reklamacji podali (jakiś cytat)?
Może chodziło o czas na odpowiedź.

Inną sprawą jest protokół szkody - ten już powinien być dawno zrobiony.

Cytat:
Art. 77.
  1. Z zastrzeżeniem ust. 2 oraz art. 78 roszczenia dochodzone na podstawie ustawy lub przepisów wydanych w jej wykonaniu przedawniają się z upływem roku.
  2. Roszczenia z tytułu zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia przesyłki, przedawniają się z upływem 2 miesięcy od dnia wydania przesyłki.
kleopatra_ma_duzego jest off-line  
07-03-2014, 14:54  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.462
Domyślnie RE: Zniszczona paczka przez firmę kurierską

Cytat:
Napisał/a winithebuch Zobacz post
Czy kurier może takiej reklamacji nie przyjąć, bo minęło te 30 dni
Jeśli brak jest protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze, to reklamacji nie uzna.
cedwah jest off-line  
10-03-2014, 10:57  
winithebuch
Początkujący
 
Posty: 2
Domyślnie RE: Zniszczona paczka przez firmę kurierską

Protokół szkody został sporządzony od razu. po prostu mi się zapomniało wysłać tego wszystkiego do działu reklamacji.

to mi odpisali:

[...] w świetle zapisów regulaminu świadczenia usług kurierskich i przewozu firmy siodemka sa [...] nie możmy przyjąć odpowiezialności...

Zgodnie z zapisem pkt. 34. [...] reklamujący musi zgłosić niezwłocznie, w żadnym wypadku nie później niż w terminie 30 dni od chwili nadania [...]

Minęły 32 dni...
winithebuch jest off-line  
12-03-2014, 17:05  
kleopatra_ma_duzego
Użytkownik
 
Posty: 300
Domyślnie

Rzeczywiście mają taki zapis w regulaminie. Widzę, że rozdzielili terminy na dwa typy: Przesyłki Listowe, Paczki oraz Przesyłki Towarowe.
Na te drugie dali to ograniczenie i wygląda, że tylko firmom.

Pewnie nie zaszkodzi spróbować z zacytowaniem ustawy prawo przewozowe lub zobaczyć czy sytuacja nie pasuje do któregoś z wyjątków z ich regulaminu, po których czas jest liczony od odbioru.

Cytat:
Napisał/a Regulamin Siódemka
Reklamacje dotyczące Przesyłek Towarowych reklamujący musi złożyć niezwłocznie, w żadnym wypadku nie później niż w terminie 30 dni od chwili nadania Przesyłki Towarowej [...] Z zastrzeżeniem zdania następnego reklamujący konsument może złożyć reklamację nie później niż w ciągu: (i) 12 miesięcy od dnia nadania [...]

W przypadku: (i) szkody stwierdzonej protokolarnie przed przyjęciem Przesyłki Towarowej przez Adresata; zaniechania stwierdzenia protokolarnego szkody przed przyjęciem przesyłki z winy Siódemki; ubytku lub uszkodzenia wynikającego z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Siódemki; szkody niedającej się z zewnątrz zauważyć [...] termin zgłaszania reklamacji liczony jest od odbioru Przesyłki Towarowej przez Adresata;
kleopatra_ma_duzego jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zniszczenie przesyłki przez firmę kurierską (odpowiedzi: 15) Witam wszystkich zanim opisze zaistniałą sytuację - napisze jakie mam 2 główne pytania: 1. czy mogę dochodzić swoich praw sądownie - znaczy czy...
§ Reklamacja towaru uszkodzonego przez firmę kurierską. (odpowiedzi: 1) Mam takie pytanie. Prowadzę działalność gospodarczą o profilu produkcyjno- usługowym a towary wykonywane są ręcznie pod konkretne zamówienie....
§ Odrzucenie reklamacji przez firmę kurierską PDP. Co robić dalej? (odpowiedzi: 20) Witam. U jednego dealera metali szlachetnych zakupiłem 20 monet srebrnych jedno-uncjowych. Sprzedawca wysłał towar kurierem PDP i dodatkowo...
§ Żądanie dopłaty przez firmę kurierską (odpowiedzi: 3) Witam. Z góry przepraszam jeśli zamieszczam wątek w złym dziale, jestem tu nowy i jeszcze nie zgłębiłem panującego tu porządku. Zatem do rzeczy....
§ paczka otwarta przez firmę kurierską (odpowiedzi: 5) Witam, moja firma wysłała paczkę z Poznania do Krakowa firmą kurierską. Przesyłka zawierała delikatne przedmioty- szkło i karafki oraz szklane...
§ Reklamacja skradzionego telefonu przez firmę kurierską. (odpowiedzi: 20) Witam. 15. marca br. zakupiłem na serwisie aukcyjnym smartfon poprzez "Kup Teraz". Dnia 20. marca przyszła do mnie uszkodzona paczka. Paczka była...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 18:27.