Reklamacja osoba fizyczna - Forum Prawne

 

Reklamacja osoba fizyczna

Witam, sprzedałem przez allegro komputer. Komputer w dniu wysyłki był sprawny. Kupujący otrzymał komputer i od razu stwierdził, że klawiatura nie działa co jest niemożliwością. Ale ok. Zaproponowałem mu aby odesłał go do mnie korzystając ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
21-03-2014, 13:56  
diabeelek
Użytkownik
 
Posty: 95
Domyślnie Reklamacja osoba fizyczna

Witam,
sprzedałem przez allegro komputer. Komputer w dniu wysyłki był sprawny.
Kupujący otrzymał komputer i od razu stwierdził, że klawiatura nie działa co jest niemożliwością.
Ale ok.
Zaproponowałem mu aby odesłał go do mnie korzystając z reklamacji z tytułu rękojmi i ja sprawdzę co z nim jest nie tak, oddam do serwisu i jeśli wyjdzie, że to on uszkodził/podmienił klawiaturę to mu go odeśle jeśli zapłaci za ponowne koszty wysyłki lub jeśli okaże się, że to ode mnie wyszedł laptop uszkodzony to zwrócę mu koszta zakupu oraz koszta jego przesyłki.
natomiast kupujący powiedział, że odeśle laptopa do mnie jak dostanie swoje pieniądze i jeśli nie zwrócę mu tych pieniędzy to poda mnie na Policję.
Ja nadal obstaje przy swoim, że ma prawo skorzystać z reklamacji z tytułu rękojmi i dopiero wtedy jest możliwość zwrotu pieniędzy. Natomiast on dalej twierdzi, że jak nie prześle mu pieniędzy to on nie odeśle laptopa i przez to poda mnie na Policje.
Co w tym wypadku robić? Czy ma prawo podać mnie na policję jeśli ja jako osoba fizyczna chcę rozpatrzyć reklamację jeśli takową mi zarzuca?
Przecież wiadomo, że jeśli odesłałbym mu pieniądze to ani komputera ani pieniędzy nie zobaczę
diabeelek jest off-line  
21-03-2014, 14:01  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Cytat:
Napisał/a diabeelek Zobacz post
Co w tym wypadku robić? Czy ma prawo podać mnie na policję jeśli ja jako osoba fizyczna chcę rozpatrzyć reklamację jeśli takową mi zarzuca?
Czekać.

Nie masz obowiązku szkolić kupującego w kwestii obowiązującego prawa. Ważne, by wiedział, że umożliwiasz mu reklamowanie zgodnie z przyjętymi procedurami, a na propozycję wysłania pieniędzy przed wysyłką reklamacyjną się nie zgadzasz. Na policję może się przejść, dla zdrowia. To nie jest sprawa karna, tylko cywilna, a reklamacjami policja się nie zajmuje.
FreeG jest off-line  
23-03-2014, 18:06  
diabeelek
Użytkownik
 
Posty: 95
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Dzięki za odpowiedź.
Rozumiem, że mi nic nie grozi jeśli mam na piśmie - mailu, że zaproponowałem kupującemu opcję wysyłki laptopa do mnie abym mógł przeprowadzić procedurę reklamacyjną?

Czy mimo to może on wytoczyć mi sprawę w sądzie dlatego, że nie chcę zwrócić mu pieniędzy bez przeprowadzenia procedury reklamacyjnej?
Jeśli wytoczy mi proces to gdzie ta sprawa się odbędzie?
Rozumiem, że ja nie złamałem żadnego prawa ponieważ chcę rozpatrzyć tą reklamację i w razie podania mnie do sądu nie mam czego się obawiać?
diabeelek jest off-line  
23-03-2014, 21:30  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Kupujący jest uprawniony do złożenia reklamacji (pismo + komputer do oceny zasadności reklamacji). Jeśli do tego dojdzie, rozsądnie będzie sprawdzić zawartość przesyłki, bo może być niespodzianka.
cedwah jest off-line  
24-03-2014, 07:38  
diabeelek
Użytkownik
 
Posty: 95
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Ale czy bez skorzystania z tego uprawnienia czyli skorzystania z możliwości reklamacji może "ciągać" mnie po sądach, tylko dlatego, że nie wyrażam zgody na zwrot pieniędzy bez "zbadania" laptopa?
diabeelek jest off-line  
24-03-2014, 07:51  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Już pisałem. Kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ramach realizacji uprawnień z rękojmi. Warunkiem jest istnienie istotnej wady i wykazanie, że była w chwili wydania.

Art. 560. § 1. kc Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.
cedwah jest off-line  
24-03-2014, 08:29  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Cytat:
Napisał/a diabeelek Zobacz post
Ale czy bez skorzystania z tego uprawnienia czyli skorzystania z możliwości reklamacji może "ciągać" mnie po sądach, tylko dlatego, że nie wyrażam zgody na zwrot pieniędzy bez "zbadania" laptopa?
Pozwać może każdy każdego, w tym przypadku jednak nie istnieją ku temu podstawy i nie powinieneś się tego obawiać.
FreeG jest off-line  
07-04-2014, 07:18  
diabeelek
Użytkownik
 
Posty: 95
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

I temat powrócił. Kupujący po paru dniach stwierdził, że klawiatura działa. Potem był czas spokoju.
Natomiast w piątek znowu kupujący zaczął mnie dręczyć dziwnymi pytaniami.
Oddał laptopa do serwisu i powiadomił mnie, że jeśli serwis go obciąży to on obciąży mnie??
Po drugie to ja jestem sprzedającym i wg mnie to mi powinien oddać laptopa do reklamacji jeśli jest uszkodzony a jeśli oddał do serwisu to ja nie mam obowiązku pokrywać jakiś kosztów bo skąd mogę wiedzieć co on w nim mógł uszkodzić?
diabeelek jest off-line  
07-04-2014, 07:54  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Zgadza się.

Przepis prawny:
art. 559 kc
Sprzedawca nie jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które powstały po przejściu niebezpieczeństwa na kupującego, chyba że wady wynikły z przyczyny tkwiącej już poprzednio w rzeczy sprzedanej.


Kupujący nie skorzystał z przysługujących mu praw do reklamowania towaru z tytułu rękojmi wykorzystując odpowiedzialność sprzedawcy zapisaną w kodeksie cywilnym postanawiając naprawiać sprzęt samodzielnie. Nie reklamował, nie umożliwił Ci dokonania oceny zasadności ewentualnej reklamacji poprzez niedostarczenie sprzętu.
FreeG jest off-line  
07-04-2014, 08:20  
Colder
Stały bywalec
 
Colder na Forum Prawnym
 
Posty: 10.771
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Jeżeli oddał do serwisu to w praktyce oznacza, to tyle, że z dużym prawdopodobieństwem pozbawił siebie ochrony z tytułu rękojmi.
Colder jest off-line  
07-04-2014, 09:30  
diabeelek
Użytkownik
 
Posty: 95
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

On oddał na gwarancje do sklepu gdzie ja kupowałem laptopa ( tą gwarancję przekazałem mu razem z laptopem)
Czyli teraz jak dobrze rozumiem skoro skorzystał z wysyłki do producenta/pierwotnego sprzedawcy to ja jako kupujący nie odpowiadam już jako strona do rozpatrywania reklamacji?
diabeelek jest off-line  
10-04-2014, 14:11  
diabeelek
Użytkownik
 
Posty: 95
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Sprawy część dalsza. Kupujący oddał laptopa do sklepu gdzie JA kupowałem laptopa ale go zbyli i powiedzieli, że gwarancja jest tylko na 12msc.
Z tego co wiem to sklep dla osoby prywatnej zapewnia 24msc.
Teraz kupujący żąda ode mnie zwrotu gotówki.
Ja mu odpisałem, że Ja jak chciałem przyjąć laptopa na gwarancje i jako sprzedający rozpocząć procedurę reklamacyjną to on nie chciał z tego skorzystać.
Co mam teraz zrobić?
Czy to, że on oddał laptopa do sklepu a nie do mnie zwalnia mnie w tym momencie od odpowiedzialności za ten sprzęt z tytułu rękojmi?
Czy może podać mnie na policję do sądu i wygrać sprawę? Gdzie ewentualnie sprawa by się odbyła? W moim miejscu zamieszkania czy u niego?
diabeelek jest off-line  
11-04-2014, 07:39  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Cytat:
Napisał/a diabeelek Zobacz post
Sprawy część dalsza. Kupujący oddał laptopa do sklepu gdzie JA kupowałem laptopa ale go zbyli i powiedzieli, że gwarancja jest tylko na 12msc.
Z tego co wiem to sklep dla osoby prywatnej zapewnia 24msc.
Mylisz gwarancję z odpowiedzialnością wynikającą z ustawy. Gwarancji równie dobrze może nie być wcale, a jeśli jest, to trzeba zajrzeć do jej warunków, które ustala producent.

Cytat:
Napisał/a diabeelek Zobacz post
Teraz kupujący żąda ode mnie zwrotu gotówki.
Co mam teraz zrobić?
Wróć do poprzednich odpowiedzi #2 i #4.
FreeG jest off-line  
11-04-2014, 12:04  
diabeelek
Użytkownik
 
Posty: 95
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Ale czy przez to, ze kupujący skorzystał z gwarancji nie u mnie a w serwisie to stracił ochronę z tytułu rękojmi?
Czy mam prawo nie przyjmować mu tego sprzętu na gwarancje?
diabeelek jest off-line  
11-04-2014, 15:40  
FreeG
Przyjaciel forum
 
Posty: 8.467
Domyślnie RE: Reklamacja osoba fizyczna

Nie skorzystał, tylko próbował skorzystać.
Wciąż może reklamować sprzęt u Ciebie, z tytułu rękojmi.
FreeG jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Reklamacja Allegro sprzedaż osoba fizyczna (odpowiedzi: 11) Sprzedawałem na Allegro zbiór znaczków które były w domu. Nie znam się na tym wiec wystawiałem klasery w całości - wszystkie strony sfotografowane w...
§ osoba fizyczna sprzedała samochód firmie - reklamacja (odpowiedzi: 1) Witam, sprzedałem auto podmiotowi gospodarczemu z innego miasta. Właściciel firmy otrzymał ode mnie szczegółowe zdjęcia usterek. Po auto przysłał...
§ Czy muszę zwrócić koszty transportu Reklamacja aukcji internetowej - osoba fizyczna (odpowiedzi: 1) Witam Jestem osobą prywatną. Sprzedałem ekspres do kawy na portalu aukcyjnym w licytacji. W opisie przedmiotu było napisane, że towar jest nowy...
§ Osoba fizyczna a VAT (odpowiedzi: 1) Jestem osoba fizyczna, nie prowadzaca dzialalności gospodarczej, nie jestem płatnikiem podatku VAT - w programie partnerskim do ktorego należę, mam...
§ Osoba prawna a osoba fizyczna (odpowiedzi: 1) Witam, mam kilka pytan m.in : 1. kim jest osoba fizyczna 2. osoba prawna 3. czym różni się zdolność prawna od zdolności do czynności prawnych 4....
§ sprzedaż na odległość osoba fizyczna-osoba fizyczna (odpowiedzi: 3) Witam, Sprzedałem na portalu aukcyjnym przedmiot który wystawiłem jako uszkodzony, . Opisałem jaki jest problem z telefonem, że nie działa itd....


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 20:24.