Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji. - Forum Prawne

 

Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Witam Zakupiłem towar jako konsument od firmy. Towar był wadliwy i został zareklamowany jako niezgodny z umową. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, towar wymieniony jest już u mnie. Problem: Sprzedawca oczekuje faktury lub pokwitowania pocztowego za ...



Wróć   Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta


Odpowiedz
 
26-03-2014, 11:33  
janusz_p
Użytkownik
 
Posty: 223
Domyślnie Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Witam
Zakupiłem towar jako konsument od firmy. Towar był wadliwy i został zareklamowany jako niezgodny z umową. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, towar wymieniony jest już u mnie.
Problem: Sprzedawca oczekuje faktury lub pokwitowania pocztowego za przesyłkę by mieć podstawy do zwrotu kosztów wysyłki wadliwego towaru. Ja niczego takiego nie posiadam, mam tylko potwierdzenie nadania na którym jest wpisany koszt przesyłki.
Czy oczekiwania sprzedawcy są zgodne z prawem?
janusz_p jest off-line  
26-03-2014, 11:34  
Shocked
Zbanowany
 
Posty: 14.538
Domyślnie RE: Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Wyślij mailem skan dowodu nadania.
Shocked jest off-line  
26-03-2014, 11:37  
janusz_p
Użytkownik
 
Posty: 223
Domyślnie RE: Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Zrobiłem to, w odpowiedzi dostałem informacje o potrzebnej fakturze lub paragonie.
janusz_p jest off-line  
26-03-2014, 12:04  
Shocked
Zbanowany
 
Posty: 14.538
Domyślnie RE: Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Żądania są nieuprawnione.
Obowiązkiem jest dowieść to, czego się żąda.
Dowód nadania jak sama nazwa wskazuje jest dowodem. Jest na nim kwota, data, adresy, podpis i pieczęć. Czego chcieć od dowodu więcej?

Proponuję wysłać przedsądowe wezwanie do zapłaty. Można też poinformować WIIH o ograniczaniu ustawowych praw konsumenta.
Shocked jest off-line  
26-03-2014, 12:08  
janusz_p
Użytkownik
 
Posty: 223
Domyślnie RE: Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Dziękuje za szybką odpowiedź, na razie po prostu zacytuje sprzedawcy powyższy post.
janusz_p jest off-line  
26-03-2014, 12:12  
Shocked
Zbanowany
 
Posty: 14.538
Domyślnie RE: Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Jeżeli sprzedawca będzie się upierał, niech wskaże podstawę swojego twierdzenia.
Ustawa konsumencka daje prawo do roszczenia zwrotu kosztów związanych z montażem, demontażem i dostarczeniem do sprzedawcy, nic nie wspomina o fakturze czy paragonie.
Shocked jest off-line  
02-04-2014, 06:59  
janusz_p
Użytkownik
 
Posty: 223
Domyślnie RE: Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Niestety, otrzymałem poniższą odpowiedź od sprzedawcy:
"W takim razie Pański doradca jest w błędzie. Pokwitowanie pocztowe jest czymś innym niż potwierdzenie nadania.
Według ustawy dokumentem księgowym z poczty jest albo faktura albo pokwitowanie, bez tego nie możemy dokonać zwrotu, gdyż nie będziemy mieli tego jak rozliczyć."

Bardzo proszę o jednoznaczne potwierdzenie lub zaprzeczenie, że to co mówi sprzedawca jest zgodne z prawem.
janusz_p jest off-line  
02-04-2014, 07:58  
cedwah
Moderator
 
cedwah na Forum Prawnym
 
Posty: 13.452
Domyślnie RE: Paragon z poczty jako podstawa zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji.

Wyślij panu sprzedawcy pouczenie:
Przy zwrocie towaru korekty obrotu i podatku należnego dokonuje się przy okazaniu przez klienta oryginału paragonu fiskalnego. Jednakże w sytuacji, gdy paragon ten jest nieczytelny bądź w przypadku jego braku, należy oprzeć się na innych dowodach takich jak np. gwarancji czy numerze seryjnym. Ponadto korekta może zostać dokonana w sytuacji, gdy podatnik posiada pewność, że dany towar sprzedał i jest w stanie fakt ten wykazać. (Dyrektor Izby Skarbowej w Warszawie w interpretacji indywidualnej z dnia 09.04.2008 r. nr IPPP1-443-176/08-2/BS)

IPPP1-443-176/08-2/BS - Prosta strona podatków
cedwah jest off-line  
Odpowiedz

Podobne wątki na Forum Prawnym
Wątek
§ Zwrot kosztów przesyłki przy reklamacji i udostępnionej możliwości darmowego zwrotu. (odpowiedzi: 12) Witam Czy sprzedawca jest zobowiązany wobec klienta do zwrotu kosztów przesyłki przy odesłaniu produktu na reklamację, gdy ten je poniósł odsyłając...
§ Odmowa zwrotu kosztów przesyłki (odpowiedzi: 3) W listopadzie 2014 r. kupiłem telefon przez Allegro, opcja „Kup teraz”. Po pięciu miesiącach reklamowałem go u sprzedającego na podstawie Ustawy z...
§ Koszty przesyłki przy reklamacji. (odpowiedzi: 9) Witam. ( bo to mój pierwszy wpis ) Kupiłem ( kup teraz ) od sprzedawcy ( osoba fizyczna ) na allegro używane przedmioty ( koła ). Zakup na...
§ Czy kolor może być być podstawą reklamacji i żądania całkowitego zwrotu kosztów? (odpowiedzi: 10) Witam Jestem osobą prywatną .Na allegro w drodze licytacji sprzedałam płaszcz pani, która po jego odebraniu napisała do mnie, że chce zwrócić ...
§ Uznana reklamacja, odmowa zwrotu kosztów przesyłki (odpowiedzi: 28) Witam. Dołączam się do tematu związanego ze zwrotami reklamowanego towaru. Zareklamowałam uszkodzony towar (szklane korale do wyrobu biżuterii,...
§ koszty przesyłek w przypadku reklamacji i zwrotu (odpowiedzi: 2) Witam Im dłużej czytam tym bardziej prozaiczny zapewne problem wydaje mi się bardziej zagmatwany.... proszę o pomoc w 2 kwestiach : KWESTIE...


Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 05:59.